Ergonomie cognitive Flashcards
(147 cards)
1
Q
Quel est l’objet principal de l’ergonomie ?
A
L’humain
2
Q
Qu’est-ce qui lie principalement l’ergonomie à la psychologie cognitive ?
A
Leur objet principal : l’humain.
3
Q
Vrai/faux : L’ergonomie est une sous discipline de la psychologie cognitive.
A
Vrai -> C’est une sous discipline en tant que sous-application.
4
Q
Etymologie d’ergonomie
A
[latin]
Ergo = Travail
Nomos = Loi
=> Science du travail.
5
Q
Que signifie l’étymologie Ergo Nomos
A
Loi du travail (= ergonomie)
6
Q
Dans quelles sociétés est apparue l’ergonomie et en quelle année ?
A
1941 -> Sociétés européennes.
7
Q
Etymologie d’activité
A
Agerer = facultée d’agir.
8
Q
Qu’est-ce que “l’activité” ?
A
C’est l’ensemble des phénomènes physiques, physiologiques et psychologiques qui permettent à l’Homme d’agir sur son environnement.
9
Q
Vrai/Faux : L’ergonomie agit sur l’activité en générale.
A
Faux : sur l’activité avec des actions observables et physiques.
10
Q
Qu’est-ce qu’observe l’ergonomie comme activité ?
A
Des comportements manifestes élémentaires :
- Postures
- Déplacements
- Mouvements.
Des comportements manifestes finalisés dirigés par l’atteinte d’un but spécifique.
11
Q
Donner 4 exemples d’opérations mentales.
A
Percevoir, traiter, comprendre, encadrer, planifier, contrôler, réguler.
12
Q
Vrai/Faux : une activité est souvent socialisée au sein d’un travail constant.
A
Vrai mais ⚠︎ car elle l’est TOUJOURS !
13
Q
Dans quel contexte une action est socialisée ?
A
Dans un contexte sociotechnique grand.
14
Q
Quelles sont les facettes d’une activité de travail ?
A
- Physique
- Cognitive
- organisationelle
15
Q
Quels éléments viennent impacter le travail ?
A
- société
- système sociothechnique
- technologie.
15
Q
Qu’est-ce qu’étudie l’ergonomie concernant les facettes d’une activité de travail ?
A
- les contraintes
- les ressources
- les astreintes.
16
Q
Donner 2 exemples de contraintes dans le travail.
A
- poste de travail trop bas.
- Nouveau logiciel de gestion.
- Mauvaise stratégie de communication entre les équipes.
17
Q
Vrai/Faux : Contrainte = ressources mobilisées par l’humain.
A
Faux :
Contrainte = Exigences et conditions à la réalisation du travail.
Ressources mobilisées par l’humain = aux ressources d’une activité de travail.
18
Q
Donner 2 exemples de ressources mobilisées par l’humain.
A
- Capacités musculaire et structure squelettique.
- Soutien et social institutionnel.
- Attention, mémoire, flexibilité cognitive.
19
Q
Donner 2 exemples de réponse de l’organisme aux contraintes et ressources .
A
- douleurs dorsales et lombaires.
- Stress et fatigue chronique.
- Augmentation de la charge mentale, frustration, erreurs .
20
Q
Vrai/faux : Astreinte + ressources = contraintes.
A
Faux : Contraintes + ressources = astreintes.
21
Q
Quels sont les 3 types d’ergonomies ?
A
- physique
- organisationnelle
- Cognitive.
22
Q
Qu’est-ce que l’ergonomie physique ?
A
Elle étudie les caractéristiques anatomique, physiologique et biomécanique de l’homme dans sa relation avec l’activité physique.
Les thèmes sont :
- Postures de travail
- Manipulations d’objet
- Mouvements répétitifs
- Troubles musculosquelette
- Disposition du poste du travail
- sécurité
-santé.
23
Q
Qu’est-ce que l’ergonomie organisationnelle ?
A
Elle étudie l’optimisation des structures organisationnelles, leurs règles et leurs processus.
Thèmes pertinents :
- Communication
- gestion des ressources de collectifs
- conception du travail.
- conception des horaires de travail.
- travail en équipe
- travail coopératif
- nouvelles formes du travail
-organisation virtuelles et le télétravail.
