Cours 13 - CIUSSS

Question 1

Un plan stratégique s’étant il sur une année ou sur plusieurs?

Answer 1

Plusieurs années
*toutefois il est révisé à chaque année

Ex. 2023-2027

Question 2

Quel est le but du plan stratégique?

Answer 2

Orientée dans une même direction les actions du réseau de la santé

(Nommer les priorités, réponse aux grands enjeux, identifier des objectifs clairs et réalistes)

Question 3

Comment appel ton l’entente entre le ministère et le CIUSSS concernant les actions pour le futur?

Answer 3

Entente de gestion et d’imputabilité (EGI)

Question 4

Comment est générée l’entente de gestion et d’imputabilité?

Answer 4

Négociation entre le ministère et les CIUSSS

(Ministère propose un plan, les CIUSSS le critique selon leur capacité, le ministère accepte ou refuse la proposition des CIUSSS)

Question 5

Comment est la gestion de l’entente de gestion et d’imputabilité au fils des années?

Answer 5

Suivi serré tout un long des années

Question 6

Quel est le lien entre l’entente de gestion et d’imputabilité et les plans d’action stratégiques?

Answer 6

Certains objectifs sont similaires

Question 7

Qu’est-ce qu’un retrouve comme services dans un établissement?

Answer 7

• plusieurs installations variées
• liens avec des organismes communautaires
• partenariat avec des promoteurs privés (RI, RPA)

Question 8

Qu’est-ce que une RLS?

Answer 8

Une façon de fonctionner/d’organiser les services dans un territoire donné

Ex. Lien avec les organismes communautaires du territoire

Question 9

Quel est le lien entre la population d’un CIUSSS et les services offerts?

Answer 9

Les caractéristiques de la population du territoire vont influencer nos interventions ou notre approche d’intervention

*la population varie d’un territoire à l’autre ainsi il demande de s’adapter pour fournir des services appropriés

Question 10

Quels sont des exemples de valeur de gestion?

Answer 10

• collaboration
• professionnalisme
• respect

Question 11

Quels sont des exemples de principe de gestion?

Answer 11

• tous ensemble: établir des attentes claires des décisions transparentes, le droit à l’erreur sans blâme, ni jugement
• toujours meilleur
• ici, et maintenant

Question 12

Quel outil peut être utilisé dans la gestion, axé sur l’amélioration de la performance?

Answer 12

Les salles de pilotage

Question 13

Qu’est-ce qu’une salle de pilotage?

Answer 13

Des mécanismes de coordination concrets, centré sur la création de valeur pour l’usager (alignement stratégique, cohérence organisationnelle, levier de transformation organisationnel)

• Système de gestion

Question 14

Quelles sont les trois niveaux des salles de pilotage?

Answer 14

1. Stratégique : performance global de l’organisation (PDG, comité de direction)
2. Tactique : lien entre les objectifs de l’équipe et la haute direction.
   (Directeur adjoint, chef de service)
3. Opérationnel : gestion de la performance au niveau de la création de valeur aux yeux des clients

Question 15

Qu’est-ce que le vrai Nord?

Answer 15

Phrase évocatrice qui met en mots les valeurs du CIUSSS

Question 16

Qu’est-ce que la cascade et l’escalade?

Answer 16

Cascade : passer du niveau stratégique à opérationnel

Escalade : passer du niveau opérationnel à stratégique

Question 17

Quels sont les sept principes au niveau de la engagement des directeurs en salle de pilotage stratégique?

Answer 17

1. CIUSSS > direction : vision globale plutôt qu’individuelle
2. Présence ici maintenant.
3. Imputabilité
4. Une seule conversation à la fois
5. Mode appréciatif (non jugement)
6. Sécurité (climat de confiance)
7. Plaisir au travail

Question 18

Qu’est-ce que suivent les indicateurs permet de faire au niveau des salles de pilotage?

