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Manuel Des Connaissances Professionelles > Ventes Long-courrier > Flashcards

Ventes Long-courrier Flashcards

1
Q

Y a t il des articles spécifiques ?

A

Oui selon CDL

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Q

Comment savoir le type de ventes à effectuer ?

A

Avec Plan de service en vol dans Fiche office
Précise type et moment
Ventes X = systématique
Ventes D = à la demande

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3
Q

Jusqu’à quand les ventes restent-elles disponibles ?

A

Début de descente

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4
Q

Responsabilités CCP/CC

A

Protection biens de l’entreprise
Prise en compte à l’arrivée à l’avion
Bonne gestion et rédaction des documents
Conformité des divers éléments constituant la recette
Bon retour de l’enveloppe de recettes dans le coffre au retour à la base
Doit signer État de caisse + État final

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5
Q

Comment s’appelle le document douanier relatif aux ventes ?

A

Bon de transfert

À renseigner et signer par CCP/CC

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6
Q

Peut-on ouvrir les ventes avant décollage ?

A

Non sauf autorisation CDB

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7
Q

Procédure vérification plombage avant départ

A

Présence et bon état physique des scellés douaniers avec traction
Vérifier les 2 faces des voitures
Vérifier correspondance du numéro de scellé apposé sur la voiture avec numéro dans Bon de Transfert

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8
Q

Que faire si absence de plomb avant départ Paris ?

A

Prise en charge au départ de Paris

Pnc fait débarquer la voiture après avoir informé les services sol concernés

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9
Q

Spécificité réseau Antilles

A

Chargées quotidiennement sur vol AF3520

Vérifier plombs/bon de transfert des le départ Paris

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10
Q

Anomalies

A

Info CDB pour prise de décision
Départ Paris: fait débarquer voiture
En escale si non correspondance plomb = ne pas débarquer -> annoter RDV

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11
Q

Que faire avant début ventes ?

A

S’assurer auprès CDB pas de turbulences

Faire annonce S W Y M

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12
Q

Organisation ventes

A

À la place avec VRA en P et J

Point fixe ou près galleys W Y

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13
Q

Pb appoint

A 
Dans l'ordre
Rendre monnaie devise PAX
 " """""""""" en Euros
Suggérer achat complémentaire 
CB chèque
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14
Q

Précaution CB

A

Pour tout montant > 150€ une pièce d’identité peut être demandée
Ne pas déplacer plafond autorisé
indiqué dans IPA suivant type de carte
Ne pas accepter achats multiples avec la même carte (pour montant proche plafond)
Si doute réconcilier carte d’embarquement + nom sur CB -> annulation vente

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15
Q

Limite chèque

A

500€ par détenteur et par vol
Uniquement banque française
Vérifier passeport
Au dos du chèque= date + n• vol + n• passeport et fin de validité

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16
Q

Traveller’s Check

A

Vérifier présence 2 signatures du porteur

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17
Q

Voucher

A

Ne pas rendre la monnaie

Mentionner n•vol et date

18
Q

Pb édition ticket client

A

Si autre que bourrage papier ->
“Outils”
“Dernières Ventes”
Clicker dans “Ticket”

Sinon renvoyer client vers SAV La Boutique (facture envoyée)

19
Q

En cas d’annulation

A

Éditer ticket et remettre au client

À la fermeture IPA édite automatiquement un état d’annulation à faire signer par CCP et placer dans enveloppe caisse

20
Q

Durée garantie

A

1 an

21
Q

Comment éditer garantie ?

A

”?” À gauche du produit

Taper n• du produit et la touche garantie s’affiche automatiquement

22
Q

Que résume l’état final ?

A

Reprend le nombre de contenants scéllés et numéros de scellés
Ranger dans le dossier hôtelier pour contrôle plombage PEQ ou DOUANE

23
Q

Définition État de caisse

A

Reprend le montant détaillé des encaissements

Veirifié et signé par C/C

24
Q

Doit-on éditer un état de caisse si aucune vente ?

A

Non pas d’enveloppe de caisse non plus

25
Q

Que faire si aucune vente dans tour l’avion ?

A

Éditer État final pour dossier hôtelier
Pas d’enveloppe de recettes VAB
Renseigner passations de consignes et RDV

26
Q

Comment se posent les scellés ?

A

Escale =
Un ORANGE cadenassant sur patte de serrure
Un ORANGE à numérotation progressive ou scellé AF/PNC sur partie supérieure de la voiture

PARIS = ORANGE cadenassant + cadenas acier (partie supérieure)

27
Q

Que faire en cas de panne IPA

A

Stocker jaune

Mentionner l’incident dans RDV urgent

28
Q

Que faire en cas d’article détérioré ?

A

Emballer dans sac de ventes à bord et positionner étiquette “R” du dossier hôtelier

29
Q

Que faire si ventes Antilles ouvertes par hasard ?

A

Replomber
Reporter nouveaux numéros sur le bon de transfert avec commentaire
RDV et envoyer ACARS à l’escale

30
Q

Que faire en cas d’absence/ insuffisance de plomb ?

A

CCP fait envoyer message ACARS au CCO pour intervention agent sol à l’arrivée avec présence d’au moins un PNC pendant tout le temps de l’intervention

31
Q

Sacoche de transport oubliée à l’intérieur de la voiture ?

A

Pas de message ACARS
Pas d’intervention
Remarque urgente sur Cabin Pad

32
Q

Perte sacoche transport VAB

A

CDG:
Rédiger remarque urgente sur CabinPad et prévenir Cadre de Permanence
Procéder à un dépôt de plainte auprès de la PAF ou police ou gendarmerie-> à envoyer au service client La Boutique Air France ou remis au Show Room de CDG
ORY:
Même procédure + appeler cadre de permanence avec tel rouge (1 dans chaque salle de briefing
Long-courrier)

33
Q

Oubli IPA hors voiture ?

A

CDG : remettre au showroom, si fermé cadre de permanence
ORY : carde permanence

Identifier IPA avec n• vol date tronçon vol.
Perte des transactions après 72h00

34
Q

Que faire si État final ne peut pas être édité sur vols Amériques ?

A

3 “Barsets” à renseigner

35
Q

Quels sont les supports promotionnels individualisés contribuant à la promotion des ventes à bord

A

Courrier clients FB
Vouchers offerts à nos clients
BSC
Jeux concours ponctuels

36
Q

Qui gère les ventes à bord au sein de l’entreprise ?

A

Le produit “ventes à bord” est défini au Marketing par l’équipe des Ventes à bord

37
Q

Qu’est est le rôle de Dutyfly solutions ?

A

Ce concessionnaire assure
• les achats
• la logistique
• l’exploitation de l’activité

38
Q

À quel rythme évolue l’offre ?

A

Mensuellement

39
Q

Quels sont les supports des ventes ?

A 
AF Magazine/annonces/vidéo à bord
Supports individualisés
•courriers clients FB
•vouchers offerts
•BSC remis pas CCP
•Jeux concours ponctuels avec cadeaux
40
Q

Que mentionne le bon de transfert ?

A

Les numéros de scellés cadenassant

Les emplacements des contenants

41
Q

Quelle précaution pendre en cas d’achat de produits liquides par un PAX en correspondance ?

A

Sac scellable + preuve d’achat visible de l’extérieur

Manuel Des Connaissances Professionelles (11 decks)

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