24
qu'est-ce que l'ergonomie cognitive ?
C'est l'étude des processus mentaux tels que la perception, la mémoire, le raisonnement et les réponses motrices dans leurs effets sur les interactions entre les personnes et d'autres composantes d'un système.
thèmes pertinents :
- charge mentale
- prise de décision
- perception experte
- interaction de l'homme machine
- fiabilité humaine
-stress professionnel.
25
Quels sont les plus gros problèmes dans l'ergonomies physique ?
Les TMS (troubles Musculosquelettiques.
26
Qu'est-ce un TMS ?
= trouble musculosquelettique.
=> Touche les articulations des membres supérieurs.
=> L'organisation du travail peut jouer un rôle majeur dans leur apparition/durée/aggravation.
27
Quels sont les 2 facteurs de risque de l'ergonomie physique ?
- Physique : gests répétitifs, travail statique, efforts excessifs, positions articulaire xtrêmes.
- Psychosociaux : Pression temporelle, manque d'autonomie, manque de soutien social, travail monotone ect..
28
Quels sont les apports théoriques de l'ergonomie physique.
- Physiologiques musculaires/ biomécaniques/ antrhopologie.
29
Quels sont les étapes du post de l'ergonome physique ?
- Analyse de post.
- Repérer les problèmes.
- Analyse de l'activité
- Diagnostic
- Recommendations ergonomiques.
30
En quoi l'ergonome est différent de l'ergothérapeuthe ?
Ergonome : intervient auprès de structures de travail pour adapter l'ensemble du système de travail aux caractérisiques humaines.
Ergothérapeuthe : Intervient auprès d'un seul patient pour apporter des adaptations personnalisées en fonction de ses problèmes de santé.
↳ Sphère public ou privée.
31
Qu'est-ce que l'ergologie ?
Sens 1 = Partie de la physiologie qui étudie l'activité musculaire et l'effort dans les activités de travail.
Sens 2 = Discipline philosophique cherchant à analyser le travail et développer des savoirs réflexifs dessus.
32
Quels sont les apports de l'ergonomie organisationnelle ?
- Science de la gestion, psychologie du travail et des organisations, psychologie industrielle, sociologie du travail, physiologie.
- Interventions ergonomiques.
33
Qu'est-ce que la psychologie du travail ?
C'est une psychologie industrielle et psychotéchnique.
- Elle identifie les atitudes spécifiques chez un humain lors de la sélection d'un poste.
= Adapter l'humain à son travail.
34
En quoi la psychologie sociale n'est pas de l'ergonomie ?
Sociale = Adapter l'humain à un poste.
Ergonomie = Adapter le post/travail à l'humain.
35
Quels sont les outils de l'ergonome organisationnel ?
Ensemble des savoirs et savoirs-faire spécifiquement utilisés lors d'activités finalisées.
36
Quels sont les outils du psychologue social ?
Les typologies d'attitudes, tests de personnalités, bilan de compétences...
37
Quels sont les apports théoriques de l'ergonomie cognitive ?
- Sciences cognitive (psychologie cognitive, psycholinguistique, neurosciences cognitives).
- Science de l'ingénierie
- Robotique et IA.
38
Vrai/faux : l'ergonomie cognitive va porter sur les interfaces IHM ou IHS.
Vrai
= Interfaces hommes-machines // interfaces humain-système.
39
Que sont les IHM et IHS ?
= Interfaces homme-machine et interface humain-système.
= Ensemble de dispositifs numériques interactifs permettant aux utilisateurs d'intéragir avec les fonctionnalités proposées par un système.
+ Ensemble des actions-réponses permettant la communication entre les systèmes numérique d'interactions et les utilisateurs.
40
Vrai/Faux : Actions humaine + réponse système = interface/ support des interactions.
Vrai.
41
Dans quel type d'ergonomie on retrouve cette équation :
Actions humaine + réponse système = interface/ support des interactions.
Ergonomie cognitive.
42
Dans quoi peut-on dire que l'ergonomie cognitive a un rôle majeur ?
- méthode de conception centrée sur l'utilisateur.
- Adaptation des système aux activités humaines.
- amélioration du bien-être.
43
Qu'est-ce qui est la cause de l'absence de réaction face aux systèmes d'alerte de l'aeronotique ?
La surcharge cognitive.
