Cours 10 Flashcards
1
Q
Portrait général de la santé psychologique
A
- 1/3 travailleur ont niveau de stress au travail élevé
- Problèmes de santé psychologique ont impact écono très important
- Stress/anxiété/dépression amènent dépenses (absentéisme, présentéisme)
2
Q
Santé psychologique
A
- Construit bidimensionnel
- Composé d’une dimension négative et une dimension positive
- Les deux dimensions ne sont pas exclusives, donc vivre un état de bien-être ne veux pas dire qu’on ne peut pas vivre un état de détresse et vice versa
3
Q
Indicateur négatif
A
- Détresse psychologique au travail
- Épuisement professionnel (burnout)
4
Q
Indicateur positif
A
- Bien-être psychologique au travail
- Engagement professionnel (work engagement)
5
Q
Bien-être au travail
A
État renvoyant à un rapport positif incluant 3 dimensions : l’individu, les relations avec autrui et l’environnement de travail permettant un fonctionnement optimal de l’individu
6
Q
Approche hédonique
A
- Niveau de plaisir, de confort, de bonheur ressentit et de satisfaction dans la vie
- Satisfaction = évaluation cognitive
- Niveau de bien-être dépend de : présence d’émotions positives, absence d’émotions négatives
- Volatile
- Vivre un événement particulier
7
Q
Approche eudémonique
A
- Fonctionnement optimal, le sens, le développement de soi, l’actualisation de soi, l’excellence, l’engagement
- A plusieurs dimensions
- Accumulation de choses qui font en sorte qu’on ressente ce type de bien-être
- Bien-être eudémonique plus rare, mais beaucoup plus stable
8
Q
Adéquation interpersonnelle au travail
A
Vivre relations positives avec les individus étant en interaction avec soi dans le cadre de son travail
9
Q
Reconnaissance perçue au travail
A
Perception d’être apprécié dans l’organisation pour son travail et sa personne
10
Q
Volonté d’engagement au travail
A
Volonté de s’engager proactivement dans l’organisation et de contribuer à son bon fonctionnement et son succès
11
Q
Sentiment de compétence au travail
A
- Perception de posséder les aptitudes requises pour effectuer efficacement son travail et se sentir en contrôle sur les tâches à réaliser
- Sentiment de compétence = contrôle = bien-être
12
Q
Épanouissement dans le travail
A
- Perception d’accomplir un travail significatif et stimulant à ses yeux, qui permet de s’y réaliser comme individu
- Rapport positif avec SOI-MÊME
13
Q
Opérationnalisation du bien-être
A
État complet de bien-être = bien-être hédonique + bien-être eudémonique
14
Q
Engagement au travail
A
- Évaluation cognitive positive, expérience épanouissante et liée au travail
- Se manifeste par vigueur, dévouement, absorption
15
Q
Vigueur
A
- Énergie et résilience élevés
- Volonté de s’investir dans son travail et de persister face aux difficultés
16
Q
Dévouement
A
Forte implication accompagnée d’un enthousiasme, faire du sens et un sentiment de fierté et inspiration
17
Q
Absorption
A
État plaisant d’immersion (comparable à l’expérience de flow)
18
Q
Engagement au travail vs engagement envers l’organisation
A
- Work engagement = pk je vais m’investir, me dévouer, être absorbée par mon travail?
- Commitment = pk je reste dans mon organisation? mon travail?
19
Q
Stresseur
A
Facteur dans notre environnement menaçant notre état d’homéostasie
20
Q
Stress
A
Réaction face au stresseur suite à une série d’évènements
21
Q
Stresseur relatif vs absolu
A
- Stress relatif = dépend de la perception subjective liée à un événement
- Stress absolu = inconditionnel, tt le monde y réagit de la même manière
- Que le stress soit relatif ou absolu, la personne réagira de la même manière
22
Q
Eustress
A
Mobilisation positive des ressources
Ex : je suis stressée pour un examen, je vais étudier
23
Q
Détresse
A
Perception de menace et pas de force/ressources pour y réagir, associé à émotions négatives et réactions + négatives
Ex : stress extrême pr l’examen, difficulté à retenir information comportements un peu destructeur
24
Q
Processus du stress
A
Voir ppoint lol
25
Évaluation primaire
Est-ce qu’il y a un stresseur?
26
Évaluation secondaire
Est-ce que j’ai les ressources pour y faire face?
Oui = défi = eustress
Non = menace = détresse
27
Réactions physiologiques
- Activation d’une réponse de survie de l’organisme pr mobiliser ressources afin de faire face au stresseur (sytème sympathique)
- Au long terme : maux de tête/ventre
28
Réactions psychologiques
- Inquiétude, rumination, frustration
| - Plus difficile de se concentrer, planifier, être créatif ou de gérer ses émotions (irritabilité)
29
Réactions comportementales
- Fuite : se soustraire psychologiquement ou physiologiquement à la situation stressante (ex: quitter son emploi, consommation de substances)
- Combat : réponses physiques pour faire face au stresseur (ex: comportements antisociaux, entrer en compétition)
30
Stratégies constructives
1. Développement de la conscience
2. Apprentissage
3. Manipulation des perceptions par rapport au stress : CINE
31
CINÉ
- C = contrôle
- I = imprévisibilité
- N = nouveauté
- É = menace à l’égo
32
Stratégies défensives
- Tenter d’échapper à situation stressante (défensive + contreproductive
- Se cantonner à ses idées
- Extérioriser sa tension (se plaindre, ventiler, mais + que 15 minutes = rumination)
- S’isoler (contreproductif à long terme
- Se laisser abattre (passivité)
- S’opposer
33
Stresseur au travail
Condition ou situation au travail qui demande une réponse adaptative de la part de l’employé
34
Conséquences du stress au travail
- Symptômes psychologiques
- Symptômes physiologiques
- Patterns comportementaux typiques
35
Symptômes psychologiques du stress au travail
- Détresse psychologique
| - Épuisement professionnel
36
Expliquer processus d’épuisement professionnel
- Stress vécu de manière continue
- Alarme
- Résistance (niveau d’énergie supérieur à la normale de manière prolongée, tentation de consommer du sucre/gras)
- Épuisement (plus d’énergie dispo, dérèglements)
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Volet négatif de la santé psychologique : détresse psychologique
État de souffrance émotionnelle (+ passager et général que le trouble dépressif)
38
Manifestations de détresse psychologique
- Auto-dévalorisation (ex. auto-critique, diminution de l’estime de soi etc.)
