Gestão De Qualidade Flashcards
(33 cards)
- A gestão pela qualidade total certamente contribui para a eficácia empresarial. Considerando-se suas ferramentas, é correto afirmar:
a) Diagrama de dispersão - consiste na representação dos passos de um processo.
b) Folha de verificação - fornece lista de itens a serem conferidos, sendo utilizada para se obter dados de itens defeituosos e localização e causa dos defeitos.
c) Fluxograma - demonstra as oscilações relativas a certas variáveis ao longo do tempo.
d) Diagrama de linha de tempo - evidencia correlações entre dois fatores.
e) problema e sua causa potencial.
Gráfico de controle - é uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito ou
B
Na letra A: Fluxograma.
- O “guru” da Administração da Qualidade Total, que preconizou pontos para a melhoria da qualidade, foi:
a) Feigenbaum;
b) Taguchi;
c) Ishikawa;
d) Juran;
e) Deming.
E
- Mudanças de grande intensidade aparecem em todos os ambientes - competitivo, tecnológico, económico, social - provocando o surgimento de novos conceitos e técnicas para administrar organizações. Muitas dessas novidades eram idéias antigas, que já vinham evoluindo ao longo do tempo, e outras são ou foram autênticas inovações trazidas especialmente pela evolução da tecnologia. Uma dessas técnicas refere-se à busca das melhores práticas da administração, isso como forma de ganhar vantagens competitivas. Essa técnica, que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócio ou de outros, que façam algo de maneira particularmente bem feita, denomina-se:
a) brainstorming;
b) benchmarking;
c) downsizing;
d) balanced scorecard;
e) brainwriting.
B
- A idéia de aprimoramento contínuo está ligada ao conceito de:
a) kanban;
b) kaizen;
c) jidoka;
d) just in time;
e) heijunka.
B
- O benchmarking é uma técnica de aperfeiçoamento de processos organizacionais. Com relação a seus tipos, é correto afirmar sobre benchmarking:
a) Competitivo - tem como vantagens a facilidade na coleta de dados e a inexistência de questões éticas.
b) Competitivo - tem como desvantagem o foco limitado e uma visão tendenciosa.
c) Interno - tem como vantagem a facilidade na coleta de dados.
d) Funcional - tem como vantagens a facilidade na transferência de práticas para diferentes ambientes.
e) Interno - tem como vantagem o foco limitado.
C
- Assinale a opção correta relativamente ao paradigma do cliente.
a) O cliente é apenas o usuário de serviços públicos.
b) O cidadão não pode ser tratado como cliente porque, diferentemente deste, tem assegurado
direito à provisão de bens públicos.
c) Todo cidadão é cliente do Estado, mas nem todo cliente do Estado é cidadão.
d) Foco no cliente está relacionado predominantemente a formas expeditas de atendimento ao público.
C
- A reengenharia surgiu como uma reestruturação radical dos processos organizacionais. Os fatores que contribuem para eventuais falhas em projetos de reengenharia, como geradores de limitações, podem ser classificados em:
a) comportamentais, culturais e educacionais;
b) circunstanciais, culturais e econômicos;
c) comportamentais, econômicos e educacionais;
d) culturais, econômicos e educacionais;
e) comportamentais, culturais e econômicos.
A
Limitações de projetos:
Mercado
Técnica
Econômico
Limitações da reengenharia: Econômico Situacional Cultural Comportamental Educacional
Quando se fala apenas de projeto de reengenharia, se pressupõe que a parte econômica foi aprovada.
- Alguns setores de ponta da economia mundial podem creditar seu sucesso à introdução lenta e gradual de técnicas de intervenção e mudança organizacional embasadas no princípio da melhoria contínua. As transformações preconizadas por essa tendência fundamentam-se no fortalecimento do trabalho em grupo, na ampliação de responsabilidades, na participação e no incremento de qualidade. Essa filosofia gerêncial denomina-se:
a) kanban;
b) kaizen;
c) empowerment;
d) resizing.
