IBC 4.0 Persönliche und soziale Kompetenzen (People) Flashcards

Question

Wie werden mit einem morphologischen Kasten neue Lösungen entwickelt? People 8 (Vielseitigkeit)

Answer 1

Der morpohologische Kasten enthält *Parameter und die zugehörigen möglichen Merkmalsausprägungen*. Bestehende Lösungen werden anhand der Ausprägungen verbunden. Neue Lösungen können systematischen generiert werden, indem *man* *andere Ausprägungskombinationen findet*.

Answer 2

1. Problemstellung (Preparation) 2. Reifephase (Inkubation) 3. Geistesblitz (Illumination) 4. Umsetzung (Verifikation)

Answer 3

* **Systematisches Denken** heißt, zielgerichtet und strategisch, aber auch spielerisch, bei der Lösungssuche vorgehen. * **Divergentes Denken** bedeutet von verschiedenen Seiten aus denken. "Der Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung ändern kann." (Francis Martine de Picabin, franz. Maler) * **Konvergentes Denken** heißt aus dem eigenen vorhandenen Erfahrungs- und Wissensfundus auf die Lösung kommen

Answer 4

* **Assoziationstechnik** = Bei dieser Technik geht es darum, "frei zu denken", aber vor allem in alle Richtungen zu denken und gleichzeitig diese Gedankengänge zu verknüpfen. * **Analogietechnik** = Dies bedeutet, dass Ähnlichkeiten zu anderen Problemstellungen oder Abläufen gesucht werden. Scheinbar zusammenhangslose Dinge werden in Verbindung gebracht bzw. auf das eigentliche Problem übertragen * **Konfrontationstechnik** = Hier wird versucht, Beziehungen zwischen zunächst unabhängigen Dingen oder Sachverhalten herzustellen. Anregungen kommen hier von "zufälligen" Quellen, äußeren Umständen und zum Beispiel aus der Reizwortanalyse (aus einer Liste mit Stichworten werden Begriffe gewählt und dann in Bezug zum diskutierten Problem gesetzt). * **Analytische (diskursive) Technik** = Es handelt sich hierbei tatsächlich um eine sehr systematische Ideensuche. Das Problem wird anhand von Checklisten etc. mit Struktur und Systematisierung bearbeitet. * **Mapping Technik** = Mapping heißt so viel wie, Gedankenlandschaften auf das Papier oder in den Computer zu bringen. Am geläufigsten sind wohl [http://4managers.de/management/themen/kreativitaetstechniken/](http://4managers.de/management/themen/kreativitaetstechniken/)

Answer 5

**Kommunikation** ist * der wirksame Austausch von Informationen zwischen Projektbeteiligten * unentbehrlich für den Erfolg von Projekten, Programmen und Portfolios

Answer 6

Die Informationstheoretiker Shannon und Weaver entwickelten 1948 das "klassische" Sender-Empfänger-Model. Dieses Übertragungsmodel war grundlegend für die Entwicklung des elektronischen Informationsaustausches gedacht. Jedoch wiesen bereits seine Urheber darauf hin, dass es technisch orientiert ist und den spezifischen Charakter von menschlicher Kommunikation nur sehr ungenügend erfasst.

Answer 7

Watzlawick unterscheidet zwei Ebenen der Kommunikation: **Sachebene:** Auf der Sachebene wird ein Inhalt kommuniziert (Fakten und Argumente). Die Kommunikation erfolgt auf dieser Ebene **digital**, d.h. über kulturell vereinbarte und mehr oder weniger eindeutige Zeichensysteme (gesprochene Sprache oder Schrift). Die Zeichensysteme müssen zum Verständnis dekodiert werden. **Beziehungsebene:** In jedem menschlichen Kommunikationsprozess wird zugleich immer auch kommuniziert, wie ein bestimmter Inhalt aufzufassen ist und wie das Verhältnis zwischen den Kommunikationspartnern ist (symetrisch oder komplementär). Die Beziehungsebene trägt die Sachebene, bildet also die Grundlage für einen Verständigungsprozess. Der Kommunikationsprozess auf der Beziehungsebene erfolgt analog.

Answer 8

Der Beziehungsaspekt ist in der Kommunikation im Allgemeinen der weit überwiegende und ausschlaggebende. Beim Eisbergmodel schiebt die große Eismasse unter Wasser die kleine Spitze nach oben ud wenn das Eis unter Waser abschmilzt, sinkt auch die Spitze ein. Die Beziehungsebene trägt die Sachebene.

Answer 9

1. Man kann nicht NICHT kommunizieren. Kommunikation ist unvermeidbar. 2. Jede Kommunikation hat sowohl einen Inhalts- als auch einen Beziehungsaspekt, letzterer bestimmt den ersten und ist daher eine "Metakommunikation" 3. Die Natur einer Beziehung ist durch die Interpunktion der Kommunikationsabläufe seitens der Partner bedingt. Sie ist eine Abfolge von Verhaltensweisen und es bilden sich somit bei längerer Kommunikation Kommunikationsmuster. 4. Menschliche Kommunikation erfolgt sowohl digital als auch analog. Der Inhalt wird digital übermittelt, die Beziehungsinformation analog. 5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symetrisch oder komplementär, je nachdem ob die Beziehung auf Gleichheit oder Ungleichheit beruht.

Answer 10

* Synchrom * Asynchron * one-to-one * one-to-many * many-to-many

Answer 11

Das Kommunikationsmodell von Watzlawick wurde von dem Kommunikationswissenschaftler Friedmann Schulz von Thun **erweitert zum sog. Kommunikationsquadrant**. Schulz von Thun unterscheidet **auf der Beziehungsebene nochmals zwischen drei Hauptaspekten, woraus schließlich ein viergliedriges Kommunikationsmodell resultiert.** Die Kommunikationskanäle sind: * **Verbal:** Worte, Themen, Logik, Fakten , Argumente * **Paraverbal:** Stimmklang, Lautstärke, Tempo, Satzmelodie, Pausen, festigkeit der Stimme * **Nonverbal:** Raumverhalten, Distanz, Körperbewegung, Kleidung, gestik, Mimik * **Kontext:** Umfeld des Gesprächs, Status Verhältnis der Sprecher, kulturelle Gegebenheit

Answer 12

**Selektive Wahrnehmung ist meist unbewusstes Ausblenden** von bestimmten Informationen über eine * Person * Personengruppe oder * einen Sachverhalt Wenn es für beobachtetes Verhalten keine (positiv besetzen) Stereotype gibt, kann dies, insbesondere im kulturellen Zusammenhang, zur Bildung von Vorurteilen führen.

Answer 13

**Die selektive Wahrnehmung** und die innere (psychische) Wirklichkeit beim Sprecher und beim Hörer hat eine hohe Bedeutung für das Gelingen von Verständigung. Die Wahrnehmung wird bestimmt durch das Weltbild, die Einstellung und die Glaubenssätze eines jeden. Jede meiner Äußerungen enthält vier Botschaften gleichzeitig: * eine Sachinformation (worüber ich informiere) * eine Selbstkundgabe (was ich von mir zu erkennen gebe) * **einen Beziehungshinweis** (was ich von dir halte und wie ich zu dir stehe) * einen Appell (was ich bei dir erreichen möchte)

Answer 14

* Offene "W" Fragen * Geschlossene "Ja" oder "Nein" Fragen * Alternative Fragen (lieber Dienstag oder Donnerstag?) * Präzisionsfragen (wenn ich Sie richtig verstanden habe...) * Zirkuläre Fragen sind Fragen um ein Stakeholdersystem zu erkunden (was meinen Sie was denkt Hr. yx über diesen Sachverhalt?)

