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ET1 Flashcards

(84 cards)

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1
Q

O ciclo PDCA é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases. Quais são?

A

1º PLAN - Planejar: define os objetivos e estabelece os planos.
2º DO - Executar: é a execução do que foi planejado. Coleta de dados.
3º CHECK - Verificar: É a checagem dos resultados do que foi planejado.
4º ACT - Agir: se os resultados forem falhos deve-se agir corretivamente.

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2
Q

Sobre o ciclo PDCA: na fase inicial, a de planejamento (Plan), OQUE são estabelecidos?

A

os objetivos do processo e os meios para alcançá-los

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3
Q

Sobre o ciclo PDCA: Quais são função da etapa ACT?

A

Adotar medidas para melhorar a execução a partir das falhas, significa AGIR corretivamente

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4
Q

Sobre o ciclo PDCA: O que é realizado na fase DO?

A

DO são executadas as ações planejadas e coletados os dados para posterior verificação.

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5
Q

QUAL é a etapa que se segue ao uso do PDCA , após terem sido feitas mudanças em um processo administrativo de emissão e controle de documentos, tornando-as sistematizadas?

A
  • Plan (Planejar) - uma nova etapa de planejamento , em outro projeto ou no mesmo.
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6
Q

Sobre conjunto de critérios para objetivos
S.M.A.R.T . O que os critérios A. e T. buscam responder ?

A

quem * quando

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7
Q

Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo. Para serem eficazes o que é necessario?

A

ter um dono ou gerente de processos responsável por sua definição, monitoramento e controle.

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8
Q

A aplicação da conhecida ferramenta metodológica Balance Scorecard (BSC) envolve, necessariamente?

A

construção do mapa estratégico , o qual contempla relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos distribuídos entre as perspectivas da metodologia

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9
Q

Uma das ferramentas que ajuda a compreender o levantamento dos fatores Internos (força e fraqueza) e fatores externos (ameaças e oportunidades)?

A

Matriz Swot

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10
Q

Sobre Planejamento e Gestão Estratégica,
O planejamento estratégico é focado em estabelecer rotinas diárias e procedimentos operacionais para a organização.
certo ou errado?

A

ERRADO
O planejamento estratégico não trata de rotinas diárias, mas sim de objetivos de longo prazo e estratégias de alto nível.

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11
Q

A matriz GUT permite a dupla contagem de pontuações para problemas que afetam múltiplos departamentos?

A

ERRADO
Esta afirmação é incorreta porque a matriz GUT não promove a dupla contagem de pontuações para problemas. Ela busca avaliar cada problema ou tarefa de forma independente.

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12
Q

No planejamento estratégico, os negócios de uma organização definem seu propósito e o que ela busca alcançar.?

A

NÃO, o contexto de planejamento estratégico, o termo “negócios” refere-se às atividades principais que geram receita, não ao propósito ou objetivos da organização.

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13
Q

Os objetivos e as estratégias no planejamento estratégico devem ser realistas e alcançáveis para evitar desmotivação ou falta de desafios.?

A

CERTO, pois objetivos realistas e alcançáveis são cruciais para manter a motivação e o desafio apropriado.

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14
Q

A implementação de estratégias é o processo
de colocar em prática as estratégias de uma
organização. Quais são as etapas do processo de implementação?

A

1°Comunicação, 2°Desenvolvimento de Planos de
ação, 3°Alocação de recursos, 4°Monitoramento e
5° Avaliação.

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15
Q

O planejamento estratégico geralmente é
dividido em cinco etapas sequenciais. Quais são elas?

A

1° Definição dos objetivos, 2° Análise do ambiente interno e externo, 3° Desenvolvimento
de estratégias, 4° Implementação e 5° Avaliação.

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16
Q

Acerca dos benefícios específicos do
estabelecimento de objetivos, metas e
indicadores. Fornecem uma linguagem diferente para a
organização, o que ajuda a melhorar a
comunicação e a colaboração. V OU F?

A

FALSA, fornecem uma linguagem comum para a organização

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17
Q

Acerca dos benefícios específicos do
estabelecimento de objetivos, metas e
indicadores. Ajudam a garantir que os esforços da
organização sejam dispersos em todas as áreas de
atividades. V OU F?

A

FALSA, sejam focados nas áreas mais importantes.

