Customer Relationship Management

Question 1

CRM ist Bestandteil der

1. Marketinginstrumente
2. Unternehmensphilosophie
3. Marktsegmentierung
4. Marktbearbeitung
5. Marketing-Konzeption

Answer 1

2

Question 2

Für welche der folgenden Gründe ist CRM ein hilfreicher Ansatz?

1. Verschärfter Wettbewerbermarkt
2. Wechsel vom Käufermarkt zum Verkäufermarkt
3. Geringe Markttransparenz
4. Märkte sind ungesättigt
5. Neukundenakquise ist günstiger als Kundenbindung

Answer 2

1

Question 3

Auf welchem Markt spielt das CRM eine wichtige Rolle?

1. Immobilienmarkt
2. Arbeitsmarkt
3. Beschaffungsmarkt
4. Absatzmarkt
5. Kapitalmarkt

Answer 3

4

Question 4

CRM wird heute üblicherweise betrieben mithilfe einer

1. Hardware
2. Umfrage
3. Marktsegmentierung
4. Marktbeobachtung
5. Software

Answer 4

5

Question 5

Welche der folgenden Aspekte ist ein Bestandteil des ganzheitlichen CRM-Ansatzes?

1. Personal
2. Produktvariation
3. Non-Profit-Marketing
4. Produktdesign
5. Marktvolumen

Answer 5

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