Answer 15

* Freundlicher Ton - konstruktive Atmosphäre * Klarstellung der Regeln, Inhalte und Ziele der Besprechung * Klärung durch wen und wie die Ergebnisse aller Entscheidungen festgehalten werden * Sicherstellung der angemessenen Ansprache aller wichtigen Aspekte * Berücksichtigung von Weisungen des Moderators durch die Teilnehmer * Gegenseitige Meinungsachtung und Wertschätzung

Answer 16

* Kartenabfragen (Thema mit offener Frage beschreiben, strukturieren, visualisieren) * Thesenbildung (macht neugierig und aktiviert) * Gewichtungen (Punkte vergeben um Meinung zu erfragen) * Visuelle Darstellungen z.B. von Lösungsalternativen

Answer 17

* Ausschalten sämtlicher Störquellen * Teilnehmerzahl so klein wie möglich * Vorstellung aller Teilnehmer * Sinnvolle Zusammensetzung der Teilnehmer * Sicherstellung einer guten Internetverbindung * angemessene Kleidung (Kamera läuft) * Pünktlichkeit * Höflicher Umgangston * Erstellung eines Protokolls für alle Teilnehmer

Answer 18

* Erhöter Zeitaufwand * Beziehungsebene entfällt * Konflikte schwer lösbar * Team Spirit gering Virtuelle Projekträume sind internet basierte Datenablagen für geschlossene Benutzergruppen, welche häufig mit zahlreichen Zusatzfunktionen zur Projektkommunikation ausgestattet sind.

Answer 19

* aktiv zuhören * Unterscheidung zwischen wahrnehmen, vermuten, interpretieren und reagieren * Vermeidung verdeckter Kommunikation * Herstellen von Blickkontakt * Kommunikation in der Ich-Form * Äussern von Empfindungen statt Schuldzuweisungen * Keine Verallgemeinerungen * Pflege einer klaren Aussprache * Bestätigung von Gehörtem mit eigenen Worten * Geben und nehmen von Feedback

Answer 20

Die Kommunikationsmatrix umfasst die geplante Kommunikation als Informationsaustausch mit den Projektstakeholdern und beinhaltet darin in tabellarischer Form unter anderem: * Typ bzw. Art * Zielgruppe/Teilnehmer * Verantwortliche für Zuarbeit * Inhalt (Vorlage) * Meilensteine bzw. Termine, Rhythmus Sie dient der Dokumentation der Kommunikationswege. Diese Tabelle beinhaltet alle Sender und Empfänger von Information, welche im Projekt interessant sind.

Answer 21

Projektmarketing ist sehr wichtig, um die *Aufmerksamkeit des Topmanagements und Finanzmittel* zu erhalten. Außerdem erhält man *Anerkennung vom Kunden* und erhält eventuell ein Folgeprojekt. **Maßnahmen nach außen:** Medienarbeit, Informationsveranstaltungen, Präsentationen von Teilergebnissen, Werbepräsente **Marketing innerhalb des Projektteams:** Marketing muss auch innerhalb des Teams gemacht werden, damit *eine Projektidentität* entsteht, Teile der Identität sind die Selbstsicht, die Vision und das Corporate Design. Wenn die Projektidentität vorhanden ist, wird das Team einheitlich auftreten und sich voll und ganz mit dem Projekt identifizieren.

Answer 22

Kommunikationsstrategien zur Umweltsteuerung: * partizipativ (Stakeholder als Partner) * diskursiv (Umgang mit Stakeholdern erfordert Konfliktmanagement) * restruktiv (eingeschränkt und kontrolliert) * repressiv (bewusst reduzierte Informationsweitergabe)

Answer 23

**Wie man in den Wald hineinruft, so schallt es zurück**..." könnte man als Kurzantwort heranziehen. Ausführlich geht es darum, daß wenn ich einem Gegenüber kurz angebunden bin oder gar unhöflich, so brauche ich mich nicht wundern, wenn ich eine dementsprechende unhöfliche Antwort bekomme.

Answer 24

Regeln für das **Feedback geben**: * Geben Sie Feedback wenn es hlfreich sein kann * Geben Sie Feedback unmittelbar und beziehen Sie sich auf konkrete Einzelheiten * Relativieren Sie, verwenden Sie Ich-Botschaften (mir ist aufgefallen..) Regeln für das **Feedback nehmen**: * Lassen Sie den Gesprächspartner aussprechen * Verteidigen Sie sich nicht * Danken Sie für das Feedback

Answer 25

Maslow unterscheidet in die zwei Klassen von Bedürfnissen **Defizitbedürfnisse** treten erst dann auf, wenn ein Defizit festgestellt wird. Es kann nur zwei Zustände geben, befriedigt oder unbefriedigt. **Wachstumsbedürfnisse** setzen sich ausschließlich aus Bedürfnissen der Selbstverwirklichung zusammen. Diese Bedürfnisse sind fortwährend vorhanden und vergrößern sich während ihrer Befriedigung

Answer 26

**Motivation des Teams:** Mitglieder müssen einen persönlichen Nutzen in ihrem Engagement sehen. Karriereschub, Anerkennung, Chance auf Selbstverwirklichung **Instrumente der Motivation**: Zielvereinbarungen, Job Enlargement, Job Enrichment, Job Rotation, Gruppenarbeit

Answer 27

**Offener Widerstand:** Schuldzuweisungen, Methoden- und/oder Metadiskussion, eröffnen von Nebenkriegsschauplätzen **Verdeckter Widerstand:** Scheinbare Zustimmung, Verdrängung/Vermeidung von Konflikten, Boykott/Missachtug

Answer 28

**Intrinsische Motivation** findet ihre Befriedigung in der Aufgabe und Tätigkeit selbst, sie ist langanhaltend und dauerhaft. Quellen intrinsischer Motivation können sein: * die interne Prozessmotivation (ich sehe einen Sinn in der Aufgabe) * internalisierung von Zielen (die Ziele zu den eigenen machen) * das interne Selbstverständnis (ich bin sorgfältig) **Extrinsische Motivation** entsteht durch die äußeren Begleitumstände und die Folgen der Tätigkeit (Gehaltserhöhung, Ausweitung der Macht. Sie hat eine zeitlich begrenzte Wirkung. Quellen extrinsischer Motivation können sein: * instrumentelle Motivation (Belohnung) * externes Selbstverständnis (Erwartungen des Umfelds)

Answer 29

**Positiv** beeinflussen: * Sinn und Nutzen des Projektes aufzeigen * Zukunftsszenarien entwickeln und Perspektiven aufzeigen * Aufgaben kompetenzorientiert zuordnen * Freiheitsgrade einräumen * Feedback geben und erbrachte Leistung würdigen * Weiterentwicklung fördern * Erfolge gemeinsam feiern **Gefahr der Demotivation** begegnen indem: * das Team zusammenwächst und sich dem Ziel verpflichtet fühlt * Rollen eindeutig beschreiben und nachvollziehbare Strukturen schaffen * Routinen schaffen und Sicherheit vermitteln * auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Anspannung und Entspannung achten

Answer 30

Ein **Bedürfnis** entsteht um einen gefühlten Mangel zu beseitigen. Es wird unterschieden zwischen Defizitbedürfnissen und Wachstunsbedürfnisse. (Maslow) **Motive** sind Beweggründe des menschlichen Handelns. Es wird unterschieden zwischen intrinsischer und extrinsischer Motivation (Herzberg)

Answer 31

Das **Kongruenzprinzip** in der Unternehmensführung bezeichnet die Einheit von Aufgabe und Kompetenz im Sinne von Zuständigkeit, Verantwortung, Befugnis Die Delegantion von Aufgaben erfolgt unter Berücksichtigung * Können (Qualifikation) * Wollen (Motivation) * Dürfen (Befugnis) * Müssen (Verantwortung)

Answer 32

* erbeten * konkret * sachlich * inhaltlich richtig * wertschätzend * ohne moralische Verurteilung * partnerschaftlich

Answer 33

* **Zwang:** Mitarbeiter arbeitet um nicht bestraft zu werden * **Ködern:** Mitarbeiter arbeitet um belohnt und nicht bestraft zu werden * **Verführung:** Mitarbeiter werden bestochen, belohnt, belobigt * **Vision**: Mitarbeiter werden mit einer Idee manipuliert und verdeckt belohnt bzw. bestraft

Answer 34

**Aktives Zuhören** heist: * die Erwartung des gegenüber kennen * eigene Erwartungen äußern * sich nicht ablenken lassen * Notizen machen * Feedback geben **Ziele des aktiven Zuhörens** sind: * Verminderung von Misverständnissen * Verbesserung zwischenmenschlicher Beziehungen * Förderung der Empathie * Verbesserung von Problemlösungen * Wirksame Verhaltenskorrektur * Lernen durch Feedback

Answer 35

Zur Bewältigung der im Unternehmen anstehenden Aufgaben werden Organisationseinheiten und (als kleinste Einheit) Stellen geschaffen. Bei der Zuweisung von Aufgaben zu einer Stelle ist darauf zu achten, dass Aufgaben, Kompetenzen (Befugnisse) und Verantwortungen in höchstmöglicher Übereinstimmung stehen. (dargestellt in der AKV Matrix) Damit werden Unter- und Überlastung und Demotivation der Stelleninhaber vermieden.

