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Manuel Des Connaissances Professionelles > Facteurs Humains & SST > Flashcards

Facteurs Humains & SST Flashcards

1
Q

Quelles sont les compétences CRM à développer pour chaque acteur ?

A 
CRM = 11
CNS connaissances
PRO maîtrise des procédures
LTE leadership travail en équipe
COS Conscience de la situation
DEC Prise de décision
GES Gestion de la charge de travail
COM communication
AUT gestion automatisme (PNT)
MAN pilotage Manuel
Anticipation
Prise en compte limite (stress-fatigue)
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2
Q

Par quelle méthode l’exercice des compétences est-il optimisé ?

A

la méthode TEM Threat and Error Management

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3
Q

Comment résumer le COS ?

A

Percevoir
Comprendre
Se projeter
Permet d’anticiper et développer culture du doute

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4
Q

Qu’est ce que le leadership ?

A

Capacité à mobiliser l’équipage pour atteindre ensemble un objectif commun

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5
Q

Comment développer Leadership ?

A

Diriger
Impliquer
Déléguer
Développer

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6
Q

Comment gérer la charge de travail ?

A

Plan
Do
Check
Adjust

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7
Q

Comment résumer l’anticipation (ANT)

A

Aptitude à prévoir des stratégies adaptées à des situations planifiées ou potentielles

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8
Q

Comment résumer la COM

A

Aptitude à comprendre et se faire comprendre des autres sans ambiguïté
Écouter
Exprimer ses idées sans ambiguïté
Vérifier

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9
Q

Quels sont les 3 éléments majeurs à prendre en compte dans les limites ?

A

Fatigue
Niveau de stress
Pièges de la perception (ex: tunnelisation)

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10
Q

Comment prendre efficacement une Décision ? DEC

A

Une fois situation comprise et validée
Pas de temps dispo = réflexes, procédures d’urgences, plans d’action anticipés (briefing contextuel)
Si temps permet = analyse poussée en faisant participer PEQ CCO médecin … FORDEC

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11
Q

Article L4121-1 quelles sont le mesures obligatoires pour l’employeur ?

A

Actions de prévention des risques professionnels
Actions d’information et de formation
Mise en place d’une organisation et de moyens adaptes

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12
Q

Article L4122-1

A

L’employé a la responsabilité de pendre soin de sa santé et de sa sécurité conformément au règlement intérieur et instructions données par l’employeur (moyens de protection, conditions d’utilisation des équipements de travail…)

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13
Q

Quel texte établit la politique de SST dans l’entreprise ?

A

La Charte Management de la Prévention pour la sécurité au Travail du 14 Novembre 2005

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14
Q

Contenu de la charte SST

A

Comex = SST valeur humaine fondamentale et devoir d’une entreprise responsable

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15
Q

Quels sont les objectifs de la SST ?

A

Amélioration constante de
la Prévention
la Sécurité au travail
La protection de la santé en cohérence avec le développement de la qualité et le respect de l’environement
Manuel santé et sécurité au Travail 13 Octobre 2006

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16
Q

Dans quel document de politique générale de l’entreprise figure la SST ?

A

La charte sociale et éthique du 4 juillet 2006
Valeur fondamentale du groupe =
Santé sécurité et dignité au travail

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17
Q

Qui sont les acteurs de la prévention SST ?

A

Service médical
Encadrement
Participation des personnels et représentants (CHSCT)
Services de santé au travail
Services de prévention pour la sécurité au travail
IRPP (intervenants en Prévention des risques Profesionnels)
Démarche facteurs humains

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18
Q

Comment s’appelle le document qui est un inventaire exhaustif des risques pouvant nuire à la Sécurité des salariés ?

A

Le Document Unique
Imposé à employeur par Code du Travail
Il évolue grâce aux retours d’expérience (DIP = démarche d’innovation Participative)

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19
Q

Quels sont les types de risques listés dans DU ?