44
Quels sont les types d'attentions ?
- Sélective
- Divisée
- Soutenue
- Vigilance
45
Qu'est-ce que l'attention seléctive ?
= Capacité à focaliser ses ressources de traitement sur un stimulus cible pertinence pour la tâche à réaliser.
<=> Implique une inhibition du reste.
46
Qu'est-ce que l'inhibition ?
Capacité à ne pas traiter les stimuli dicstracteurs qui ne sont pas pertinents pour une tâche donnée.
47
Qu'est-ce que le modèle des ressources mulltipes de Wickens, 1994 ?
C'est un modèle qui suppose qu'on a pas de réservoir attentionnel unique mais plusieurs réservoirs spécifiques en fonction des modalités sensorielles humaines.
=> Le niveau d'interférence entre 2 tâches sera plus ou moins élevé en fonction des réservoirs sollicités.
48
Qu'est-ce que le modèle capacitaire à réservoir unique de Kahneman, 1973 ?
C'est un modèle de distribution qui suppose qu'on mobilise des ressources attentionnelles entre différentes tâches à partir d'un seul réservoir unique et limité.
49
Qu'implique le modèle de Kahneman, 1973 ?
- De l'exigence dans les tâches à réaliser (principale ou secondaire).
- Des connaissances de la part de l'individu : automatisation ou non des processus.
50
Qu'est-ce que la surdité/ cécité inattentionnelle ?
C'est le fait d'avoir une attention sélective vers les informations pertinentes dans le cas d'un tâche complexe, dynamique, exigeante et couteuse.
-> grosse charge mentale
-> Peu de ressources pour traiter d'autres stimuli quelque soit la modalité sensorielle.
=> Incapacité ) percevoir et à traiter de nouvelles informations.
51
Qu'est-ce que l'effet tunnel ?
= Tunnelisation.
Conduit un opérateur à se focaliser de manière excessive sur un ensemble d'informations ciblé au détriment d'informations critiques comme les alarmes d'un système.
=> Il est aggravé si :
- peu formé
- évènement rare
- charge mentale
- stress.
=> Incapacité à percevoir et à traiter de nouvelles informations.
52
Vrai/Faux : L'ergonomie cognitive peut être considérée comme l'une des disciplines d'application de la psychologie cognitive.
Vrai.
= Science cognitive appliquée qui utilise les connaissances scientifiques et les méthodes produites en psychologie cognitive pour fournir la base d'une conception centrée utilisateur guidée par des principes.
53
Qu'est-ce qui différencie la première définition de la SELF de l'ergonomie de la seconde ?
-> Il y a une disparition de la notion de travail car l'ergonomie a une énorme diversité de champs d'applications.
Donc plus seulement le travail mais toutes las activités humaines.
54
Quelles sont les différentes applications de l'ergonomie ?
- Egronomies des technologies numériques dans le domaine de la vie quotidienne : conduite automobile, Web, Mobile, jeux vidéos ect...
=> 3 modes de pratiques :
- Des facteurs humains
- De l'activité de travail
- De conception de produits/ services.
55
Qu'est-ce que l'ergonomie des facteurs humains ?
C'est un des 3 modes de pratiques de l'ergonomie :
= ergonomie classique
- USA
=> Centrée sur l'exploitation des résultats généraux obtenus en laboratoire sur les composants de l'être humain.
56
Qu'est-ce que le mode d'ergonomie de l'activité de travail ?
= 1 des 3 modes de pratiques de l'ergonomie.
- Ergonomie française. => Centrée sur l'analyse des activités de travail et sur la compréhension des situations de travail à partir de données in situ (terrain).
57
Quel est le but de l'ergonomie de conception de produits/services ?
C'est l'ergonomie internationale , elle veut produire pour TOUS.
Donc concevoir pour le plus grand nombre , en fonction des spécificités de chacun et des handicap.
58
Quelle est la définition de l'ergonomie de l'IEA ?
« L’ergonomie (HUman factor) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d’un système, et la profession.