Answer 36

**AKV** Matrix stellt die **A** ufgaben, **K** ompetenzen, **V** erantwortung einer Stelle oder Rolle dar. Das **RACI** Chart ist ein Model zur Aufteilung von Rollen bei der Bewältigung von gemeinsamen Aufgaben (Funktionsdiagramm) * **R** esponsible ist verantwortlich für die Durchführung * **A** ccountable ist verantwortlich im rechtlichen Sinne / Ergebnisse * **C** onsulted ist verantwortlich für den fachlichen Input * **I** nformed hat das Recht Informationen zu erhalten

Answer 37

Führungsstile **nach Levin**: Autoritär, Kooperativ, Partizipativ, Laissez Faire Führungsstile **nach Weber** Patriarchisch, Charismatisch, Autokratisch, Bürokratisch Situativer Führungsstil **nach Hersey & Blanchard** Stehen in Abhängigkeit zum Reifegrad des Mitarbeiters eher aufgaben- oder beziehungsorientiert selling, telling, participating, delegating

Answer 38

* Management by **objectives** (Zielvereinbarung) * Management by **delegation** (Delegation von Aufgaben mit sporadischer Erfolgskontrolle, Unterstützung) * Management by **exception** (Abgabe der Aufgabe und Verantwortung, der Empfänger kommt nur in Ausnahmesituation zur Führungskraft) * Management by **direction** (Führung durch Vorgabe und Überwachung) * Management by **results** (Führung durch Ergebnisüberwachung)

Answer 39

Keine Aufgaben ohne Absprache an Mitarbeiter weiterleiten; Vermeidung von Überlastung durch gemeinsame Aufgabenverteilung. Die Projektleitung sollte: * Die Aufgabe genau erklären * Sinn und Ziel deutlich machen * Nachfragen, ob der Mitarbeiter alles verstanden hat * Gemeinsam einen Abgabetermin festlegen * Kontrollieren und Feedback geben * Dem Mitarbeiter Spielraum lassen

Answer 40

Unter **lateraler Führung** wird die Führung **ohne formale Macht** **und hierarchische Beziehung** verstanden. (Stablinienorganisation, Agile Transformation, dienende Führung) Um das Defizit an formaler Macht zu kompensieren, muss die PL * kommunizieren * überzeugen * motivieren * engagieren Laterale Führung ist in diesem Sinne als zielorientierte, soziale, interpersonelle Verhaltensbeeinflussung von "in etwa Gleichgestellten" zu verstehen. Und zwar insbesondere **mittels dialogischer Kommunikation und Abstimmung zur Erfüllung der gemeinsamen Aufgaben**. lateral = lat. seitlich

Answer 41

Macht gründet sich auf Autorität, Vermögen, Fähigkeit oder Herrschaft **Autonome PO**: PL entscheidet auf der Basis seiner formalen Macht selbst **Matrix PO**: Eskalation der Entscheidung an höhere Instanz (LA, Unternehmensleitung) **Einfluss PO:** PL löst den Konflikt auf Basis geliehener Macht (seines Vorgesetzten)

Answer 42

**Führung** ist die zielorientierte und bewusste Einflussnahme auf Menschen. **Führungsqualität** ist das Maß der Befähigung von Führungskräften, die Geführten zu einem optimalen Maß an Leistungserbringung zu bewegen, wobei der Einzelne ein hohes Niveau an Zufriedenheit erleben soll.

Answer 43

* Autoritär (Vorgesetzter ordnet an, Mitarbeiter führen aus) * Kooperativ (Mitarbeiter wird an Entscheidung beteiligt) * Partizipativ (Gruppe entscheidet in vereinbarem Rahmen autonom) * Demokratisch (Entscheidungsfreiheit der Mitarbeiter)

Answer 44

* Es existiert eine wechselseitige Beeinflussung von Führenden und Geführten * Die Beziehung ist geprägt von Vertrauen / Misstrauen * Gegenseitige Wertschätzung ist Voraussetzung für den Erfolg Laterale Führung ist eine situative, unterstützende Art des Führens.

Answer 45

1. **anweisen** = PL definiert Aufgaben des Mitarbeiters, **teilt Entscheidungen mit** und kontrolliert regelmäßig den Bearbeitungsstand (hohe Aufgabenorientierung + niedrige Mitarbeiterorientierung) 2. **überzeugen** = PL definiert Aufgaben des Mitarbeiters, **diskutiert seine Entscheidung**, passt diese ggf. an, Umsetzung wird überwacht ( hohe Aufgabenorientierung + hohe Mitarbeiterorientierung) 3. **partizizieren** = Mitarbeiter definiert die Aufgaben selbst, **Entscheidungen werden gemeinsam diskutiert,** PL bietet Hilfe an) 4. **delegieren** = PL wird die Aufgabendefinition entzogen, **Mitarbeiter verfolgt selbstständig des Arbeitsergebnis**

Answer 46

Team Empowerment ist die **erhöhte Motivation des Teams**, die aus einer **positiven Orientierung** des Teams zu seiner Arbeitsrolle resultiert. Team Empowerment kann der Projektleiter mittels **Betonung der Projektbedeutun**g erreichen: durch Einbindung wichtiger Stakeholder, Managementaufmerksamkeit und erwirken einer erweiterten Entscheidungskompetenz.

Answer 47

Eine Führungskraft wird ausschließlich daran gemessen, wie sie den **Erfolg ihres Verantwortungsbereichs sicherstellt**. Sie muss **zusammen mit den eigenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern Ziele erreichen**. Daraus ergeben sich folgende Rollenanforderungen an eine erfolgreiche Führungskraft: * Gestalten und entwickeln von Veränderungen, Prozessen, Strukturen, Lösungsstrategien, Arbeitsbedingungen und Arbeitsklima * Motivieren von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern * Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter * Repräsentieren des eigenen Bereichs * Verkaufen von Ideen und Lösungen * Unternehmerisches Denken und Handeln * Entwickeln und Vermitteln von Visionen, Zielen und Strategien * Initiieren und Umsetzen von Innovationen * Aufbau positiver Beziehungen zwischen Menschen * Vermitteln zwischen verschiedenen Personen mit abweichenden Standpunkten, Interessen und Denkweisen

Answer 48

Hier wird auf die 5 Axiome von Wazlawik angespielt. Mann beschwert sich - Frau zieht sich zurück - Mann beschwert sich..... Wie man in den Wald hineinruft, so schalt es zurück.