C
- Originária das elaborações dos profissionais da área de tecnologia da informação, a reengenharia tornou-se nos anos 90, uma perspectiva técnica largamente aplicada no mundo da administração. De uma circulação inicialmente circunscrita ao universo das empresas privadas, a reengenhariá passou a influenciar progressivamente o setor público. Concebida como uma intervenção estratégica para adaptar as organizações às mudanças do ambiente em que atuam, converteu-se numa sugestiva abordagem dos processos e projetos de modernização administrativa e organizacional. Aponte a opção que melhor sintetiza alguns dos principais pressupostos e características da reengenharia.
a) A reengenharia parte da apreensão da cultura organizacional e apoia-se numa visão integrada das organizações, no acúmulo de conhecimentos, no planejamento e na vinculação das mudanças estruturais às mudanças humanas e culturais
b) A reengenharia privilegia a obtenção continua de pequenas reduções de custos e da racionalização dos recursos humanos, com o objetivo de dar maior agilidade e competitividade às organizações.
c) A reengenharia atua basicamente com o propósito de promover redefinições em de- partamentos ou unidades organizacionais, respeitando as fronteiras, os conflitos e as polarizações existentes entre eles.
d) Entendida como sinónimo de reestruturação, a reengenharia privilegia as operações centralizadas e a especialização, procurando concebê-las como peças estratégicas de uma mudança de impacto.
e) A reengenharia é um método operacional que concede lugar de destaque aos critérios e padrões quantitativos e parte do pressuposto de que a ação e o fazer têm prevalência sobre o pensar.
A
- A qualidade é definida por Juran como adequação ao uso. Esse conceito prioriza elementos como:
a) controle das não-conformidades dos processos;
b) leveza, embalagem do produto e normas de processamento;
c) atendimento cortês e competente e programa de treinamento;
d) características de um produto ou serviço que atende às necessidades do consumi-
dor/usuário.
D
As outras sao estratégias e nao conceitos.
- O princípio básico de uma das ferramentas da qualidade total é a identificação de pontos críticos do processo em que “alguns elementos são vitais”. A ferramenta que utiliza esse princípio é o (a):
a) brainstorming;
b) diagrama de causa e efeito;
c) diagrama de Pareto;
d) folha de verificação.
C
- O fortalecimento do poder decisório pode se dar através do empowerment, que possui os seguintes requisitos para implementação:
a) competência e experiência dos envolvidos, boa circulação de informações, recompensas adequadas, capacidade de delegação e supervisão e tolerância a erros;
b) capacidade de delegação e supervisão, boa circulação de informações, recompensas adequadas, conhecimento da missão organizacional e tolerância a erros;
c) competência e experiência dos envolvidos, boa circulação de informações, capacidade de delegação e supervisão, conhecimento da missão organizacional e tolerância a erros;
d) competência e experiência dos envolvidos, boa circulação de informações, recompensas adequadas, conhecimento da missão organizacional e tolerância a erros;
e) Competência e experiência dos envolvidos, boa circulação de informações, recompensas adequadas, conhecimento da missão organizacional e capacidade de delegação e supervisão.
D
- A organização é o agrupamento de pessoas, ferramentas e informação necessárias à contínua transformação de insumos em produtos e/ou serviços que constituem a finalidade organizacional. Encontrar a melhor forma de estruturar esses elementos de modo a garantir a sobrevivência da organização tem sido o desafio da administração. Frente à dinâmica do ambiente, as organizações são impulsionadas a mudar e seus dirigentes se vêem diante de problemas para os quais não há uma solução estruturada. Para fazer face a este desafio e obter o máximo de desempenho, os dirigentes e as organizações devem aprender a aprender. Assinale qual o agrupamento de opções que expressa corretamente as idéias de learning organlzations.
l - Aprendizado organizacional é o aprendizado cumulativo individual que pressupõe inovações pontuais e não compartilhadas.
Il - O desenvolvimento de habilidades individuais não se constitui em aprendizado organizacional se não for traduzido em práticas organizacionais.
Ill - O aprendizado organizacional ocorre quando a organização é capaz de alterar seus padrões de desempenho, inovar e compartilhar as experiências.
IV- O aprendizado organizacional pressupõe, entre outros, autoconhecimento, visão compartilhada e aprendizagem em equipe.
V - O aprendizado organizacional pressupõe, entre outros, conhecimento do ambiente, visão especializada da organização e inovações pontuais.
a) I,IIeIII.
b) II,IIIeV
c) II,IIIeIV
d) I,IIIeV
e) I,IIeIV
C
- A respeito das características da gestão da qualidade total, assinale a opção incorreta.
a) A qualidade do produto está na qualidade do processo.
b) A definição de padrões de qualidade é um ponto-chave.
c) A qualidade do produto está na sua especificação orientada para o cliente.
d) O controle de qualidade localiza-se no final do processo produtivo.
D
Letra D certa mas incompleta. O controle de qualidade é feito antes, durante e depois.
01. (FCC / UFT / 2005) Em relação ao tempo, um planejamento é estratégico quando suas ações são projetadas para prazo (A) longo. (B) médio. (C) curto. (D) emergencial. (E) urgente.