«Les praticiens de l'ergonomie, les ergonomes, contribuent à la planification, la conception et l’évaluation des tâches,des emplois, des produits, des organisations, des environnements et des systèmes en vue de les rendre compatibles avec les besoins, les capacités et les limites des personnes. »
«Dérivée du grec Ergon (travail) et Nomos (règle) pour signifier la science du travail, l’ergonomie est une discipline orientée vers le système qui s’applique aujourd’hui à tous les aspects de l’activité humaine. Les ergonomes praticiens doivent avoir une compréhension large de l’ensemble de la discipline, prenant en compte les facteurs physiques, cognitifs, sociaux, organisationnels, environnementaux, et d’autres encore. »
59
Que peut-on dire de la conception au niveau de l'ergonomie ?
=> Elle permet de concevoir de nouveaux systèmes.
=> Elle peut faire de la prospective : de l'organisation de travail qui n'existe pas encore.
60
Comment est dite l'ergonomie si elle intervient dans des situations existantes ?
corrective.
61
Comment est dit l'ergonome qui sert à aménager le présent ?
Conception
62
Comment est dite l'ergonomie qui sert à articuler des besoins futurs ?
Ergonomie prospective.
63
Donner les 3 types d'ergonomies.
- Physique
- Organisationnelle
- Cognitive
64
À quels niveaux peut-être pratiquée l'ergonomie ?
- Niveau de l'Human Factors
- Niveau de l'activité de travail.
- Niveau d la conception de produits/ services.
65
À quoi s'intéresse toujours l'ergonomie ?
Aux humain en situation de réalisation de leurs activités complexes et finalisées.
66
Quels sont les 2 grands objectifs de l'ergonomie ?
- Amélioration du bien-être des personnels.
- Amélioration de la performance des entreprises, systèmes produits, services.
67
Comment peut - être l'ergonomie au niveau du temps ?
- Corrective.
- De conception.
- Prospective.
68
Vrai/faux : L'ergonomie de travail est une spécificité française.
Vrai
69
Sur quoi est centrée la démarche de l'ergonomie de l'activité de travail ?
Elle est centrée sur l'analyse des activités de travail et sur la compréhension des situations de travail à partir des données in situ (terrain).
70
Que dire de la méthode clinique ?
on y pose des questions pour ensuite développer des méthodologies d'intervention rigoureuse.
71
Que dire de la méthode expérimentale ?
On pose des hypothèses pour ensuite faire des protocoles expérimentaux rigoureux en laboratoire.
72
Quelle est la particularité de l'ergonomie de travail au niveau de la démarche.
Elle dans un entre deux entre la démarche clinique et la méthode expérimentale :
Elle étudie une situation de travail pour elle-même selon une approche clinique.
Elle amène la preuve qu'une situation n+1>n (évaluation de l'amélioration).
=> On cherche à comparer les situations avant/ après les transformations selon une approche expérimentale.
73
Qu'est-ce qu'un démarche de recherche action ?
C'est une action délibérée de transformation de la réalité où la recherche vise un double objectif :
- Transformer une réalité actuelle.
- Produire des connaissances scientifiques sur ces transformations.
74
Quel est le but de la démarche recherche-action ?
Elle doit résoudre des problèmes concrets et réels à travers les transformations et les interventions.
75
Quelles sont les étapes de la démarche de l'ergonomie de travail ?
- Étape 1: Analyse de la commande demandé.
- Étape 2 : Reformulation de la demande et définition de la mission/ contrat.
- Étape 3 : Investigations préalables.
- Étape 4 : Sélection des situations de travail/ analyse de l'activité (obs du travail réel).
76
En quoi consiste la première étape de la démarche de l'ergonomie de travail ?
= Analyse de la commande et de la demande.
- Identifier la demande initiale
- Identifier l'histoire de la demande (contexte).
- Identifier les enjeux (économiques, sanitaires..).
- Identifier les difficultées/ problème dans les situation de travail.
- Identifier les acteurs.
- Évaluation de la faisabilité/ pertinence de l'intervention.
=> Avant intervention.
77
En fonction de quels opérateurs l'ergonome doit privilégier ses choix ?
Les opérateurs primaires.
78
En quoi consiste la seconde étape de la démarche de l'ergonomie de travail ?
= Reformulation de la demande et définition de la mission/ contrat.
- Pré-enquête et premières clarification sur le terrain.
- Condition de réussite de l'intervention (accès à la situation, docs, moyens financiers...).
- Contribution de l'ergonomie.
- Modalités de diffusions des résultats dans et hors l'entreprise.