Answer 49

**Handlungsorientierte Rollen**: * Macher * Umsetzer * Perfektionist **Teamorientierte, kommunikationsorienteirte Rollen** * Teamworker * Weichensteller * Koordinator **Wissensorientierte Rollen** * Erfinder, Neuerer * Beobachter * Spezialist

Answer 50

1. Forming = Gastgeber 2. Storming = Katalysator 3. Norming = Partner, Gleicher unter Gleichen 4. Performing = Unterstützer 5. Adjourning = Coach / Mentor

Answer 51

**Orientierungsphase (Forming):** Höflichkeit, vorsichtiges Abtasten, Streben nach Sicherheit, "Man"-Orientierung, Kennenlernen **Gärungsphase (Storming):** unterschwellige Konflikte, Selbstdarstellung der teammitglieder, Kampf um (informelle) Führung, "Ich"-Orientierung, Cliquenbildung **Klärungsphase (Norming):** Entwicklung der Gruppenstandards, Etablierung der Umgangsformen, "Wir"-Orientierung, Feddback und Austausch **Produktivitätsphase (Performing):** Arbeitsorientierung, Flexibilität, Solidarität, Leistungsausrichtung, zielgerichtetes Handeln **Ausstiegsphase ( Adjourning):** Projektabschluss, Übergabe, Teamauflösung, Verabschiedung

Answer 52

**Forming:** Jeder ist offen für den anderen, wir gehen freundlich aufeinander zu und tauschen uns aus. **Storming:** Wir erkennen die Anforderungen der anderen an und identifizieren Konfliktpotenziale, ohne sie abzublocken. **Norming:** Wir definieren und beachten Regeln, gehen wertschätzend/offen miteinander um und gestalten ein produktives Arbeitsumfeld **Performing:** Wir arbeiten in Kenntnis der jeweiligen Leistungsfähigkeit einander zu und erarbeiten gemeinsam ein optimales Ergebnis. **Adjourning:** Am Ende der gemeinsamen Arbeit steht ein offener Austausch über Dinge, die geschehen sind und wie wir sie in Zukunft besser gemeinsam angehen wollen. Diejenigen, die uns verlassen, werden nicht einfach verschwinden, sondern herzlich verabschiedet.

Answer 53

* **Strukturkonflikt, Machtkonflikt** (unklare Verantwortung, Autorität verhindert Zusammenarbeit) * **Zielkonflikt / Interessenkonflikt** * **Verteilungskonflikt** (knappe Ressource) * **Informationskonflikt** falsche oder fehlende Information * **Beziehungskonflikt** fehlende Achtung und Anerkennung (interindivduell mit mir selbst, interpersonal mindestens zwei Personen, interkulturell mindestens zwei Gruppen)

Answer 54

**Einleitung:** Information der Beteiligten über den Konflikt, kooperative Auseinandersetzung mit dem Konflikt, Vereinbarung von Regeln zur Lösungsfindung **Diagnose:** Sammlung und Darstellung der Sichtweisen, Absichten und Fakten, Aufgliederung der Konfliktpunkte, Diskussion, Erzielung eines Konsenses über den Zustand des Konfliktes **Lösungsabwicklung:** Konkrete Beschreibungen alternativer Zielzustände/Wege, Klärung offener Fragen, Finden umsetzbarer Alternativen sowie einer Lösungsvariante, Sicherung der Zustimmung aller Beteiligten **Erfolgssicherung:** Herausarbeitung der Konsequenzen der Lösung, Kontrolle und Sicherung des Erfolgs

Answer 55

* Verhärtung * Debatte / Polemik * Taten statt Worte * Koalitionen * Gesichtsverlust * Drohstrategien * Begrenzte Vernichtungsschläge * Zersplitterung * Gemeinsam in den Abgrund

Answer 56

* Vorgehensmodel zur kooperativen Konfliktregelung * Konflikt Grid * Mediation * Harward-Model

Answer 57

**Konflikt:** Grundlegendes Merkmal der Unvereinbarkeit von Handlungen, Motiven und Verhaltensweisen **Krise:** Sonderform eines Konflikts, komplexes Problem mit einer hohen emotionalen Betroffenheit der Beteiligten, Lösung unter den gegebenen Umständen unmöglich **Konflikte können** - je nach Stadium - von den Konfliktparteien **selbst gelöst werden** (kooperative Konfliktlösung, Konflikt Grid, Harvard-Model). Bei **Krisen ist das Hinzuziehen eines Mediators sinnvoll.**

Answer 58

* **Vermeiden** (gering / gering) = Ich weiche der Begegnung aus und biege ab * **Nachgeben** (gering / hoch) = Ich spreche XY an und teile ihm mit, dass ich seinen Standpunkt verstehe und akzeptiere * **Durchsetzen** (hoch / gering) = Ich begrüße XY freundlich und teile ihm mit, dass ich notfalls den Konflikt eskalieren muss, da ich keine andere Alternative sehe * **Integrieren** (hoch / hoch) = Ich bitte XY zu einem gemeinsamen Mittagessen mit dem Ziel den Mitarbeiter so einzuplanen, dass die Ziele von XY nicht beeinträchtigt werden

Answer 59

* Trennung von Menschen und Problemen * Fokussierung auf Interessen, nicht auf Positionen * Erweiterung der Anzahl möglicher Wahlmöglichkeiten * Bewertung des Verhandlungsergebnisses anhand objektiver Entscheidungskriterien * Festlegung der BATNA (Best-Alternative-To-Negotiated-Agreement) * Berücksichtigung der BATNA des Verhandlungspartners

Answer 60

* Verhandlungen mit Mitarbeitern * Verhandlungen mit dem Auftraggeber * Verhandlungen mit wichtigen Stakeholdern (mächtige Opponenten oder mächtige Promotoren) Nicht notwendigerweise selbst verhandeln muss der PL bei Preisverhandlungen (z.B. an den Einkauf delegieren)

Answer 61

Als Auftragnehmer sollte man präventiv Claims, die zur Abwehr von Nachforderungen seitens des Auftraggebers geeignet sind, dokumentieren. In der geschilderten Situation (Werkvertrag) sollte der Auftragnehmer z.B. dokumentieren, wann und inwieweit der Auftraggeber Mitwirkungspflichten hat. Diese Claims können im Konfliktfall ggf. gegen Ansprüche des Auftraggebers angeführt und aufgerechnet werden. Wichtig ist eine lückenlose Dokumentation in Bezug auf Zeit und Umfang der Verletzung. Zudem sollte die Verletzung auch schriftlich gegenüber dem Auftraggeber angezeigt und dokumentiert werden.

Answer 62

Marketing ist wichtig, um die **Aufmerksamkeit des Topmanagements, Finanzmittel, die Anerkennung vom Kunden und eventuell ein Folgeprojekt zu** erhalten. (Projektbekanntheitsgrad steigern) **Maßnahmen**: Medienarbeit, Flyer, Internetauftritt, Infoveranstaltungen, Werbepräsente, Präsentationen von Teilergebnissen **Marketing innerhalb des Projektteams** ist wichtig **um eine Projektidentität** entstehen zu lassen. Teile der Identität sind die Selbstsicht, die Vision und das Corporate Design. Das Team tritt auf diese Weise einheitlich auf und identifiziert sich mit dem Projekt.