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18
Q

Acerca dos benefícios específicos do
estabelecimento de objetivos, metas e
indicadores. Podem motivar os funcionários, pois lhes dão
um senso de propósito e direção. V OU F?

A

VERDADEIRA

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19
Q

Acerca dos benefícios específicos do
estabelecimento de objetivos, metas e
indicadores.Podem ajudar a melhorar o desempenho da
organização, fornecendo um caminho claro para o sucesso. V OU F?

A

VERDADEIRA

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20
Q

O planejamento operacional detalha as atividades diárias que suportam o cumprimento dos planos táticos e é geralmente executado por gerentes operacionais.
CERTO
ERRADO

A

CERTO
planejamento operacional é focado nas operações diárias

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21
Q

O planejamento estratégico é focado em estabelecer rotinas diárias e procedimentos operacionais para a organização.
CERTO
ERRADO

A

ERRADO
não trata de rotinas diárias, mas sim de objetivos de longo prazo e estratégias de alto nível

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22
Q

A visão de uma organização é sua razão de existir e define o propósito atual da organização
CERTO
ERRADO

A

ERRADO
a visão de uma organização se refere ao que ela aspira ser no futuro, não à sua razão de existir no presente, que é descrita pela MISSÃO

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23
Q

Metas são declarações amplas e abrangentes que fornecem uma direção geral para a organização, enquanto os objetivos são declarações mais específicas e detalhadas que definem como as metas serão alcançadas.

CERTO
ERRADO

A

ERRADO
ESTÁ invertido os conceitos de metas e objetivos.😅

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24
Q

Quais são as etapas de implementar as estratégias em uma organização?

A

Comunicação, Desenvolvimento de Planos de
ação, Alocação de recursos, Monitoramento e
Avaliação.