Answer 18

Ça permet d’avoir une idée de notre progression vers notre cible

Question 19

Qu’est-ce qu’un tableau de bord ou powerbi?

Answer 19

Un tableau qui est disponible au public sur les principaux indicateurs vers la cible

Question 20

Les Ergo peuvent-ils être de bon gestionnaire?

Answer 20

Oui

Question 21

Quels sont les deux types de direction dans un CIUSSS?

Answer 21

1. Direction clinique : (soins et services) direction générale adjoint programme santé physique générale et spécialisée, direction générale adjointe sociaux et réadaptation
2. Direction soutien : direction générale, adjointe, soutien, administration et performance, sélection des ressources humaines et enseignement, direction de la recherche, et de l’innovation, direction des services, de santé et des services sociaux, multi disciplinaire (informatique, finance)

Question 22

Quel est le rôle de la direction, des services de santé et des services sociaux multidisciplinaire?

Answer 22

Assume des responsabilités en matière de contrôle, de la qualité de l’activité professionnelle et du développement de la pratique professionnelle

(respect des champs d’exercice, appartenance aux ordres professionnels)

Question 23

Quel est le rôle de la direction, qualité, évaluation, performance, organisationnelle et éthique?

Answer 23

• l’éthique
• les patients partenaire
• qualité
• performance organisationnelle
• amélioration continue
• bureau de projet organisationnel

Question 24

Quel est le rôle du commissariat aux plaintes et à la qualité des services?

Answer 24

Équilibrer les pouvoirs, promouvoir les droits, rétablir le lien de confiance, utiliser l’expérience de l’usager comme le levier d’amélioration

Question 25

Qu’est-ce que les conseils professionnel?

Answer 25

3 : des médecins, des infirmiers et des professionnels Former de l’ensemble des professionnels, de la santé, de l’établissement et pour but de formuler des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres qu’il représente * permet aux professionnels d’exprimer leur voix aux administrateurs

Question 26

Qu’est-ce que le comité de pairs?

Answer 26

Comité formé de professionnel membres du conseil multidisciplinaire ayant comme objectif d’améliorer la qualité des soins et services à la clientèle

Question 27

Quel est le rôle d’un comité des usagers?

Answer 27

Usager ou proche, agissant comme bénévole dans le but de renseigner, l’usager sur leurs droits et obligations, promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie, défendent, les droits et les intérêts collectifs

Question 28

Quels sont les trois étapes du cheminement d’un projet organisationnel?

Answer 28

1. Analyse du problème : est-ce que le problème a un impact majeur ou le fait d’attendre aggrave la situation = urgence, mettre en place un nouveau service pour répondre aux besoins populationnelle = projet 2. Présentation en salle de pilotage stratégique (intention du projet) : pitch de vente en trois minutes, les incontournables prioritaires et le volet financier 3. Présentation en comité de direction : problème, situation actuelle, situation, désirée, présentation du projet principaux, livrables et contributeurs personnel, touché par le projet, les contraintes et risques financier, échéancier, autoévaluation

Question 29

Quel est l’équivalent du diagramme de Gantt?

Answer 29

Plan de réalisation

Question 30

Quels sont les principales préoccupations du gestionnaire? (8)

Answer 30

- priorités organisationnelles - entente de gestion et d’imputabilité - qualité de service - engagement du personnel - capacité - impact pour les services à la clientèle - cohérence avec l’offre de service - équilibre budgétaire-efficience

Question 31

Quelles sont d’autres leviers pour le succès de la présentation de notre projet?

Answer 31

- plainte des usagers - incident et accident - critères de conformité évalué par des instances externes (ordre, agrément Canada)

Question 32

Comment influencer la décision des gestionnaires?

Answer 32

- semer une graines pour plus tard - s’intéresser aux facteurs motivationnel des collaborateurs - préparer une proposition clé en main - rechercher des partenaires - indicateur disponible pour permettre de documenter le problème - ressources nécessaires pour le projet - quelle direction de l’établissement devront contribuer à votre projet?