A
02. (FCC / UFT / 2005) Em relação aos níveis de decisão de uma organização, o planejamento tático relaciona-se com as ações de (A) direção. (B) supervisão ou gerência. (C) operação. (D) longo prazo. (E) curto prazo.
B
03. (FCC / UFT / 2005) Pontos fortes, pontos fracos, nichos de oportunidades, ameaças ou riscos são componentes do processo de (A) diagnóstico estratégico. (B) elaboração orçamentária. (C) desenvolvimento de produtos. (D) pesquisa de marketing. (E) elaboração do fluxo financeiro.
A
04. (FCC / UFT / 2005) No planejamento estratégico, a razão de ser da organização, a natureza dos negócios e os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços são algumas das questões a serem interpretadas e analisadas pelo administrador na definição da (A) meta. (B) estratégia. (C) política. (D)missão. (E) orçamentação.
D
- (FCC / BACEN / 2005) Tratando-se de estratégias competitivas, o modelo de Porter ( as cinco forças competitivas de Porter):
(A) a ameaça de entrada de novos concorrentes em potenciais coloca um limite nos preços e modula o investimento exigido para deter novos entrantes.
(B) o poder do comprador não influencia os preços que as empresas podem cobrar, da mesma forma que não influencia a ameaça de substituição.
(C) o poder dos compradores não influencia o custo e o investimento, porque compradores poderosos não exigem serviços dispendiosos.
(D) o poder de negociação dos fornecedores não determina os custos das matérias-primas e de outros insumos.
A
- (FCC / BACEN / 2005) Porter, no delineamento do seu modelo de estratégia competitiva genérica afirma que, embora uma empresa possa ter inúmeros pontos fortes e pontos fracos em comparação com seus concorrentes, existem dois tipos básicos de vantagem competitiva que uma empresa pode possuir: baixo custo e diferenciação. Esses dois tipos básicos de vantagem competitiva, combinados com o escopo de atividades, levam a três estratégias genéricas que são liderança de custo,
(A) enfoque e diversificação.
(B) diferenciação e diversificação.
(C) diferenciação e enfoque
(D) diferenciação e desenvolvimento de mercado.
(E) enfoque e desenvolvimento de produto.
C
Estratégias de Potter:
1 Liderança em custo
2 Diferenciação
3 Enfoque/foco/nicho
Estratégias de Ansoff: 1 Penetração no mercado 2 Desenvolvimento de mercado 3 Desenvolvimento de produto 4 Diversificação
Estratégia de Stevenson 1 Sobrevivência 2 Manutenção 3 Crescimento 4 Desenvolvimento
08. (FCC / BACEN / 2005) As ações estratégicas que uma organização empreende para melhorar sua posição diante de concorrentes reais ou potenciais são as: (A) normativas. (B) objetivas. (D) táticas. (E) competitivas
E
- (FCC / BACEN / 2005) No processo de planejamento estratégico, o diagnóstico estratégico corresponde à primeira fase e procura diagnosticar acerca da real situação da empresa quanto ao seu macroambiente e microambiente. Apresenta variáveis de análise classificadas como:
I.variáveis controláveis, que propiciam uma condição favorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
II.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições desfavoráveis para a instituição.
III.variáveis controláveis, que provocam uma situação desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.
IV.variáveis não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que esta tenha condições e ou interesse de usufruí-las.
É pertinente concluir que, na análise do binômio variável x ambiente:
(A) I e II têm, respectivamente, relação com o macroambiente e com o microambiente.
(B) I e IV têm relação com o macroambiente.
(C) I e III têm relação com o microambiente.
(D) II e III têm, respectivamente, relação com o microambiente e com o macroambiente.
(E) III e IV têm relação com o microambiente.
C
10. ( FCC / ARCE / 2006) Planos que se aplicam à organização como um todo, estabelecendo seus objetivos globais e posicionando-a em termos do ambiente são: (A) táticos. (B) estratégicos. (C) operacionais. (D) entrantes. ( E) concorrenciais
B
- ( FCC / ARCE / 2006) o diagnóstico estratégico apresenta as variáveis pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. É correto afirmar que:
(A) oportunidades e ameaças são variáveis não controláveis por se encontrarem no ambiente externo.
(B) oportunidades e ameaças são variáveis controláveis por se encontrarem no ambiente interno.
(C) pontos fortes e pontos fracos são variáveis não controláveis por se encontrarem no ambiente interno.
(D) oportunidades e ameaças são variáveis controláveis por se encontrarem no ambiente externo.
(E) oportunidades, ameaças, pontos fracos e pontos fortes não são variáveis controláveis por se encontrarem no ambiente externo.
A
