Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Technique d'entrevue > Cours 3 > Flashcards

Cours 3 Flashcards

1
Q

Les habiletés d’intervention et de communication se trouvent dans quel type de savoir?

A

Savoir faire

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Définissez moi le terme habileté

A

Ensemble de comportements de l’ordre du savoir faire,
mis en œuvre dans une situation donnée
[situation d’intervention]. Il peut s’agir de savoir faire
cognitifs, affectifs ou psychomoteurs »

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Distinguez les habiletés de communication et d’intervention

A

Habiletés de communication = Établissement et maintien de relations interpersonnelles efficaces
Habiletés d’intervention = Travail dans un contexte d’aide

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Nomme moi 4 habiletés de communication

A
  1. Écoute active
  2. Vérification
  3. Reflet
  4. Reformulation
  5. Clarification
  6. Résumé
  7. Feed-back constructif
  8. Spécificité
  9. Immédiateté
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Concernant l’écoute active, distinguez le fait d’entendre vs le fait d’écouter

A

Entendre : fait référence à un processus physique. Écouter : processus mental et émotif où notre
esprit, notre sensibilité et nos yeux participent
autant que nos oreilles.
***Ce n’est pas parce qu’on entend qu’on écoute…

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Distinguez l’écoute active vs passive

A

Écoute passive: entendre l’autre en manifestant une
certaine qualité d’attention à ce qui est dit par
l’utilisation de quelques signes de têtes ou
onomatopées.
Écoute active: s’assurer que l’on comprend bien ce
que l’émetteur dit (verbalement et non verbalement) et
en lui montrant que l’on reçoit tout ce qu’il nous
exprime.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Nomme moi et décris moi brièvement les 4 composantes de l’écoute active

A
  1. Écoute des mots (Vécu: expérience, comportements, émotions, point de vue, décisions)
  2. Écoute des messages non-verbaux (Confirmation, déni/ambiguïté, renforcement/insistance : peut nous informer sur ce que la personne veut vraiment dire)
  3. Analyse des messages (messages clés et sentiments essentiels, contexte, distorsions et écoute réflexive)
  4. Écoute de soi (à l’affût de nos préjugés : difficulté à bien analyser car préjugés)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Quels sont les effets de l’écoute active?

A
  1. Augmente sa confiance en l’intervenant et en
    lui;
  2. Favorise ouverture;
  3. Meilleure connaissance et compréhension;
  4. Aide à trouver des solutions variées et
    réalistes.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

En quoi l’écoute active peut-elle être biaisée?

A
  • Écoute filtrée
  • Écoute évaluative (tjrs remettre en question ce que l’autre affirme)
  • Écoute basée sur le théorie et le diagnostic
  • Écoute centrée sur les faits et non sur la personne
  • Écoute sympathique (difficulté à se distancer de nos émotions)
  • Interruptions…parfois utile
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

En quoi l’écoute active peut-être être inadéquate?

A
  • Absence d’écoute
  • Écoute partielle
  • Écoute mécanique
    Besoin d’une présence : Psychologique, sociale et émotionnelle
     Réponse anticipée
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Nomme moi les 4 étapes du processus de communication

A
  1. Entendre : mots entendus par celui qui écoute
  2. Décoder : signification attribuée aux mots attribués
  3. Réfléter : ce que celui qui parle veut dire
  4. Encoder

*Si ca ne correspond pas avec ce que l’aidé voulait dire : on recommence

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Quelles sont les techniques liées à la reformulation?

A

Technique:

  • Redire en vos propres mots le message cognitif perçu;
  • Porte sur les éléments les plus importants du message;
  • Affirmation…pas une question
  • Marque la compréhension favorise poursuite
  • N’exige pas une réponse
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Quelle est la différence entre la reformulation et le reflet?

A

Reformulation porte sur le message cognitif et le reflet porte sur le message émotif, affectif

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Quels sont les buts liés à la reformulation?

A
  • Manifester son écoute;
  • Encourager le client à élaborer;
  • Mettre l’accent sur le contenu;
  • Aide à clarifier sa pensée
  • Sentiments trop difficiles/trop tôt
  • Vérifier compréhension
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Quelles sont les techniques liées au reflet?

A

Technique
- Reformuler le message affectif;
- Similaire à la reformulation mais ajoute la composante
émotionnelle;
- Affirmation…pas une question
- Marque la compréhension favorise poursuite
- N’exige pas une réponse

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

V/F : La reformulation et le reflet se formulent à partir d’une question

A

Faux

Ils sont plutôt des affirmations

17
Q

Quels sont les buts du reflet?

