Cours 6 Communication non-verbale/écoute Flashcards
(20 cards)
Quelle est l’importance de la communication non verbale ?
Joue un rôle crucial dans les interactions humaines
Englobe tous les signaux qui ne reposent pas sur les mots et influence la perception des messages.
Comment la communication non verbale influence la perception des messages ?
Renforce, complète ou contredit les messages verbaux
Facilite la communication entre des personnes de langues différentes.
Qu’est-ce que la règle des 3V de Mehrabian ?
Verbal (7 %), vocal (38 %), visuel (55 %)
Illustre l’impact des signaux dans la communication.
Qu’est-ce qu’un message contradictoire ?
Lorsque les signaux non verbaux contredisent les paroles
Exemple : Un individu dit qu’il va bien, mais son corps montre des signes de frustration.
Définir la kinesthésie.
Sens des stimuli corporels relatifs à la position et au mouvement
Inclut la proprioception.
Qu’est-ce que la kinésiologie ?
Étude des mouvements et postures du corps
Se concentre sur la mécanique du corps.
Qu’est-ce que la synergologie ?
Décodage des mouvements corporels pour révéler les non-dits
Considérée comme une pseudo-science.
Qu’est-ce que la kinésique ?
Étude des gestes et mimiques comme signes de communication
Analyse comment les gestes transmettent des messages.
Quels sont les signaux non verbaux provenant du corps ?
- Apparence physique
- Postures
- Gestes
- Expressions faciales
- Regards
- Touchers
Comment l’apparence physique influence-t-elle la perception d’une personne ?
Émet des messages et affecte notre perception d’une personne
Par exemple, les personnes de grande taille sont perçues comme dominantes.
Quelles sont les règles générales concernant l’orientation du corps ?
- Se tourner vers l’autre signale l’intérêt
- Se détourner signale le désintérêt
Qu’est-ce que la tonicité dans le contexte de la posture ?
Indique comment une personne se sent par la tension ou la décontraction de ses muscles
Par exemple, les postures détendues sont associées à des situations non menaçantes.
Quelles sont les cinq grandes catégories de gestes ?
- Emblématique
- Illustratif
- Régulateur
- Adaptatif
- Émotionnel
Quelles sont les 7 expressions émotionnelles universelles identifiées par Paul Ekman ?
- Colère
- Mépris
- Dégoût
- Joie
- Surprise
- Tristesse
- Peur
Qu’est-ce que le Facial Action Coding System (FACS) ?
Permet d’analyser les expressions faciales et de distinguer plus de 70 unités d’action
Inclut des mouvements de muscles faciaux et d’autres indicateurs.
Comment le regard influence-t-il la communication ?
Les messages transmis par le regard varient selon sa durée et sa direction
L’interprétation du regard peut changer selon le contexte.
Quels facteurs affectent l’interprétation du toucher ?
- Partie du corps qui touche
- Partie touchée
- Durée du toucher
- Pression exercée
- Mouvement après le contact
Définir le paralangage.
Ensemble des indices vocaux en dehors des paroles elles-mêmes
Inclut des éléments comme le ton, l’intonation et le rythme.
Quels éléments composent le processus d’écoute ?
- Entendre
- Porter attention
- Comprendre
- Mémoriser
- Interpréter
- Répondre
Quelles sont les recommandations pour améliorer l’écoute ?
- Se préparer
- Éliminer les distractions
- Être attentif aux signaux
- Parler moins
- Ne pas juger
- Dégager les idées principales
- Être empathique