A

Résiduel
Modéré
Majeur
Critique

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20
Q

Quel sont les dispositifs ou moyens destinés à être portés ou tenu par une personne en vue de se protéger (article R.233-83-3 du code du travail)

A

Les EPI Équipement de Protection Individuel

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21
Q

Qui doit faire respecter la consigne d’utilisation des gants ?

A

Les CCP/CC

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22
Q

Ou doit être porté le GHV ?

A

De jour comme de nuit à Paris et dans toutes les escales du monde
À partir du PIF

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23
Q

Dans quels documents est-il inscrit l’obligation d’utiliser les EPI ?

A

Code du travail

Règlement intérieur

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24
Q

Quels risques sont associés au métier PNC ?

A

Postures (TMS, traumas)
Paludisme
Otite barotraumatique

25
Q

Quels sont les répulsifs anti-moustique ?

A

R vêtements (Perméthrine) : CDG PIF
ORY bornes de pointage 24h avant vol
Répulsif Peau (Icaridine) : à bord des avions à destination des escales impaludées (Orange sur Crew)

26
Q

Utilisation répulsifs

A

Vêtements : 24 h avant vol 15cm protège 6 semaines

Peau : en moyenne tous les 3-4h peau exposée (chevilles-pieds) 20mn après lotion solaire

27
Q

Quelles sont les 3 étapes vigilance paludisme

A

3 mois
Température (>37,8)
Dépistage (hôpital-Labo-Médical AF)
Si palu confirmé informer AF SOS PN

28
Q

Comment vérifier que l’air passe bien dans les trompes d’Eustache ?

A

Déglutition
Bâillement
Mouvement de la mâchoire
Valsava après mouchage si besoin

29
Q

Quand vérifier état des trompes au sol et en vol ?

A

Au sol : avant départ maison et avant pointage
En vol :
LC sortie poste repos
CC-MC en fin de montée

Début de descente

30
Q

Si les manœuvres d’ouverture des trompes sont inefficaces

A

Anti-inflammatoire prescrits par médecin 30mn avant descente

Otriven 15mn avant descente

31
Q

Quel est le rôle du Pnc référent SST

A

Alerter proposer
Accompagner communiquer
Partager innover

32
Q

Comment identifier PNC référent SST ?

A

Lettre S

33
Q

Quels sont les éléments de l’accident du Travail ?

A

Fait accidentel
Critère de soudaineté
Lésion
Lien avec le travail

34
Q

Différence CRAT bénin et CRAT

A

pas de consultation reste dans archive peut être modifié sans délai, mail modif mail.atpnc@airfrance.fr

consultation médecin sous 48h valide AT auprès CPAM. Il constate une lésion en rapport avec accident. Délivrance certificat accident avec ou sans arrêt travail
Volet certificat adressé à IS.UP

35
Q

Quand faire un RDV en cas de maladie ?

A

Uniquement si conséquence sur l’exploitation, pas de diagnostic ni symptômes
Ex compo PEQ, service perturbé, RAPSAN, lieu de l’escale…

36
Q

Comment est protégé l’employé en terme d’info médicale personnelle ?

A

Secret médical dans code de la santé publique

CNIL article 8

37
Q

Procédure maladie en escale SANS hospitalisation ni rapatriement

A

Avance des frais médicaux par PNC puis remboursement dans l’ordre
Sécu sociale
MNPAF
Courtier gérant contrat assurance complémentaire SIACI/VIVINTER

38
Q

Quelles sont les conditions pour remboursement frais médicaux mission à l’étranger

A

Accident

Maladie à caractère imprévisible

39
Q

Procédure hospitalisation-rapatriement

A

Appeler ACE/Mondial assistance (numéro de convention AF)

appeler CCO 01-41-56-50-50

40
Q

Formulaires remboursement Sécu

A

CERFA n•3124a feuille de soins reçus à l’étranger par travailleurs salariés détachés
CERFA n•3125a soins reçus à l’étranger déclaration à compléter

41
Q

Quel est le nom de la démarche de prévention des risques liés à la sécurité alimentaire ?