=> Avant intervention.
79
Quelle est la troisième étape de la démarche de l'ergonomie de travail ?
= Investigations préalables.
=> Elle a deux penchants ayant pour but l'identification du travail présent :
- Faire de la recherche documentaire et de la veille scientifique.
- Retracer l'histoire de l'entreprise + contexte économique et réglementaire + identifier les relations sociales et organisationnelles de l'entreprise + démographique.
80
Quelle est la différence entre le travail prescrit et le travail réel ?
Le travail prescrit est ce qui demandé dans la fiche de poste. => Les objectifs à atteindre.
Le travail réel est ce qui réellement effectué par les employés => ce qui est fait réellement fair par l'individu compte-tenu de son fonctionnement et de celui de son entreprise.
81
Quelle est la différence entre le travail prescrit et la tâche comprise et appropriée ?
Le travail prescrit est ce qui est demandé par la fiche de poste.
La tâche comprise est ce que l'individu pense devoir faire pour répondre à la demande.
82
Que cherche à étudier l'ergonome au niveau du travail prescrit/ travail réel/ tâche comprise et appropriée ?
- déterminer l'écart entre le travail prescrit et le travail réel.
-déterminer l'écart entre la tâche et l'activité.
83
Quels sont les buts d'étudier le travail prescrit et le travail réel ?
- Améliorer le bien-être des opérateurs et la performance des entreprises.
- Adapter au mieux le travail de l'entreprise.
84
Quelle est la 4ème étape de la démarche de l'ergonomie de travail ?
= ** Sélection des situations de travail et analyse de l'activité (observation du travail réel).**
- Observation générale
- Entretient avec des opérateurs.
- Pré-diag
- Observation formelle / systématique.
- Entretiens d'auto-confrontation.
- Diagnostic.
*=> C'est un processus ittératif : il se fait plusieurs fois.*
85
Qu'est-ce que le modèle de régulation de l'activité ?
=> Schéma à 5 carrés .
C'est un modèle qui considère que ce sont les interactions de l'opérateur qui vont former l'activité réelle.
=> On s'y rend compte que l'activité réelle se fait surtout via l'observation car les opérateur ne se rendent pas toujours compte de ce qu'ils font.
86
Comment faire pour investiguer sur l'activité réelle de l'ergonome ?
Il faut faire de l'observatio,.
87
Que dit Wisner , Simone et al. sur l'observation des activités ?
"L'observation des activités est la partie centrale et originale de l'analyse ergonomique du travail".
88
Vrai/Faux : L'ergonomie de travail met l'accent sur l'analyse des situations de travail dans leurs spécificités.
Vrai.
89
Sur quelle ergonomie se focalisent les anglo-saxons ?
Sur l'ergonomie des facteurs humains.
90
Que cherche à faire la démarche expérimentale en laboratoire de l'ergonomie des facteurs humains ?
Elle cherche à :
- Modéliser des IHM (fonctionnement cognitif/ système).
- Optimiser les performances.
- Réduire les erreurs.
- Etablir des normes/ taxonomies.
- Généraliser.
91
Concernant la recherche sur les facteurs humains, on est dans un type de recherche fondamentale ou appliquée ?
Fondamentale :
- études scientifiques
- interdisciplinaire
- comprendre ect..
92
Quel est l'objet d'étude quand on s'intéresse aux facteurs humain dans la technologie ?
- Caractéristiques (enfant, ado, vieux, novice, handicap ect..)
- Besoins (buts, facilité l'atteinte des buts, adapter les composantes pour répondre aux besoins réels).
- Capacités et limites (physiques, sociales, organisationnelles et cognitives.)
93
Qu'est-ce qu'on essaye de faire quand on s'intéresse aux facteurs humains dans la technologie ?
On essaye de prendre en compte les critères des utilisateurs pour adapter le système aux caractéristiques des êtres humains -> Prise en compte des considérations des limites des utilisateurs.
94
Quelle sont les types de recherche effectuées en ergonomie des facteurs humains ?
=> Fondamentale :
- science et technologie
- production de connaissance et de théorie
- réservoir / sources de données/ principes ect....
95
Vrai/Faux : l'ergonomie des facteurs humain est une science et non une technologie qui vise à la production de connaissances et de théories.
