Données CRM Flashcards
Que signifie CRM
Customer Relationship Management (gestion de la relation client)
Qu’est-ce que les données CRM
Une méthode ou technologie qui structure les données relatives aux utilisateurs et/ou les clients d’une organisation
Comment fonctionne un système CRM
Le système CRM suit les interactions passées entre les clients et l’organisation et présente les données de manière facile à comprendre, à partager et à appliquer.
À quoi sert un système CRM
Il permet de surveiller les expériences des utilisateurs individuels, et la base d’utilisateurs global.
Peut aider à suivre un utilisateur avant même qu’il soit un client.
Les données CRM sont excellente pour la création de quoi?
Un persona, car elles permettent de suivre les comportements et l’expérience des utilisateurs existants.
Mais ce n’est qu’une source parmi d’autres pour créer un persona.
Quelle est la différence entre les données CRM et les données Web Analytics
La technologie CRM utilise les données analytiques, mais les organise en fonction de différents modèles de comportements des clients et offre un tableau de bord convivial, pour rendre les informations plus facilement accessibles que les analyses brutes.