A

HACCP hazard Analysis Critical Control Point
Juin 2006
AF 1 ere compagnie aérienne certifiée ISO 22000

42
Q

Sur quoi s’appuie la démarche HACCP

?

A

Sur les bonnes pratiques d’Hygiène et un système de contrôles réguliers des prestations à toutes le étapes de leur fabrication

43
Q

Résumé des Bonnes Pratiques d’Hygiène en vol

A

Éviter contamination
Respecter chaîne du froid
Respecter chaîne du chaud
Éliminer les microbes

44
Q

Respect des délais de consommation des prestations embarquées
LONG COURRIER

A 
Emport simple retard carbo toutes les 2h30 = 32h00
Double emport
panne A/C double emport
9h00 avec carboglace avant départ 
07h00 sans carbo
45
Q

Délais consommation Moyen Courrier

A

09h00 avec carbo

07h00 sans carbo

46
Q

Règle utilisation AirChiller

A

ON => après décollage
OFF pendant aperitif
ON après fin 1er service
OFF 1h00 avant service 2nd prestation

47
Q

Délai consommation Ice Bridge

A

17h00 à compter du départ bloc Paris

48
Q

Règlement info consommateur présence allergène

A

13 déc. 2014 “ InCo” oblige info sur prestation non-emballée sur tous vols UE + Norvège et Suisse

49
Q

14 allergènes majeurs

A 
Gluten 
Crustacés/poissons/mollusques 
Œufs/lait
Arachides
Soja
Fruits à coque
Moutarde/lupin/céleri 
Graines de sésame
Anhydride sulfureux et sulfites > 10mg/kg
Info dans Cabin Pad (à terme) Dossier hôtelier et Doc de Bord
50
Q

Responsabilité prélèvement Corps étrangers

A

CCP/CC par délégation du CDB

51
Q

Procédure prélèvement Nuisible, insecte rampant de ses déjections, bris de verre

A

S’assurer par contrôle visuel que les autres plateaux ne sont pas contaminés => isoler plateaux même niveau/ En dessous/ au dessus

Si présence sur autres plateaux => isoler Trolley entier

52
Q

Autres corps étrangers = cheveux papier

A

Isoler la prestation concernée

53
Q

Dans quels cas est il de la responsabilité du CC/P de mettre en place des actions (Gestion des alertes sanitaires) ?

A

Alerte sanitaire d’origine alimentaire émanant du CCO via Acars
Suspicion odeur aspect fraîcheur
Suspicion intox au moins 2 PAX/PN même aliment

54
Q

En vas d’alerte sanitaire par CCO

A

Réaliser le prélèvement et isoler le/les éléments

Prévenir PNT de la consommation ou non de ces éléments

55
Q

Que fait CC/P en cas de suspicion de dégradation prestation ?

A

Ne pas proposer au client et isoler
Réaliser prélèvement avec kit (sacoche PNT) + RDV
Seulement Rdv et Pas de prélèvement si moisissure sur pain/confiture/yaourt/jus/legumes/fruits

56
Q

Sur quel type d’eau le CC/P fait-il un prélèvement ?

A

Eau en bouteille

Eau embarquée = prélèvement par Maintenance

57
Q

Que faire en cas de suspicion dégradation qualité eau embarquée dans galleys ?

A

Au sol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, ACL et RDV

En vol = prévenir PNT, condamner sur ordre CDB, confirmer ou non consommation pour envoi ACARS, ACL, RDV

58
Q

BRiefing CDB / CCP-CC

A

Sécurité des vols
Sûreté
SST
État technique de l’avion (eau, RCT)
Contexte commercial (temps de vol, client spécifique, surclassement)
Contexte réglementaire (compétences, Visa)
Fonctionnement CRM de l’équipage

Manuel Des Connaissances Professionelles (11 decks)

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