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25
O planejamento estratégico geralmente é dividido em cinco etapas sequenciais. Na ordem 2 qual é cada uma das etapas?
1° Definição dos objetivos, 2° Análise do ambiente interno e externo, 3° Desenvolvimento de estratégias, 4° Implementação e 5° Avaliação.
26
Acerca dos benefícios específicos do estabelecimento de objetivos, metas e indicadores. Fornecem uma linguagem diferente para a organização, o que ajuda a melhorar a comunicação e a colaboração. F ou V?
FALSA, fornecem uma linguagem comum para a organização
27
Acerca dos benefícios específicos do estabelecimento de objetivos, metas e indicadores. Ajudam a garantir que os esforços da organização sejam dispersos em todas as áreas de atividades. F ou V?
FALSO, sejam focados nas áreas mais importantes.
28
Acerca dos benefícios específicos do estabelecimento de objetivos, metas e indicadores. Podem motivar os funcionários, pois lhes dão um senso de propósito e direção. V OU F?
VERDADEIRO
29
Acerca dos benefícios específicos do estabelecimento de objetivos, metas e indicadores.Podem ajudar a melhorar o desempenho da organização, fornecendo um caminho claro para o sucesso. V OU F?
VERDADEIRO
30
E m relação aos PROGRAMAS E PROJETOS.Os programas são geralmente maiores e mais complexos do que os projeto; e podem envolver mais pessoas e recursos. V OU F?
VERDADEIRA
31
E m relação aos PROGRAMAS E PROJETOS. O programa de política pública deve transformar a incursão pela dimensão micro dos insumos e processos na visão macro da política. V OU F?
FALSO transformar a incursão pela dimensão MACRO e não MICRO
32
E m relação aos PROGRAMAS E PROJETOS.Um projeto é um esforço temporário que é realizado para criar um produto, serviço ou resultado único. Por exemplo, um projeto para construir uma nova escola pode envolver a contratação de arquitetos, a compra de materiais e a construção da estrutura. V OU F?
VERDADEIRA
33
E m relação aos PROGRAMAS E PROJETOS. Os programas são geralmente usados para alcançar objetivos estratégicos de longo prazo, enquanto os projetos são geralmente usados para resolver problemas ou atender a necessidades específicas. V OU F?
VERDADEIRO
34
E m relação aos PROGRAMAS E PROJETOS.Um programa é um conjunto de projetos relacionados que trabalham juntos para alcançar um objetivo comum. Por exemplo, um programa de reforma educacional pode incluir projetos para desenvolver novos currículos, construir novas escolas e treinar novos professores. V ou F?
VERDADEIRO
35
Com o intuito de minimizar as incertezas, a técnica de cenários pode ser aplicada. É correto afirmar: cenários são projeções do passado que não ocorreu
errada, pois os cenários são projeções de ambientes futuros
36
Com o intuito de minimizar as incertezas, a técnica de cenários pode ser aplicada. É correto afirmar:trata-se de uma técnica estritamente quantitativa
ERRADA, pois trata-se, na verdade, de uma técnica qualitativa;
37
Com o intuito de minimizar as incertezas, a técnica de cenários pode ser aplicada. É correto afirmar: fazem parte do processo a projeção, a predição e a imaginação;
CERTA
38
Com o intuito de minimizar as incertezas, a técnica de cenários pode ser aplicada. É correto afirmar:a realização de previsões também é uma forma de construir cenários?
ERRADA, pois construir cenários não é a mesma coisa que fazer previsões. A base dos cenários é a incerteza; já para as previsões adota-se a racionalidade
39
Com o intuito de minimizar as incertezas, a técnica de cenários pode ser aplicada. É correto afirmar:precisão sobre o futuro organizacional é uma das suas finalidades.
ERRADA, pois, no planejamento em cenários, não se busca a precisão do futuro, mas sim a projeção de diversos cenários.
40
É uma vantagem da adoção e da execução da administração por objetivos (APO)?
estabelecimento de objetivos para cada departamento
41
O diagnóstico organizacional pode ser alcançado por meio do emprego da matriz SWOT,o cenário em que se busca potencializar as forças existentes, visando aproveitar da melhor forma as oportunidades é conhecido por
ALAVANCAGEM
42
A qualidade da organização do aparelho do governo é um aspecto da capacidade institucional que também contribui para governabilidade. Quais as as três bases do triângulo de governo?
governabilidade, capacidade de governo e projeto de governo.
43
Na avaliação do desempenho, quando o avaliador tende a classificar o colaborador baseado apenas em eventos recentes, não considerando o desempenho como um todo, tem-se o efeito conhecido por?
Recência
44
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado particular. Um indicador institucional que possua tempestividade é aquele que:?
é obtido em decorrência de informações atuais ou em tempo para seu uso
45
Em relação a fase fase da metodologia de elaboração e implementação do planejamento estratégico. Que define s os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo, que representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante. Qual é o conceito referido?
VISÃO
46
Sobre o planejamento estratégico para as organizações em geral. A afirmativa: É conhecido que existe o modelo específico para a concepção da estratégia e do planejamento estratégico para as organizações em geral. Cabe aos profissionais estarem capacitados e atualizados nos requisitos para a realização do trabalho. V ou F?
