H12

Question 1

Wat is een dienstverlenende organisatie?

Answer 1

Een organisatie die diensten aanbied en niet in voorraden handelt.

Question 2

Wat zijn enkele kenmerken van een dienstverlenende organisatie?

Answer 2

• Geen voorraden
• Kwaliteitscontrole = subjectief, lastig, pas bij levering
• Arbeidsintensief

Question 3

Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van professionele dienstverlening?

Answer 3

• Verkoopprijsverschillen monitoren
• Klanttevredeheid = prestatiemaatstaf
• Kosten = budget vs realisatie
• Aantal nieuwe klanten = prestatiemaatstaf

Question 4

Wat is een professionele en financial service organisatie?

Answer 4

Professional and financial service organizations zijn bedrijven die professionele diensten verlenen. 
Je kunt hierbij denken aan:
- accountantskantoren
- advocatenkantoren
- consultantskantoren

Question 5

Wat zijn enkele kenmerken van een professionele en financial service organisatie?

Answer 5

• De doelen zijn minder afhankelijk van het geïnvesteerde kapitaal (ROI). Er zijn namelijk relatief weinig materiële vaste activa
• Professionals zijn vooral gericht op kwaliteit en minder op cost control
• De output is lastig te meten
  Arts/advocaat: aantal patiënten/cliënten geholpen zegt niks over de kwaliteit.

Question 6

Wat zijn gezondheidszorg organisaties?

Answer 6

Dienstverlenende organisaties die gezondheidszorg bieden.

Question 7

Wat zijn enkele kenmerken van een gezondheidszorg organisatie?

Answer 7

• Vergrijzing en andere factoren vragen om efficiëntere zorg: cost control
• Verzekeringsmaatschappijen betalen de rekening
• Professionals met grote autonomie
  Van oorsprong minder oog voor cost control, zorg is nummer 1
• Kwaliteitscontrole is belangrijk
  Door andere artsen of overheidsinstanties

Question 8

Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van gezondheidszorg organisaties?

Answer 8

• Strategische planning (want grote investeringen in apparatuur)
• Jaarlijkse budgetten voor opbrengsten en kosten
• Vergelijking budget en realisatie
• Verschillenanalyse = bijsturende maatregelen

Question 9

Wat zijn NGO organisaties?

Answer 9

NGO staat voor Niet-Gouvernementele Organisatie, organisaties die geen overheden vertegenwoordigen.
Het gaat hier meestal om non profit organisaties.

Question 10

Wat zijn enkele kenmerken van NGO organisaties?

Answer 10

• Afwezigheid van winst maatstaf
• Meerdere doelstellingen behalen, niet kwantitatieve doelstellingen
• Netto-winst ongeveer net boven €0 = wel bewaken om te overleven
• Output lastig te meten

Question 11

Wat voor control-variabelen zou je kunnen opnemen in het MCS van NGO organisaties?

Answer 11

• Full-cost prijs voor goederen en diensten die in lijn zijn met doelen van de organisatie
• Strategische planning om vast te stellen hoe middelen het best kunnen worden ingezet om de doelstellingen te behalen
• Ontbreken van winstmaatstaf = subjectiviteit in beheersing
• Budgettering kosten en opbrengsten = break-even draaien