Answer 63

**Kosten- und Terminziele** sind einfach zu operationalisieren (Währung, Zeiteinheit), **Leistungsziele** sind aufwendiger zu oprationalisieren (Mengeneinheiten messen, zählen, wiegen, Prozent) **Beipiel:** Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit * Was ist Mitarbeiterzufriedenheit genau ? (95% sind laut Umfrage zufrieden) * Was heist Steigerung genau ? (von heute bis in zwei Monaten um 1%) Angewendete Methode: **F-C-M Factor-Criteria-Metrik** zuerst die Definition der Qualitätsmerkmale dann die Aufgliederung

Answer 64

**PLAN:** Erarbeiten einer Ablage und Verzeichnisstruktur, Festlegen von Namens- und Versionskonventionen für die Projektdokumentation **DO:** Umsetzen des Konzeptes durch die Teammitgleider und/oder kompetente Dritte **CHECK:** Überprüfung der Maßnahmen z.B. durch Teambefragung innerhalb des Projekt-Jour-Fixes **ACT:** Überarbeitung des Dokumentationskonzeptes und Verpflichtung des Teams zur Einhaltung und Umsetzung

Answer 65

**Bereinigen von unangenehmen Situationen** (Stimmung im Team) **Indikator für notwendige Veränderungen** nutzen(Umgangsformen, Prozesse) **Aufdecken von Chancen** (Marktchancen, Arbeitsklima) **Beseitigen Unklarheiten** (Aufgabenstellung, Macht) **Ermöglichen gemeinsame, innovative Lösungen** (einheitliches Vorgehen)

Answer 66

* die Kommunikation wird steifer und förmlicher * bei Problemen entwickeln sich zunehmend unterschiedliche verfestigte Ansichten. * die Beteiligten zeigen offen ihre Frustration. * es wird über Kleinigkeiten gestritten. * es wird mehr nach Schuldigen statt nach Lösungen gesucht. * die Beteiligten berufen sich verstärkt auf Arbeitsplatzbeschreibungen und Chefentscheidungen

Answer 67

Eine Methode, **Projektlernen in einer Organisation zu etablieren** und aufrechtzuerhalten.

Answer 68

Ergebnisorientierung bedeutet die **Aufmerksamkeit des Teams auf Schlüsselziele zu lenken**, um ein für alle beteiligten Interessierten Parteien optimales Ergebnis zu erzielen. Ergebnisse können dabei unterteilt werden in: * Projekt - Ergebnisse * Kunden - Ergebnisse * Mitarbeiter - Ergebnisse * auf andere betroffene interssierte Parteien bezogene Ergebnisse

Answer 69

- die Aufmerksamkeit des Teams auf S**chlüsselziele** zu lenken - alle **maßgeblichen interssierten Parteien** zufrieden zu stellen - das **Managen von vereinbarten Änderungen** **- alle Chancen zu nutzen**, um zusätzliche Erfolge zu generieren **- ethische sowie gesetzliche Anforderungen** zu beachten **- Umweltanforderungen zu berücksichtigen** - das Team zu **leiten, zu motivieren und seine Erwartungen zu berücksichtigen**

Answer 70

Ergebnisorientiertes Arbeiten ist gekennzeichnet durch eine * zielorientierte und priorisierte * effektive und effiziente * zeit- und ressourcenbewusste * selbstkritische * nach ständiger Verbesserung suchende Arbeitsweise

Answer 71

* verhält sich problemlösungsorientiert, sucht nach Lösungen die keine wesentliche Planänderung zur Folge haben * ist kommunikativ und teamorientiert * erkennt Risiken und nutzt Chancen * ist Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Team * betreibt aktives Management der betroffenen und interessierten Parteien * behält Details im Auge, ohne den Überblick zu verlieren * ist Motivator und Antreiber * denkt als Unternehmer * richtet die Aufmerksamkeit auf die Schlüsselziele * sucht nach Verbesserungsmöglichkeiten, stellt Status Quo in Frage * schafft es Erwartungen offen und gut zu managen, erfüllt oder übertrifft die Erwartungen

Answer 72

Projekterfolg ist die **Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen** in angeforderter Qualität und Quantität sowie im **Rahmen der finanziellen und terminlichen Vorgaben** unter Berücksichtigung der genehmigten Claims (Nachträge). Zusätzlich müssen die **Stakholder** des Projektes, insbesondere die Auftraggeber, Kunden, Projektmitarbeiter und betroffenen Mitarbeiter, **mit der Umsetzung und den Ergebnissen zufrieden sein und das Projekt als positiv und erfolgreich beurteilen**.

Answer 73

Die PL muss sich die **Projektziele** (inklusive Liefer- und Leistungsumfängen) **zu eigen machen**. Er muss die Anforderungen aus der eigenen Organisation kennen (Organisationsziele und -strategien, Einkauf und Logistik) Alle Entscheidungen und Handlungen müssen hinsichtlich ihrer Auswirkung auf den Projekterfolg und die Ziele der Organisation evaluiert werden. Drei Aspekte müssen berücksichtigt werden: * Die **Konsequenzen einer Entscheidung** (positive / negative Auswirkung) * Wird die **Zielerreichung gefördert oder bedroht**? * Werden die **Prozesse** durch die Entscheidung **schneller, günstiger, besser**, wird so mehr Erfolg generiert? Mittel die genutzt werden können: * Pro & Contra-Liste * Szenario-Technik * ROI-Berechnungen * Nutzwertanalyse

Answer 74

Erste Aufgabe ist es für eine **klare Identität und Wiedererkennbarkeit** des Projekts zu sorgen. **Projektstart** (Marketing, Vorstellung des Projekt-Setup) * Name und Logo vorstellen * Aufgabenstellung kommunizieren und transparent machen * Vorteile des Projektes thematisieren * Strategie und Bezug zu Organisation herstellen **Projektverlauf** (Fortschritt kommunizieren) * Kennzahlen des Projektes * Status mit Bezug zur Zielerreichung * Meilenstein-Ergebnisse * Stimmungslage **Projektabschluss** (Abschlusspräsentation und Würdigung des Teams) * Abschlussbericht verfassen * Nutzen, Erfolg und Ergebniserreichung veranschaulichen * Leistung des Teams anerkennen

Answer 75

Projektmarketing ist die **Gesamtheit der Einrichtungen und Maßnahmen, die dem Bekanntheitsgrad und der Immageverbesserung eines Projekts dienen.** Man unterscheidet allgemein zwischen: * prozessbezogenen Marketing (Projektmarketing) * produktbezogenem Marketing

Answer 76

Probleme entstehen aus der **Abweichung von Gewolltem (Soll) und der Realität (Ist)**. Problem ist erkannt... **Klärungsphase:** * Ziele der Lösung definieren * Situation analysieren * Problem beschreiben * Ursache analysieren **Lösungsphase** * Lösung erarbeiten * Lösung bewerten * Lösungsweg entscheiden **Umsetzungsphase** * Aktionsplanung * Umsetzung * Wirkungskontrolle Lessons Learned durchführen nach Lösung des Problems

Answer 77

* Sachproblem (z.B. Bauprojekte) * Methodenproblem (z.B. Inhalt des Projektberichtes) * Organisationsproblem (z.B. Unterschriftenregelung) * Handlungsproblem (z.B. Auftragsabsprache) * Entscheidungsproblem (z.B. Ressourcenabstimmung) * Verhaltensproblem (z.B. spezieller Mitarbeiter) * Politisches Problem (z.B. Auftraggeber-Geschäftsführung)

Answer 78

1. Identifikation des Problems, Unterschied zwischen SOLL und IST feststellen 2. Bildung eines Problemlösungsteams 3. Zusammentragen der Daten und Fakten zum Problem und Beschreibung des Problems 4. Analyse der möglichen Ursachen für das Problem und Priorisieren der Ursachen 5. Lösungen bzw. Abstellmaßnahmen auf Basis der warscheinlichen Ursachen suchen 6. Voraussichtliche Wirksamkeit der verschiedenen Maßnahmen bewerten 7. Auswahl einer Maßnahme (nicht mehrerer) 8. Umsetzung der Maßnahme und Bewertung des Ergebnisses 9. Standardisierung d.h. Absicherung der Problemlösung, damit das Problem nicht wieder auftritt 10. Abschluss der Problemlösung d.h. Dokumentation und Archivierung

Answer 79

**Methoden der Problem- / Ursachenanalyse** * 7 W-Fragetechnik * 5 x Warum-Fragetechnik * Ursache Wirkungs Diagramm (Ishikawa) * Fehlerbaumanalye * FMEA * ABC- oder Pareto-Analyse (80/20-Regel, Pareto) * PDCA Deming Zyklus * STAR (Situation, Task, Action, Result) * Iterative Technik (systematischer Lösungsprozess) **Methoden der Bewertung, Auswahl und Entscheidung** * Nutzwertanalyse * Kosten-Nutzen-Analyse * Paarweiser Vergleich