A
  • Exprimer au client qu’il est compris;
  • Encourager le client à explorer et à exprimer davantage ses sentiments;
  • Faciliter l’expression de sentiments négatifs;
  • Aide à identifier ses sentiments;
  • Créer un déséquilibre;
  • Rassurer, dédramatiser
18
Q

Nomme moi et décris moi brièvement les 3 types de reflets

A

Le reflet simple
- Démontre empathie/écoute
- Suscite exploration
Ex : ok ça vous a fait du bien

Le reflet amplifié
- Exagérer les propos de façon à susciter la
contradiction
- Attention à ne pas susciter hostilité
Ex : Ce serait donc IMPOSSIBLE pour vous d’arrêter.

Le reflet à deux côtés
- Présente les propos de la personne ainsi que les
avantages du changement ayant déjà été mentionnés
- Lorsque la personne démontre une résistance
Ex : Pourtant, selon ce que vous m’avez dit il serait possible de …

19
Q

Quels sont les types de réactions potentiels au reflet?

A
  • Impatience (si mal formulé)
  • Tente de préciser si mal compris
  • Se sent compris, incité à poursuivre
  • Se sent mieux compris que lui-même ne se comprend
  • Favorise réflexion pour accéder au vécu
20
Q

Quelles sont les techniques utilisées dans le résumé?

A
  • Relier ensemble des éléments que le client n’avait pas perçu comme interdépendants (sentiments, comportements, situation). Reformulation et reflet de l’ensemble du message.
21
Q

Quels sont les buts du résumé?

A
  • Rassembler plusieurs éléments des messages du client;
  • Identifier un thème commun ou répétitif;
  • Structurer l’entrevue;
  • Présenter une vision complète de la situation;
  • Ralentir le rythme d’une entrevue;
  • Proposer des alternatives.
22
Q

Quelles sont les techniques utilisées dans la clarification?

A
  • Amener la personne à préciser, élaborer son propos
    (vagues, confus, ambigus) (ex: ça, on, les gens, eux,
    c’est le fun, trippant, tout le monde, tout le temps,
    etc.) .
    Peut se faire à l’aide de question ouvertes ou
    fermées.
23
Q

Quels sont les buts de la clarification?

A
  • Encourager à élaborer, expliciter son message;
  • Permet de préciser ses pensées, sentiments et
    attitudes;
  • Vérifier compréhension;
  • Éclaircir messages clairs et confus;
  • Confirmer ou non la justesse de notre perception;
  • Permettre au client et à l’intervenant d’établir
    précisément ce qui se dit et se vit
24
Q

Quels sont les buts des questions?

A
  • Débuter l’entrevue;
  • Exprimer ses impressions générales du problème, les faits spécifiques, les sentiments qu’il ressent;
  • Favoriser auto-exploration;
  • Spécifier davantage et rendre plus concrets certains éléments de sa situation;
  • Élaborer davantage;
  • Ouvrir sur des avenues nouvelles.
25
Q

Distinguez et expliquez brièvement les 4 types de questions

A
  1. Ouvertes
    - Donne plus de perspective
    - Suscite réflexion
    - Latitude de réponse
  2. Choix multiples
    - Question ouverte déguisée en question fermée…
    - Bombarde le client
  3. Question double
    - Plusieurs réponses possibles
    Voulez-vous un café ou un thé?
  4. Fermées
    - Réponse courte et choix de réponses limités (par exemple, oui-non)
26
Q

Quels sont les 3 usages des questions fermées?

A
  1. Obtenir de l’information
  2. Favoriser l’expression ou la compréhension
  3. Favoriser l’exploration des solutions
27
Q

V/F : les questions fermées doivent être utilisés le plus souvent possible

A

Faux
À utiliser avec parcimonie, donne l’impression d’un entretien de style question-réponse en plus de donner au client un rôle passif, de laisser le vécu dans l’ombre. Ces questions peuvent aussi être difficile pour l’alliance

28
Q

Distinguez et expliquez brièvement les trois types d’immediateté

A
  1. Immédiateté de la relation dans son ensemble : Examiner relation avec tiers : Révèle sentiments/pensées par rapport relation entre les deux (client/intervenant)
  2. Immédiateté axée sur les évènements : Renforcer l’alliance : intervenant donne un feedback par rapport aux sentiments du client ou comportements du client qui se produisent dans l’entrevue (ronge les ongles)
  3. Immédiateté en tant que manière de communiquer :
    Intervenant révèle ce qu’il pense/ressent moment présent
29
Q

Avec quelle attitude facilitante peut-on associé l’immediateté?

A

L’authenticité : En lien avec l’ouverture de soi : ce qu’on ressent en tant qu’intervenant dans l’entrevue

30
Q

Qu’est-ce que l’immédiateté?

A

Capacité pour l’intervenant de décrire ce qui se passe dans le moment présent de la relation avec le client ; c’est l’ici et le maintenant. L’intervenant vit intensément le moment présent de sa relation avec le client. C’est d’être présent à l’autre, à ce qu’il dit et fait.

31
Q

Quels types de situations requièrent de l’immédiateté?

A 
Manque orientation
Tension
Manque de confiance 
Différence culturelle 
Dépendance
Contre-dépendance 
Attirance

Technique d'entrevue (3 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions