Hoofdstuk 12

Question 1

je website waardevol maken

Answer 1

Bekijk hoe je website er nu aan toe is, doet de website wat je wil dat hij doet? Voldoet hij
aan alle criteria? Potentiele klanten zullen van verschillende kanten naar je website komen, dus zorg ervoor dat ze weten dat ze op de goede plek zijn beland. De website moet je benaderen vanuit het oogpunt van de klant. De rol van de website is om bezoekers naar je bedrijf te trekken, het is een krachtig platform. Zet je klanten op de eerste plaats wanneer je
een succesvolle website wilt hebben.

Question 2

80:20 regel

Answer 2

80% van je website moet worden besteed aan nuttige waardevolle content
met je klanten in gedachte (waardevolle content) en de overige 20% is je statistische omzet content (verkoop pagina’s).

Question 3

Je content moet ervoor zorgen dan de klanten antwoord vinden op al hun vragen, zodat ze naar de volgende stap kunnen gaan om uiteindelijk een trouwe klant te worden. Gebruik je content om ze een waardevolle ervaring te geven en een call-to-action knop bij elke stap om ze in beweging te houden. De stappen die klanten ondergaan:

Answer 3

1 Van onderzoek naar bewustzijn – ervoor zorgen dan klanten je zien
2 Van bewustzijn naar interesse – je hebt de aandacht van de klant
3 Evaluatie overleven – ze moeten het product wel bij jou kopen
4 Testen voordat je koopt – verzeker de klant ervan dat jij het juiste bedrijf bent.
5 Van verkoop naar blije klant – je hebt er een nieuwe klant bij
6 Van klant tot trouwe klant – blijf met ze in gesprek en bouw aan de relatie.

Question 4

twee belangrijke kenmerken voor het design van je website

Answer 4

• gerelateerde content laten zien

- duidelijke call-to-action knoppen

Question 5

rol van een waardevol bedrijfswebsite

Answer 5

Potentiele klanten en klanten zullen vanuit alle richtingen worden geleid naar uw website. Je moet hen duidelijk maken dat ze aan het juiste adres zijn zijn. Het moet betrouwbaar over komen en mensen moeten denken dat ze op de website echt begrepen worden. Begin met de vragen die de klanten stellen. Veel websites zijn ingericht op verkooppraatjes of online brochures. Het is echter belangrijker om vanuit klankperspectief naar je website te kijken.

Question 6

3 doelen voor een bedrijfs website volgens Mark O’briend

Answer 6

• om potentiële klanten aan te trekken
• om deze klanten op pagina’s te krijgen waar ze het meest in geïnteresseerd zijn
• om ze in het volgende niveau van de relatie tussen hen en het bedrijf te brengen

Question 7

De rol van een goede website

Answer 7

• bezoekers relateren met uw website
• om bezoekers dichter bij het bedrijf te trekken
• vertrouwen te winnen
• inspireren om het over het bedrijf te hebben met omgeving
• verkopen wanneer de tijd rijp is

Question 8

Logic Sandwich

Answer 8

om iemand zijn/haar aandacht te trekken moet je een beroep doen op hun emoties. Op het moment dat ze producten en/of diensten gaan onderzoeken komen hun hersenes pas om de hoek kijken. Wanneer het eindbesluit dichterbij komt doe je toch wat goed voelt en kom je terug bij je emoties

Question 9

eigenschappen van een goed website

Answer 9

• tagline gericht op de klant
• zoekfunctie
• eenvoudige klantgericht toonbaar
• duidelijk boodschap
• klantgerichte verwoording
• gefocuste markt
• klantgerichte fout naar servicepagina’s

Question 10

meest gebruikte pagina’s

Answer 10

• home
• about us
• our people
• is this you?
• customer stories (klantervaringen)
• our service/products