Answer 80

**Vielseitigkeit ist** definiert als **die Fähigkeit verschiedene Techniken und Denkweisen** für die Definition, Analyse und die Priorisierung, die Suche nach Alternativen und den Umgang mit, oder die Lösung von, Herausforderungen und Problemen **anzuwenden.** Vielseitigkeit bedeutet: * unterschiedliche Aspekte der Umwelt wahrnehmen * eine ganzheitliche Sicht auf die Umwelt zu haben * auf dieser Basis neuartige Lösungen zu generieren

Answer 81

* Problem benennen * Soll/Ist Zustand beschreiben * Abweichungen mit Folgen beschreiben * Ursachen suchen / Hauptursache identifizieren * Ziele einer Lösung erarbeiten * Alternativen erarbeiten und Maßnahmenplan aufstellen * Kriterien zur Kontrolle entwickeln

Answer 82

Geeignet ist ein formularbasiertes System. Kennzeichen sind: * bürokratisch und umständlich * es werden Formulare eingesetzt die den Lösungsweg dokumentieren * bei formalisierter Vorgehensweise ergibt sich der nächste Schritt immer selbst * Verfahren: Ursache - Wirkung - Diagramm, Minimallösung

Answer 83

**Offene Verhandlungen** (Vorbereitung und Vereinbarung am Ende) * Verhandlungen mit dem Auftraggeber * "klassische Vertragsverhandlungen" * Verhandlungen mit Projektmitarbeitern * Verhandlungen mit Abteilungsleitern * Verhandlungen mit Lieferanten * Verhandlungen mit Endkunden * Verhandlungen mit anderen Stakeholder über deren Interessen **Verdeckte Verhandlungen** (unvorbereitet und zufällig) * Flurgespräche die plötzliche Verbindlichkeit annehmen * E-Mail-Anfrage, mit einer Vereinbarung beantwortet wird * Spontane Telefonate * Eine "Bitte" die Verhandlungssituation eröffnet * Schleichender Kommnunikationsprozess (Mail + Anruf + Sitzung)

Answer 84

* Ich werde auf einen VerhandlungsGEGNER treffen, der eine bestimmte Position vertreten wird. * Bei Verhandlungen geht es immer nur drum "einen Kuchen aufzuteilen" * Es gibt bei Verhandlungen nur Gewinner und Verlierer * Erfolgreich zu verhandeln bedeutet standhaft zu feilschen * Es geht immer nur um Fakten, Logik und Verstand. Gefühle sollten nicht berücksichtigt werden. * Es kommt vor allem darauf an, als Persönlichkeit möglichst hart zu erscheinen, um damit abzuschrecken. * Wenn ich die Möglicheit habe sollte ich meinen Gegner überrumpeln und sicher stellen, das er nichts mehr dagegen machen kann.

Answer 85

* Offene W-Fragen (Sesamstrasse: Wer, Wie, Was, Wieso, Weshalb, Warum) * Geschlossene Fragen (Anwort Ja oder Nein) * Alternativfragen (Bevorzugen Sie Montag oder Dienstag) * Präzisionsfragen (reflektierend "wenn ich Sie richtig verstanden habe..." oder richtigungsweisend " Sie sagten demnach, dass...")

Answer 86

In dieser Phase werden die **Grundlagen für das Gespräch** bzw. den Prozess gelegt und die **notwendigen Voraussetzungen** abgeklärt bzw. geschaffen Sie sollten folgendes klären: **Raum, Sitzpositionen, Störungsfreiheit, notwendige Unterlagen** Sie sollten eine Beziehung zum Verhandlungspartner aufbauen: **Begrüßung, Small Talk, Rapport** herstellen

Answer 87

* Orientierungsphase (Rahmen öffnen) * Klärungsphase (Ist-Aufnahme) * Veränderungsphase (Soll-Entwicklung) * Abschlussphase (Rahmen schließen)

Answer 88

**Vorbedingung:** Es liegt eine Verhandlungssituation vor 1. Optionen abwägen, was wäre wenn nichts passiert (BATNA) 2. zwischen Menschen und Problemen unterscheiden 3. Interessen und Bedürfnisse ermitteln 4. WIN-WIN Situation entwickeln (neutrale Beurteilungskriterien) 5. Fairness als Prüfstein für die Einigung

Answer 89

Fehlerkultur beschreibt den Umgang mit Fehlern im Unternehmen. Die **Fehlerkultur** ist als Folge von **VUCA** (Volatility unvollständig Uncertainty unsicher Complexity komplex und Ambiguity mehrdeutig) und der **Digitalisierungsbestrebungen** ein wichtiger **Eckpfeiler zur Zukunftssicherung** einer lernenden Organisation. * Angstkultur = ShutUp abschaffen * Positive Entwicklung = SpeakUp Vertrauen aufbauen * Informationsfluss fördern Eine sinnvolle Fehlerkultur ist gekennzeichnet durch: Reflexion, kontinuierliche Verbesserung, kurzzyklisches Vorgehen, schnelle Lernschleifen, rasche Entscheidungen. Fehler sind willkommen solange sie nicht bestandsgefährdend sind. Ein konstruktiver Umgang mit Fehlern bedeutet auch gemeinsam Maßnahmen zu vereinbaren um Fehler in Zukunft zu vermeiden

Answer 90

* Verminderung von Missverständnissen * Verbesserung von Beziehungen * Förderung der Emphatie * Wirksame Verhaltenskultur * Verbesserung der Fehlerkultur

Answer 91

* Form der Aufgabenzuordnung * Handlungssteuerung * Handlungsüberwachung * Ausmaß der Partizipation

Answer 92

* Ein Team kann in einer Krisensituation besonders zusammenhalten * Ein Team kann eine langfristige Stärkung nach einer bewältigten Krise erfahren

Answer 93

* Differenziertere Statusabfrage * Abfrage des Status in kleineren Abständen, methodisch gestützt und mehrmalig

Answer 94

Beispiel: Analyse welche Projekte weiter verfolgt werden sollen? (Voraussetzung: große Menge an qualifizierten Einzeldaten stehen zur Verfügung) **Ablauf alg.:** Definition der zu untersuchenden Objekte (z.B. Projekte), Festlegung der Kriterien (z.B. Kosten), Erhebung der Daten, Bewertung und Analyse, Grafische Darstellung, Maßnahmen 1. Auflistung aller Projekte (ungeordnet) 2. Zuordnung der Kosten (Budget) 3. Errechnung Budget gesamt (Einzelbudget/Gesamtbudget) 4. Sortierung nach relativer Häufigkeit (und Gesamtbudget) 5. Errechnung der Häufigkeit kumuliert 6. Grafische Darstellung 7. Entscheidung entsprechend der Kategorie A B C (A 80%, B 80-95%, C 95-100%)

Answer 95

Die Verhandlung ist ein **Mittel der Kommunikation** zwischen zwei oder mehr Personen, die versuchen, ihre jeweils vorher festgelegten Ziele zu erreichen.

Answer 96

Fehlerkultur bezeichnet die Art und Weise, wie soziale Systeme (und Individuen) mit Fehlern, Fehlerrisiken und Fehlerfolgen umgehen. Komponenten sind: * Fehler * Fehlerrisiken * Fehlerfolgen * Fehlermoral

Answer 97

* Einzelner übernimmt die volle Verantwortung für die eigenen Entscheidungen und Handlungen * Einzelner übernimmt sowohl für positive als auch für negative Ergebnisse die Verantwortung * Einzelner trifft Entscheidungen und hält Vereinbarungen ein * Einzelner arbeitet an persönlichen Defiziten, die dem Erfolg im Weg stehen

Answer 98

Verlässlichkeit ist das **Maß dafür, wie zuverlässig und sicher**, d.h. gefahrlos, eine Betrachtungseinheit (Komponente, System) die gestellten Anforderungen **unter definierten Bedingungen** erfüllt. Verlässlichkeit ist der Oberbegriff für: * Zuverlässigkeit * Verfügbarkeit * Sicherheit **Verlässlichkeit ist Qualität über die Zeit gesehen**. Qualität einer Einheit ist die Beschaffenheit derselben bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse (Qualitätsansprüche) zu erfüllen.