Faux : c'est une science ET une technologie.
96
Quel est le synonyme de "facteurs humain" ?
Ergonomie (si on reprend la définition officielle de l'ergonomie de l'IEA).
97
Qu'est-ce que l'ingénierie des facteurs humains ?
L'ingénierie des facteurs humain
- utilise les connaissances scientifiques sur le comportement humain.
- Pour définir la conception et l'utilisation des SHM.
- Avec pour objectif d'améliorer l'efficacité en réduisant au minimum les erreurs humaines.
98
Vrai/faux : Ingénierie des facteurs humains = Ergonomie de conception de produits / services.
Vrai
99
Que dire du modèle de Technology Aceptance de Tam Davis ?
C'est un modèle très utilisé qu'on utilise quand un projet s'inscrit dans une nouvelle technologie.
Il a 2 types de perceptions :
- Perception d'utilité
- Perception d'utilisabilité
=> Les 2 perceptions prédisent la force des attitudes qu'on a à l'égard de l'usage de la technologie.
100
Qu'est-ce que la perception d'utilité?
C'est de se demander dans quelle mesure la technologie va aider à améliorer les performances.
Plus on considère qu'elle aide plus elle est utile.
101
Qu'est-ce que la perception d'utilisabilité ?
C'est le fait de penser la technologie, en plus d'être utile, va me permettre d'atteindre rapidement mes buts sans efforts.
Plus la technologie réduit l'effort de la tâche plus elle sera jugée comme utilisable.
102
Quelles variables externes peuvent influencer les perceptions d'utilité dans le modèle de l'acceptation de la technologie de Tam Davis ?
- Le lien social, les pairs
- Les capacités instrumentales de la technologie.
103
Quelles variables externes peuvent influencer les perceptions d'utilisabilité dans le modèle de l'acceptation de la technologie de Tam Davis ?
- Ancrage : perceptions initiales avant toute utilisation de la technologie.
- Conditions de facilitation de l'interface.
- Variable d'ajustement : Quel est le plaisir reçu par l'utilisateur après l'utilisation ?
104
Qu'est-ce que l'efficacité ?
Atteindre rapidement son but grâce à une bonne conception.
= Niveau de précision et degré d’achèvement selon lesquels l'utilisateur atteint ses buts ciblés.
105
Qu'est-ce que l'efficience ?
Atteindre son but en moins de temps et d’effort.
= Rapport entre les ressources cognitives dépensées, le niveau de précision et le degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur atteint ses buts ciblés.
106
Qu'est-ce que la satisfaction ?
Absence d'inconfort et attitudes positives dans l’utilisation du produit.
= C’est le plaisir global d'interagir avec la technologie grâce aux conditions de facilitations d’utilisation.
107
De quoi dépend l'utilisabilité ?
Des utilisateurs.
=> Il faut se demander qui sont les utilisateurs finaux.
108
Comment évaluer le niveau d'utilisabilité objectif d'une technologie ?
Dans l'ergnomie de conception de produits/ services :
- enquêtes par questionnaire.
- technique du Test utilisateur pour identifier les difficultés d'usage en situation réelle d'utilisation via l'observation des comportements des utilisateurs.
- Technique du Walk-Throught pour identifier les problèmes d'utilisation.
109
Quel est l'avantage de l'évaluation ergonomique de l'interface ?
Il permet de ne pas avoir recours aux utilisateurs finaux puisque ce sont des experts qui évaluent l'utilisabilité d'un système sur la base de principes généraux de conception.
110
Quels sont les 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin ?
-guidage
-charge de travail
-Contrôle explicite
-Adaptabilité
-Gestion des erreurs
-Homogénéité/ cohérence
-Signifiance des codes/dénominations
- Comptabilité.
111
Qu'est-ce que le guidage ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface elle doit nous fournir des éléments pour nous aider à naviguer et à comprendre les actions qu'on peut faire.
112
Qu'est-ce que la charge de travail ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface elle doit minimiser nos efforts physiques et cognitifs pour atteindre notre buts (= aider à la flemme).
113
Qu'est-ce que le contrôle explicite ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
L'interface doit laisser le contrôle à l'utilisateur sur ses actions et l'informer de ce qu'elle fait.
