Dienstleistungen / Diensleistungsmarketing Flashcards by Erika Jansonaite

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Q

Wie definiert man Dienstleistungen?

Nutzbringende Handlungen
Handlungen von Personen die Menschen Nutzen bringen
Handlungen von Maschinen die Menschen Nutzen bringen
Nutzbringende Handlungen v. Personen/Maschinen an Menschen/Objekten
Handlungen von Maschinen an Objekten

A

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Q

Um welche 3 Aspekte wird der Marketingmix bei Dienstleistungen erweitert?

Ausstattungs-, Personal- und Distributionspolitik
Personal-, Ausstattungs- und Prozesspolitik
Prozess-, Kommunikations- und Preispolitik
Kommunikations-, Personal- und Prozesspolitik
Preis-, Personal- und Prozesspolitik

A

2

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Q

Was stellt KEINE Besonderheit/Eigenschaft im Marketing von DL dar?

immaterielle Güter
Örtlich gebunden
Kunde muss bei Ausführung anwesend immer sein
Nicht Lager- oder Transportfähig
Unterschiedliche Qualitätserbringung und Wahrnehmung

A

3

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Q

Welches der Beispiele ist KEINE Dienstleistung?

Reparatur von Handys
Abheben von Bargeld per Geldautomat
Maniküre
Autokauf
Sonderanfertigung einer Kommode

A

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Q

Welche 2 Vertragsarten werden bei Dienstleistungen unterschieden?

Dienst- und Arbeitsvertrag
Kauf- und Arbeitsvertrag
Dienst- und Werkvertrag
Arbeits- und Werkvertrag
Kauf- und Dienstvertrag

A

3

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