Answer 99

Verlässlichkeit begründet sich auf Handlungen, entsteht somit erst auf der Basis von Erfahrungen. (Vertrauensvorschuss ohne diese positive Erfahrung) **Zusammenhang zwischen Verlässlichkeit und Fehlerkultur:** Ein transparenter und offener Umgang mit Fehlern, Fehlerrisiken und Fehlerfolgen und ein aktives Fehlermanagement unterstützt die Entwicklung von Verlässlichkeit bei den einzelnen Personen im Unternehmen.

Answer 100

**1. Koordinator (interner Prozess, formal - Stabilität, Ordnung)** Eine Führungskraft in der Rolle des Koordinators pflegt Strukturen, erstellt Pläne und Prozesse und achtet darauf, dass Regeln und Standards eingehalten werden. Durch seine Zuverlässigkeit sorgt er für Kontinuität, erledigt lästigen Papierkram und sorgt für klare Budgetverteilungen. Sein Erfolgsrezept: Unbeeindruckt von Wahrnehmungsverzerrungen mit Augenmaß und Konstanz Informationen zu prüfen und die richtigen Schlüsse zu ziehen. **2. Kontrolleur (interner Prozess, formal - Stabilität, Ordnung)** Eine Führungskraft in der Rolle des Kontrolleurs sammelt und verteilt detaillierte Informationen, prüft Leistungen, sorgt für Kontinuität und bearbeitet schriftliche Vorgaben. Ein Kontrolleur ist ein guter Analytiker, dem das Lösen logischer Probleme leicht fällt. **3, Produzent (extern Orientierung - Leistung Output)** Eine Führungskraft in der Rolle des Produzenten ist aufgaben- und ergebnisorientiert. Sie motiviert Verhalten, das sich direkt in den Ergebnissen niederschlägt, zeigt Verantwortund und bringt in dem ihrem gesteckten Rahmen Aufgaben zu Ende. **4, Regiesseur (extern Orientierung - Leistung Output)** Eine Führungskraft in der Rolle des Regisseurs plant und definiert die Aufgabenteilung, setzt Ziele und formuliert klare Erwartungen. Sie erkennt Probleme und wählt zwischen Alternativen, um diese zu lösen. Dazu erarbeitet sie Strategien und Regeln, bewertet Leistungen und gibt Instruktionen. **5, Innovator (Open systems - Innovation, Wachstum)** Eine Führungskraft in der Rolle des Innovators ist kreativ und erleichtert Veränderungen. Sie macht neue Perspektiven für die Zukunft aus, bereitet Veränderungen vor und führt diese ein. Dadurch bringt sie frischen Wind ins Team. **6. Vermittler (Interne Orientierung - Unterstützung Mitarbeiter)** Eine Führungskraft in der Rolle des Vermittlers ist politisch klug, übt Einfluss nach außen aus, akquiriert Ressourcen und erhält die externe Legitimation des Teams durch die Entwicklung und Pflege eines externen Netzwerks. Als Repräsentant ihres Teams sind hierbei Image und Auftreten wichtig.

Answer 101

**Eigeninitiative** ist die **Bereitschaft des Einzelnen** die **Initiative** zu einer Handlung **selbst zu ergreifen**, wenn diese Handlung seinen eigenen Zielen und Interessen dient bzw. zur Lösung eines individuellen Problems beiträgt. Als **Initiative** wird der erste Schritt bzw. der Anstoß zu einer Handlung bezeichnet

Answer 102

Mit Eigeninitiative wird das Verhalten von Menschen bezeichnet, die mehr leisten als von ihnen erwartet bzw. verlangt wird. Besondere Eigenschaften: * Sie tun etwas von alleine ohne Auftrag oder Anweisung * Sie handeln vorausschauend und proaktiv * Sie berücksichtigen Chancen und Risiken * Sie sind beharrlich und ausdauernd * Sie lassen sich nicht entmutigen

Answer 103

Die Abkürzung **AIDA** bedeutet: (Methode aus dem Marketing, beschreibt Kommunikationswirkung von Werbung, Grundschritte) * Attention * Interest * Desire * Action Die Abkürzung **STAR** bedeutet: (formale Befragungstechnik um umfassende Informationen zu erhalten) * Situation * Task * Result * Action

Answer 104

Faktoren der selektiven Wahrnehmung sind: **Assimilation** = Menschen verarbeiten vorzugsweise nur solche **Reize** und Ereignisse, **die in vorhandene Schemata passen**, und blenden andere aus. **Akkommodation** = **Wenn** für eine Wahrnehmung **kein passendes Schema** zur Verfügung steht und es nicht möglich ist, die Wahrnehmung zu ignorieren, **erzeugen wir ein neues Schema**, welches möglichst zu unseren schon vorhandenen Überzeugungen passt. Dies kann zu L**ernprozessen** führen, aber auch zur Erzeugung von **Vorurteilen.** **Kognitive Dissonanz** = Aufgrund von **widersprüchlichen Wahrnehmungen**, von Widersprüchen zwischen der eigenen Entscheidung und den Überzeugungen oder wenn die **Handlung dem inneren Selbstbild widerspricht**, entstehen **innere Konflikte**. Um diese Konflikte auszulösen, werden die widersprüchlichen **Kognitionen harmonisiert** (z.B. durch Umdeutung). Auch fehlender Sinn wird deshalb nachträglich als "sinnvoll" uminterpretiert.

Answer 105

**Kognitive Dissonanz** * ist ein **erkannter und empfundener Widerspruch** zwischen der einzelnen Wahrnehmung und Überzeugungselementen beim Menschen (z.B. rauchender Arzt) * ist Ausdruck eines durch Erfahrungen oder Informationen ausgelösten Ungleichgewichts, welche das Individuum zu beseitigen versucht. Die kognitive Dissonanz kann sich auf Kaufentscheidungen auswirken

Answer 106

**Ein Elevator Pitch** * ist ein Vortrag bzw. eine Präsentation in **zeitlich und inhaltlich konzentrierter Form** (Kurzpräsentation, die nicht länger dauert als eine Fahrt im Aufzug) * hat den Zweck **wesentliche Inhalte bzw. Ideen in drei Minuten** zu erläutern * ist eine Technik die erfolgreich **zur Entwicklung neuer Ideen und Konzepte** eingesetzt wird

Answer 107

Storylining * ist die Planung einer erzählbaren Geschichte * nutzt eine logische Struktur um mithilfe des Pyramidenprinzips Fakten und Argumente zu erarbeiten * nutzt diese logische Struktur um den gewünschten Inhalt darzustellen Eine **Storyline stellt den gedanklichen Fluss der Geschichte dar**, ist also gewissesermaßen der ausformulierte rote Faden. Die Struktur einer Storyline ähnelt einem detaillierten Inhaltsverzeichnis (Einleitung - Hauptteil - Schluss)

Answer 108

Eine Präsentation setzt sich prinzipiell aus drei verscheidenen Aspekten zusammen: Inhalt (**WAS**) - Dramaturgie (**WANN**) - Didaktik (**WIE**) Zu beachten beim Aufbau einer Präsentation ist: * Angemessene Startphase * Struktur und Klarheit der Aussagen * Verdeutlichung durch Beispiele * Beschränkung auf Kernaussagen * Aktiver Einbezug der Zuhörer * Zielorientierter Abschluss **Ziele der Präsentation** und der Aufbereitung nach Beantwortung der Fragen: 1. Was sollen die Teilnehmer nach der Präsentation wissen? 2. Wofür sollen sie nach der Präsentation Verständnis aufbringen? 3. Welches Verhalten wird von ihnen erwartet oder welche Entscheidung soll getroffen werden?