FALSA NÃO EXISTE MODELO ESPECIFICO
47
Sobre o ciclo PDCA. Em que fase em que se apontam ações corretivas para os problemas encontrados?
AGIR(ACT)
48
O acrônimo SMART refere-se a cinco critérios que uma meta deve atender para ser considerada bem definida. Quais são os signoficados?
Specific (específica): Measurable (mensurável): Achievable (alcançável): Relevant (relevante) Time-bound (temporal)
49
SIM42- QUAL dos elementos define os resultados desejados para a organização em longo prazo e abrange áreas do desempenho como: posição no mercado; volume de negócios e inovação?
OBJETIVOS
50
SIM42 - No processo de planejamento, a etapa da formulação de estratégias define:
a determinação de como os objetivos serão alcançados
51
A partir das comparações das variáveis ​​internas se externas (SWOT) que foram identificadas, surgem algumas situações que fazem com que a organização se veja diante de alguns cenários. O que são limitações?
FRAQUEZAS + OPORTUNIDADES. A organização está diante de oportunidades ambientais que podem ser aproveitadas. Contudo, as suas fraquezas impedem (ou limitam) de aproveitar essas oportunidades
52
A partir das comparações das variáveis ​​internas e externas (SWOT) que foram identificadas, surgem algumas situações que fazem com que a organização se veja diante de alguns cenários. O que é vulnerabilidade?
FORÇAS + AMEAÇAS. As ameaças externas permitem à organização vulnerável. Contudo, a organização pode utilizar suas forças internacionais para mitigar (ou eliminar) essas ameaças.
53
A partir do cruzamento das variáveis internas e externas (SWOT) que foram identificadas, surgem algumas situações que fazem com que a organização se veja diante de algum cenários. O que são problemas?
FRAQUEZAS + AMEAÇAS. Surgem ameaças externas e a organização não possui meios para mitigar ou eliminar o resultado provocado por essas ameaças. Portanto, isso é um grande problema!
54
A organização pode diminuir ou eliminar diretamente as ameaças?
A organização jamais poderá diminuir ou eliminar diretamente as ameaças (trata-se de um elemento externo, não controlável). O que a organização pode tentar é mitigar ou eliminar os resultados (os impactos) provocados por essas ameaças. A mesma coisa acontece com as oportunidades, que também são elementos externos (não controláveis).
55
O que é a matriz BCG?
Também chamada de Matriz de Crescimento e Participação, foi desenvolvida pelos consultores da empresa de consultoria americana Boston Consulting Group. Essa ferramenta classifica os produtos de uma organização de acordo com o “crescimento do mercado“ e “participação do produto nesse mercado”. O objetivo é definir e focar a prioridade dos investimentos (alocar os recursos disponíveis da melhor maneira possível). Em outras palavras, a Matriz BCG tem por objetivo identificar quais produtos tem um maior potencial de gerar lucros, e quais devem ser descartados (para evitar prejuízos).
56
Quais são as cinco forças de Porter?
O Modelo de Porter é uma técnica que facilita estabelecer o direcionamento estratégico e competitivo das organizações. Para isso, Porter identificou 05 forças competitivas (Cinco forças de Porter): Ameaça de Novos Entrantes; Ameaça de Produtos Substitutos; Poder de Barganha dos Fornecedores; Poder de Barganha dos Clientes; Rivalidade entre Concorrentes (concorrência no setor).
57
Porter criou outro conceito bastante importante: a cadeia de valor. O que significa?
É um conjunto de atividades que a empresa realiza para elaborar, produzir e comercializar os seus produtos e serviços. Ou seja, ela demonstra todas as etapas, desde a entrada da matéria-prima e sua transformação em produto, até a chegada deste produto ao cliente final.
58
O que é a Balanced Scorecard - BSC?
O objetivo do BSC é justamente retirar o caráter subjetivo (qualitativo) da estratégia, e transformá-la em algo mais objetivo (quantitativo). O BSC É uma ferramenta que traduz e “desdobra” a missão, visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores que possam acompanhar, monitorar e medir o andamento dos objetivos, bem como acompanhar e aferir o atingimento dos resultados.
59
O BSC é composto por cinco elementos principais. Quais são?
Mapa estratégico Objetivos estratégico Indicadores Metas Plano de ação (iniciativa)
60
O BSC considera que as medidas (indicadores) podem ocorrem sob quatro perspectivas. Quais são?
* Perspectiva Financeira, * Perspectiva do Cliente, * Perspectiva dos Processos Internos, * Perspectiva do Aprendizado e Crescimento.
61
O que é programa e o que é projeto?
-Um PROJETO é um esforço temporário que é realizado para criar um produto, serviço ou resultado único -Um PROGRAMA é um conjunto de projetos relacionados que trabalham juntos para alcançar um objetivo comum
62
OsPROGRAMAS são geralmente maiores e mais complexos do que osPROJETOS. Eles também podem envolver mais pessoas e recursos?
CERTO
63
No cilco PDCA, o quadrante P pode ser subdividido em três setores, quais são?
Estudar o projeto Definir metodologia Gerar o cronograma e as programações
64
No cilco PDCA, o quadrante P pode ser subdividido em três setores. O QUE CONSISTE Estudar o projeto?
envolve a análise dos projetos, visita técnica ao local da obra, identificação e avaliação de interferências etc