114
Qu'est-ce que l'adaptabilité ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface doit s'adapter aux besoins/ préférences des utilisateurs.
115
Qu'est-ce que la gestion des erreurs ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface doit alerter en temps réel l'utilisateur sur des erreurs et l'aider à les corriger facilement.
116
Qu'est-ce que l'Homogénétié/ cohérence ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface doive avoir un design uniforme + qui respecte les langues de conventions.
117
Qu'est-ce que la signifiance des codes/ dénomination ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface doive être composée d'éléments facilement compréhensibles et familiers pour l'utilisateur.
Ex: l'engrenage pour les reglages.
118
Qu'est-ce que la comptabilité ?
C'est un des 8 critères heuristique ergonomique de Bastien Scapin.
C'est le fait que l'interface doive respecter les habitudes d'usage des utilisateurs et être compatible avec leurs attentes/ besoins.
119
Vrai/Faux : L'objectif que l'ergonomie et de réduire au maximum la charge cognitive de l'utilisateur lors de l'usage.
Vrai.
120
Qu'est-ce que la théorie de la charge cognitive de Sweller ?
C'est une théorie qui parle de 3 types de charges cognitives à prendre en compte dans la conception :
-intrinsèque liée à la tâche effectuée sur l'interface.
-Extrinsèque liée aux caractéristiques de l'interface utilisée pour effectuer la tâche.
-La tâche pertinente/ utile/ germane
121
Qu'est-ce que "la charge intrinsèque liée à la tâche effectuée sur l'interface"?
C'est un type de charge de la théorie de la charge cognitive de Sweller :
Elle est déterminée par :
- la quantité d'éléments à traiter simultanément en MDT.
- Le degré de complexité des informations à intégrer en MLT depuis la MDT.
- Déterminée par la quantité des resources cognitives que l'utilisateur doit allouer pour effectuer la tâche.
122
Vrai/Faux : La charge intrinsèque est généralement fixe ou se modifie en fonction des connaissance antérieures de l'utilisateur.
C'est vrai.
123
Qu'est-ce que la charge extrinsèque ?
C'est un type de charge de la théorie de la charge cognitive de Sweller :
Elle est déterminée par :
- La qualité de conceptions de l’interface et les modalités de présentation des informations.
- La quantité de ressources cognitives que l’utilisateur doit allouer pour comprendre l’interface et naviguer.
124
Vrai/Faux : Les ergonomes doivent faire attentions à ne pas trop réduire la charge extrinsèque pour libérer des ressources utiles en MDT afin que l'utilisateur effectue sa tâche facilement.
FAUX -> Il faut justement réduire la charge extrinsèque pour libérer les ressources en MDT.
125
Qu'est-ce que la charge pertinente/ utile/ germane ?
C'est un type de charge de la théorie de la charge cognitive de Sweller :
= Les efforts cognitifs dans lesquels s'engage un utilisateur pour apprendre et mémoriser efficacement.
+
= Mobilisation d'une quantité de ressource cognitives pertinentes pour effectuer la tâche afin d'acquérir et d'automatiser des connaissances.
126
Que doit faire l'ergonome de la charge pertinente ?
Il doit la maximiser pour que l'utilisateur intègre efficacement les informations et soit satisfait de sa réalisation de la tâche.
127
Quand arrive l'ère de l'utilisabilité dans les interactions humains-systèmes ?
Fin des années 1990.
128
Que devient le domaine de l'utilisabilité à la fin des années 1990 ?
Il devient le domaine de l'expérience utilisateur (UX) et l'interface utilisateur (UI).
129
Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?
C'est une forme spécifique d'expérience humaine qui naît de l'interaction avec une technologie/ un produit/ un service.
=> Le design UX a pour objectif de rendre l'expérience optimale.
130
Qu'est-ce que le CCU ?
C'est le processus de Conception centrée sur les Utilisateurs.
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Vrai/Faux : L'ergonomie de conception est de service est un processus CCU.
VRAI -> son principe fondamental est de concevoir pour les utilisateurs AVEC eux.
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Quel est le principe fondamental de l'ergonomie de conception de produit et de services ?
C'est de concevoir pour les utilisateurs avec les utilisateurs. (= processus CCU)
=> Pour redonner le pouvoir aux Hommes.
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Quel est le problème du processus CCU ?
