Cours 4 : Apprentissage

Question 1

Qu’est ce que l’apprentissage selon l’approche béhavioriste ?

Answer 1

Fondée sur le rôle de l’expérience dans l’acquisition des connaissances

Question 2

Qu’est ce que la notion de conditionnement classique/par associations ? (approche béhavioriste)

Answer 2

Forme d’apprentissage fondé sur la formation d’associations

Question 3

Quelle est la base du conditionnement classique ?

Answer 3

L’association d’un stimulus conditionné (va générer automatiquement une réponse) et du stimulus non conditionné (il est neutre mais si on l’associe et qu’on peut le répète avec le SC alors il y aura une réaction)

Question 4

Qu’est ce que la notion conditionnement instrumental ? (approche béhavioriste)

Answer 4

• Forme d’apprentissage fondé sur le renforcement positif ou négatif des comportements
• Les consommateurs apprennent en fonction des conséquences +-

Question 5

Qu’est ce que la notion de renforcement ? (conditionnement instrumental)

Answer 5

• Concept central
• Comportement renforcé positivement alors possibilité de récidive
• Si conséquences négatives alors comportement renforcé négativement donc probabilité de réitérer le comportement diminue
• Pour renforcer un comportement, le comportement doit s’être déjà produit

Question 6

Qu’est ce que la notion de façonnage ? (conditionnement instrumental)

Answer 6

• Processus d’apprentissage issu du conditionnement instrumental où un comportement complexe est appris de façon graduelle
• Renforcer comportements simples pour arriver graduellement renforcer le comportement complexe

Question 7

Quelles sont les différentes méthodes d’application du façonnage ? (conditionnement instrumental)

Answer 7

• Séquence d’apprentissage (faire payer de + en +)
• Façonnage promotionnel (bons de promotion de moins en moins important)
• Renforcement recherché

Question 8

Qu’est ce que la notion de fidélité à la marque ? (conditionnement instrumental)

Answer 8

• Un consommateur est fidèle à la marque lorsqu’il achète régulièrement une même marque et qu’il a développé à son égard une préférence

Question 9

Comment peut-on renforcer la fidélité qu’un consommateur a envers une marque ?

Answer 9

• Programmes de fidélisation avec des rabais
• Cartes de points pour encourager à réitérer le comportement

Question 10

Qu’est ce que l’apprentissage selon l’approche cognitive ?

Answer 10

• Les consommateurs apprennent grâce aux processus d’acquisition, de rétention et de recouvrement de l’information
• On voit le consommateur comme un être capable de réflexion, on est dans le traitement de l’information

Question 11

Quels sont les 3 types de mémoire

Answer 11

• Mémoire sensorielle (très grande quantité d’information en une courte période)
• Mémoire à court terme (Capacité limitée, répétition interne, amalgamation, 15s)
• Mémoire à long terme (Capacité illimitée, résidence permanente des connaissances)

Question 12

Quels sont les deux types de mémoire de la mémoire à long terme ?

Answer 12

• Mémoire sémantique (conserve l’information générale qui n’est liée à aucun contexte précis)
• Mémoire épisodique (souvenirs associé à un épisode précis de notre vie)

Question 13

Quelles sont les deux caractéristiques du réseau mnémonique ?

Answer 13

• La diffusion de l’activation
• Le principe de l’élaboration

Question 14

Expliquer la notion de la diffusion de l’activation

Answer 14

• Lorsqu’un concept en mémoire est activé, cette activation se diffuse aux autres concepts auxquels il est associé
• On va penser à plusieurs éléments rien qu’en pensant à McDonald’s

Question 15

Expliquer la notion de principe de l’élaboration

Answer 15

• Plus un concept est relié à de nombreux autres concepts dans la mémoire, plus il sera facile de l’activer
• La facilité avec laquelle nous pouvons retenir des informations dans notre mémoire à long terme dépend en grande partie du traitement mental que nous leur appliquons (l’élaboration), et non de notre motivation à apprendre

Question 16

Théories de l’oubli : l’interférence

Answer 16

• On oublie une information et on l’associe à d’autres mots et on arrive pas à retrouver le bon chemin pour trouver l’information
• D’autres données en mémoire bloquent l’accès en faisant de l’interférence

Question 17

Quels sont les deux théories de la théorie de l’oubli

Answer 17

• La première suppose que ces dernières s’effacent naturellement avec le temps
• La seconde, plus populaire auprès des chercheurs, est fondée sur la notion d’interférence, selon laquelle les autres données en mémoire en bloquent l’accès en créant de l’interférence car il y a trop de bruit

Question 18

Qu’est ce que l’apprentissage par la socialisation ?

Answer 18

Processus par lequel les personnes acquièrent les compétences, les connaissances et les attitudes nécessaires à leur développement en tant que consommateurs dans une société.

Question 19

Quelles sont les différentes étapes du processus de l’apprentissage par socialisation ?

Answer 19

• Antécédents (variables sociales culturelles, âge ou position dans cycle de la vie)
• Processus de socialisation
• Résultat qui est l’apprentissage

Question 20

Quelles sont les composantes du processus de socialisation

Answer 20

• Le modelage (imitation)
• Le renforcement (récompense / punition sociale)
• L’interaction sociale (apprendre des proches)

Question 21

Expliquer la notion de modelage

Answer 21

Les consommateurs apprennent en observant le comportement des agents

Question 22

Expliquer la notion de renforcement

Answer 22

• Les consommateurs apprennent à répéter des comportements qui ont été récompensés par un agent de socialisation et à éviter certains autres qui ont été punis.
• Surtout d’ordre psychologique et affectif

Question 23

Expliquer la notion l’interaction sociale

Answer 23

Les consommateurs apprennent en tenant compte des valeurs, attitudes et normes des personnes et groupes importants