65
No cilco PDCA, o quadrante P pode ser subdividido em três setores. O QUE CONSISTE Definir metodologia ?
envolve a definição dos processos construtivos, o plano de ataque da obra, a seqüência das atividades, a logística de materiais e equipamentos, a consulta a documentos de obras similares etc.
66
No cilco PDCA, o quadrante P pode ser subdividido em três setores. O QUE CONSISTE Gerar o cronograma e as programações ?
consiste em coordenar as informações de modo que a obra tenha um cronograma racional e factível. Essa etapa leva em consideração os quantitativos, as produtividades adotadas no orçamento, a quantidade disponível de mão de obra, a influência da pluviosidade local etc.
67
O que é cronograma?
Cronograma é uma representação gráfica do tempo investido em determinada tarefa. É uma ferramenta de gestão que utiliza o conceito de organizar atividades.
68
O que é fluxograma?
Fluxograma é um método gráfico que facilita a análise de dados. Representa por meio de símbolos convencionais, de forma dinâmica, o fluxo ou sequência normal de trabalho
69
O que são valores?
Os valores são o conjunto dos princípios básicos e das crenças que norteiam o comportamento da organização.
70
Existem várias metodologias diferentes para avaliação de desempenho. Quais são as metodologias mais comuns?
1. Avaliação por objetivos 2. Avaliação por competência 3. Avaliação por 360 graus:
71
1. Avaliação por objetivo?
Essa metodologia se concentra no desempenho dos funcionários em relação a objetivos específicos. Os objetivos são definidos de forma clara e mensurável, e o desempenho dos funcionários é avaliado em relação a esses objetivos.
72
2. Avaliação por competência?
Essa metodologia se concentra no desenvolvimento das competências dos funcionários. As competências são habilidades e conhecimentos essenciais para o desempenho do trabalho. O desempenho dos funcionários é avaliado em relação às competências que eles devem possuir.
73
3. Avaliação por 360 graus?
Essa metodologia envolve a coleta de feedback de várias fontes, incluindo supervisores, colegas de trabalho, clientes e subordinados. O feedback é usado para avaliar o desempenho dos funcionários em uma variedade de áreas.
74
O QUE SÃO PROCESSOS:
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, sequencialmente e logicamente estruturadas e encadeadas, por meio das quais as entradas/inputs (insumos) são transformadas (processamento) em saídas/outputs (produtos / serviços). OS processos são perenes (constantes/permanentes).
75
Quais as finalidades do planejamento estratégico?
Contrabalançar as incertezas, desenvolvendo planos alternativos. Otimizar o modelo de gestão da empresa. Consolidar a vantagem competitiva da organização. Facilitar o controle, a avaliação e o aprimoramento dos resultados. Concentrar a atenção nos resultados esperados, representados pelos objetivos, desafios e metas
76
O que são Benchmarking?
É um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado. É m processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações
77
Quais as características da APO?
Estabelecimento conjunto de objetivos entre o gerente e o seu superior. Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição. Interligação entre os vários objetivos departamentais. Ênfase na mensuração e no controle de resultados. Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos. Participação atuante das gerências e dos subordinados. Apoio intensivo do staff.
78
No planejamento baseado em cenários, o que é abordagem projetiva e abordagem prospectiva?
Projetiva: Projetar o futuro baseando-se em experiências reais passadas; Cria UM ÚNICO cenário futuro e certo; Utiliza variáveis quantitativas, objetivas e conhecidas. Prospectiva: Baseia-se nas ações atuais; Cria diversos cenários futuros e incertos; Utiliza variáveis qualitativas, quantificáveis, objetivas ou subjetivas e conhecidas ou desconhecidas.
79
SIM37- Entende-se que criar _________________ é ofertar respostas efetivas as necessidades ou demandas coletivas que sejam politicamente desejadas, cujos resultados modifiquem aspectos da sociedade. Deve ser algo compartilhado, imaginado e articulado entre os cidadãos, de forma que ganhe legitimidade e suporte para que seja possível sua operacionalidade.
VALORES PÚBLICOS
80
O planejamento estratégico atua no nível gerencial e possui uma extensão de longo prazo e reduzido grau de incerteza.
ERRADO ALTA ADMINISTRAÇÃO
81
O planejamento tático, com relação ao nível de decisão, apresenta sempre um alcance menor no tempo, com relação ao planejamento estratégico, ou seja, é dimensionado para curto prazo.
ERRADO MÉDIO PRAZO
82
Com relação ao grau de incerteza, o planejamento tático apresente limitação das variáveis envolvidas para reduzir a incerteza e permitir a programação
CERTO
83
Uma empresa pública brasileira estabeleceu, em seu processo de planejamento estratégico, a seguinte diretriz: “Defender a ordem jurídica, o regime democrático e os interesses sociais e individuais indisponíveis”. A diretriz estabelecida destaca o conceito?
OBJETIVO
84
m indicador institucional que possua tempestividade é aquele que:
é obtido em decorrência de informações atuais ou em tempo para seu uso;

MAPA (11 decks)

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