Dans le processus de conception centré sur les utilisateurs, il arrive que les représentations mentales des concepteurs n'aillent pas dans le sens de celles des utilisateurs.
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Qu'est-ce que le modèle de Norman (1986) ?
C'est un modèle qui explique que les représentations mentales des concepteurs ne vont pas dans le même sens que celles des utilisateurs.
Il fait donc la distinction entre :
-logique de conception
-logique d'utilisation
Il y a 3 composantes en interactions :
-Designer
-User
-Système
=>MAIS le designer (concepteur) et les users (utilisateur) ne sont pas en interaction directes : ils passent à chaque fois par le système.
SAUF que les relations qu'entretiennent les différentes composantes sont inégales (= utilisateur +++).
Du coup il faut que les 2 communiquent.
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Pour quoi a-t-on besoin des utilisateurs dans l'ergonomie de conception de produits et de services ?
Pour vérifier que le modèle du concepteur est proche de celui des utilisateurs (Norman).
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Quelles sont les étapes du processus CCU ?
Le processus de conception centrée sur l'utilisateur a 5 étapes :
- Planification
- Exploration
- Idéation
- Génération
- Évaluation
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Qu'est-ce que la phase de planification dans le CCU ?
= étape 1
- On définit les objectif et les ressources à utiliser.
- On récupère les premières idées/ inspirations.
- On analyse dans la littérature ce qui existe : du côté du système ET de l'utilisateur.
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Qu'est-ce que la phase d'exploration du CCU ?
Phase 2 :
On fait du recueil de données sur
-le contexte d'usage
-les utilisateurs finaux.
=> Donc on utilise des méthodes typiques de SHS (entretiens, questionnaires, focus groupes ect..) tout en restant dans la déontologie.
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Qu'elle est la troisième phase du CCU ?
= idéation.
On fait la synthèse de la phase 2 et on commence à réfléchir sur la conception en incluant les utilisateurs finaux.
=> C'est LE moment de garantir la CCU !!.
=> On fait des cartes d'idéations, brainstorming, expériences génératives, des persona ect..
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Qu'est-ce que la méthode des persona ?
Une persona est une conception de fiche d'utilisateur fictif.
On le fait avec la synthèse des info recueillies sur le terrain pendant la phase d'exploration.
=> Elle permet d'assurer le fait d'être centré sur l'utilisateur final primaire.
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Qu'elle est la 4° étape du processus de CCU ?
= Génération.
C'est l'étape où on met toutes les idées de l'idéation sous forme de maquettes et de prototypes.
=> C'est une étape qui a pour but d'établir une communication entre les concepteurs et les utilisateurs cibles.
=> Pour ça on peut utiliser la méthode du storyboarding.
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Qu'est-ce que le Storyboarding ?
C'est une série de croquis ou d'images qui montrent comment un utilisateur interagit avec un produit ou un service dans un contexte et un scénario spécifique.
On y met en avant les objectifs, les actions, les émotions, les commentaires, les facteurs d'influences de l'expérience, la réponse du système.
=> On se base sur les persona.
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Que permet la méthode du storyboarding ?
De :
-formaliser l'idéation.
-Faire évoluer le storyboard aurpès d'utilisateurs AVANT le maquettage =>donc d'avoir un maquettage plus précis (ou de moins le refaire).
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Quelle est la dernière étape du processus de CCU ?
= l'évaluation.
C'est l'étape clé du processus CCU : on teste la qualité des solutions produites en phase de génération.
=> étape très itérative.
On peut utiliser la méthode du test des 5 secondes.
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Quand est-ce que le cycle du processus CCU se termine ?
Quand le système atteint le niveau de qualité attendu pour sa mise sur le marché.
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Qu'est-ce que la méthode du test des 5 secondes ?
Elle se fait en 3 étapes :
1: on montre la maquette d'une interface 5 secondes à l'utilisateur.
2 : On lui pose 5 questions courtes sur ce qu'il a pensée de la conception, sur ce qu'il a retenu, sur ce à quoi pourrait servir le site ect...
3: on lui demande de dessiner l'interface en intégrant un max d'éléments dont il se souvient (= sketching).
=> ça permet d'avoir les premières impressions de l'utilisateur (<= en psychologie sociale on sait qu'on détermine son impression en quelques secondes. ).