- Irritabilité/agressivité (arrogance, générer des conflits plus facilement, colère etc.)
- Anxiété/dépression (tristesse, préoccupation, stress)
- Désengagement sociale (désintérêts, être moins réceptifs à son entourage etc.)
39
Dépression vs détresse psycho
- Détresse psycho : symptômes non spécifiques de stress, anxiété et dépression, mais est un indicateur de l’altération à la santé mentale de l’individu tel que dans le cas de troubles d’anxiété ou de dépression (Vertio, 2021)
- Dépression : trouble de santé mentale où les gens vivent une tristesse intense, elles ont un désintérêt pour les activités habituelles et leur fonctionnement est perturbé.
40
Épuisement professionnel
Réponse prolongée à des stresseurs émotionnels et interpersonnels chroniques dans le cadre de son occupation.
41
Sx d’épuisement professionnel
- Lassitude cognitive
- fatigue physique
- Épuisement émotionnel
- Dépersonnalisation
- Épanouissement personnel réduit
42
Points communs entre la dépression et l’épuisement professionnel
- Troubles concentration
- Troubles mémoire
- Troubles du sommeil
- Sentiment de fatigue
43
Distinction entre la dépression et l’épuisement professionnel
Dépression = forte concentration d’hormone de stress, alors qu’épuisement professionnel = faible concentrations
44
Intervention pour épuisement professionnel
- Retrait du milieu, repos
- Programme d’aide aux employés (TCC, restructuration cognitive, gestion stress)
- Modifier horaire et les conditions de travail
45
Ambiguïté de rôle
Incertitude de quelles sont les fct et responsabilités
46
Conflit de rôle
Demandes incompatibles (intrarôle ou extrarôle)
47
Facteurs sociaux stressants
- Conflits interpersonnels
- Comportements/pratiques du gestionnaire
- Mauvais traitement au travail
48
Stratégies organisationnelles
Perception des employés que les autres membres de l’organisation commettent des gestes pour servir leurs propres intérêts au détriment de ceux de l’organisation et des autres
49
Charge de travail (surcharge de travail)
- Quantitative: trp grande quantité de demandes p-r au temps que j’ai
- Qualitative: difficulté trp élevée p-r à mon niveau de compétence
- Télépression du travail : devoir rester connecté en permanence
50
Contraintes organisationnelles
- Scanner ne fonctionne pas
| - Trop de politiques organisationnelles qui font en sorte que je n’arrive pas à servir mes clients
51
Tâches illégitimes
- Tâches irraisonnables : tâches importantes, mais qui devraient être effectuées par quelqu’un d’autres
- Tâches non-nécessaire: Tâches qui n’ont pas besoin d’être effectuées
52
Contrôle/latitude décisionnelle
Marge de manœuvre avec laquelle chaque travailleur peut prendre des décisions concernant son travail
53
Contrat psychologique
Entente implicite entre le travailleur et l’organisation, ce à quoi l’employé s’attend à recevoir de la part de l’organisation/employeur (charge de travail, rémunération)
54
Théorie de l’adéquation personne environnement : 3 scénarios qui peuvent mener l’individu à ressentir du stress
1. Individu ne répond pas aux demandes de l’environnement.
2. Environnement ne répond pas aux besoins de l’individu.
3. Ni l’individu ni l’environnement ne répondent aux besoins de l’autre.
55
Modèle demandes-contrôle
- Mauvaise santé psycho = déséquilibre entre demandes en emploi élevées et latitude décisionnelle faible
- Bonne santé psycho = équilibre entre demandes en emploi et latitude décisionnelle adaptée
56
Idée principale de la théorie demandes ressources
L’ensemble des caractéristiques d’un emploi peuvent se qualifier comme étant une demande ou une ressource selon les circonstances organisationnelles
57
Demandes
Ensemble des caractéristiques physiques, psychologiques, sociales et organisationnelles du travail requérant un effort physique et/ou psychologique
58
Ressources
Caractéristiques physiques, psychologiques, sociales ou organisationnelles qui permettent notamment d’être performant en emploi et de réduisent l’impact des coûts psychologiques ou physiques associés aux demandes en emploi
59
Niveau élevé de demandes constantes
- Nécessite efforts excessifs et soutenus
| - Long terme = processus de détérioration de la santé de l’employé pouvant mener un état d’épuisement
60
Niveau élevé de ressources
- Processus de motivation
| - Ressources encouragent l’employé à atteindre ses objectifs
61
Prévenir plutôt que guérir
- Diminuer conflit famille-travail (horaire flexibles/support superviseurs/garderie)
- Respecter le contrat psychologique
- Augmenter la clarté des rôles et des tâches
- Fournir ressources et contrôle nécessaire
- Former gestionnaires