Answer 109

Moderationstechniken für Veranstaltungen variieren je nach Gruppengröße Beispiele: **Open Space Technology:** Moderationsmethode für Großgruppen, die durch Ergebnisoffenheit bei gleichzeitig streng formalem Rahmen gekennzeichnet ist. **Metaplan:** Moderationsmethode zur partizipativen Gruppenarbeit unter Zuhilfenahme von Pinnwänden und Moderationskarten **World Cafe:** Moderationsmethode für große Gruppen, um in Themen einzusteigen und gleichzeitig Menschen und ihre Perspektiven in einem (großen) Raum zu vernetzen Die Grundlage für wirksame Moderation ist die Haltung des Moderators. Der Moderator ist nicht Leiter sondern Dienstleister der Gruppe.

Answer 110

**Design Thinking** ist ein **Model der strukturierten Problemlösung**. Es wird häufig in Projekten eingesetzt und definiert damit indirekt das Vorgehen im Projekt. **Phasen:** * Verstehen * Beobachten und analysieren * Standpunkt definieren * Ideen finden * Prototyp entwickeln * Testen **Stärke dieser Methode ist die bewusste Abkehr von der erstbesten Lösung**, und die Forderung unterschiedlich geartete Lösungen in Form von Prototypen zu entwicklen. **Schwäche dieser Methode ist der schwer vorhersehbare zeitliche und finanzielle Verlauf.**

Answer 111

Die Kreativitätstechnik nach Osborn formuliert in einer Checkliste spezielle Fragen, die bei der Problemlösung und bei der Ideenfindung der Verbesserung helfen sollen. * **Andere Verwendung**: Wie kann die Lösung anders eingesetzt werden? * **Anpassen:** Was ähnelt dieser Idee? * **Verändern:** Welche Merkmale können geändert werden? * **Vergrößern:** Was kann erhöht, verdickt, verbreitert etc. werden? * **Verkleinern:** Was kann verkleinert, abgeschwächt, verkürzt etc werden?

Answer 112

**Präparation** = offene Kommunikation, ganzheitliche Sichtweise **Inkubation** = intuitive Techniken, Analogie, Analytik, Konfrontation (setzen zufälliger Reize als Impuls z.B. Bildkarten), freie Assoziation **Illumination** = Divergentes Denken (Entwicklung vieler ungewöhnlicher, neuer Ideen) Moderationstechnik, Kreativitätsmethoden (Brainstorming, Brainwriting, Mindmaps) **Verifikation** = Konvergentes (konstruktive Fokussierung), konzeptionelles Denken, Prototyping, Entscheidungstechniken

Answer 113

* Nutzwertanalyse = klassische Bewertungs- und Entscheidungstechnik für alle Phasen und Arten von Projekten. (Unterstützung bei der Auswahl von Optionen) * Kosten-Nutzen-Analyse = Form der Investitionsrechnung (geplante Ein- und Auszahlung über einen Zeitraum hinweg miteinander vergleichen) * Paarweiser Vergleich = Priorisierungstechnik, mit der mehrere Varianten in eine Reihenfolge gebracht und die prozentuale Wertigkeit bestimmt wird

Answer 114

Homor ist die Fähigkeit und Bereitschaft, auf bestimmte Dinge heiter und **gelassen zu reagieren** Humor führt zu Gefühlsregungen und hilft, **vielfältige Situationen erfolgreich zu meistern** Humor hilft gerade in schwierigen Situationen und bei Konflikten **negative Emotionen zu regulieren und Situationen zu entspannen**.

Answer 115

Eigenverantwortung ist das **persönliche Einstehen für die Folgen von Handlungen und Entscheidungen**. Dies bezieht sich sowohl auf erfolgreiches als auch auf erfolgloses Handeln. **Arten von Verantwortung:** * Erfolgs- bzw, Ergebnisverantwortung * Budgetverantwortung * Personalverantwortung * Sachmittelverantwortung * Terminverantwortung

Answer 116

**Hierarchisch** **Lateral** * kurzfistiger Horizont langfistiger Horizont * Gesamtzielsetzung FK Gesamtzielsetzung FK u. MA * Durchsetzungskraft Überzeugungskraft * Verantwortung FK Eigenverantwortung MA * Kontrollkultur Vertrauenkultur * Sachorientiert Beziehungsorientiert

Answer 117

Prinzipien der Entscheidungsfindung sind: * Konsenzorientiert * Demokratisch * Kompromissorientiert

Answer 118

**Delegation** bedeuted Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen an andere -i.d.R. die Mitarbeiter - zu übertragen Der **Delegationsgrad** beschreibt wie viele Entscheidungsrechte die Unternehmensleitung an untergeordnete Stellen abgibt.

Answer 119

**Delegation von konkreten Einzelaufträgen**, die bis zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigt werden müssen. **Delegation von generellen Zuständigkeiten** und Verantwortlichkeiten nach Vereinbarung von Zielen mit den Mitarbeitern.

Answer 120

**Delegierbare** Aufgaben: * Routineaufgaben * Spezialistenaufgaben * Detailfragen * vorbereitete Arbeiten **Nicht-delegierbare** Aufgaben: * Führungsaufgaben * Aufgaben mit großer Tragweite und hohem Risiko

Answer 121

* **Was** ist als Ergebnis zu liefern oder zu tun? (Ziel, Inhalt) * **Wer** soll es tun? (Person) * **Warum** soll es getan werden? ( Motivation) * **Wie** soll es getan werden? (Umfang, Details) * **Womit** soll es getan werden? (Arbeitsmittel) * **Wann** soll es erledigt sein? (Zwischen- und Endziel) 6-W-Formel

Answer 122

**Fehler müssen** nicht nur **erlaubt,** sondern sogar erwünscht **sein**. Sie müssen gesehen und begriffen werden **als Chance zum gemeinsamen Lernen.** **Instrumente:** * Fördern der Fehlerkultur * Regelmäßige Feedbackrunden ohne Schuldzuweisungen * Lessons Learned Workshops / Retrospektive * KVP Workshops * Regelmäßige Teamentwicklungsmaßnahmen * Delegieren von Aufgaben

Answer 123

**Feedback**, das wörtlich "Zurückfüttern" bedeutet, **gibt einen Gegenüber eine Rückmeldung** über sein Verhalten. **Regelmäßiges Feedback ermöglicht** den Projektmitgliedern, **einen Einblick** in ihre Wahrnehmung **durch andere zu erlangen**. Um sich weiterzuentwickeln braucht jeder Feedback - **eine gute Feedbackkultur gehört** daher unbedingt **zu** den Faktoren für **erfolgreiche Teamarbeit**. **Voraussetzungen** für ein erfolgreiches Feedback sind: * ein passendes und geschütztes Arbeitsklima * die innere Bereitschaft des Feedback-Empfängers, die Rückmeldung entgegenzunehmen.

Answer 124

Die Teamleitung sollte * auf Dominanz verzichten * verbindlich sein * neutral bleiben können * Gesprächstechniken beherrschen (z.B. aktives Zuhören) * Kommunikationsstrukturen und -probleme analysieren können * selbstbewusst sein

Answer 125

1. Inventio = Inhalt und Argumente sammeln 2. Disposition = Gliederung des Materials 3. Elocutio = Inhalt in die richtigen Worte kleiden 4. Memoria = Einüben des Vortrags 5. Pronuntion / Actio = Rede vortragen mit gestalterischen Mitteln

Answer 126

**Storylining:** Ist ein wesentlicher Bestandteil einer Story. Es ist eine Reihe von Nachrichten in logischer Reihenfolge, um die gesamte Story verständlich zu machen und nur die relevanten Nachrichten zu verwenden, wodurch unnötige Information vermieden wird. **Storytelling:** Die Fähigkeit, eine wichtige Botschaft in einer Geschichte zu vermitteln, damit sich das Publikum lebhaft daran erinnert. Es ist so alt wie die Menschheit, und unsere Vorfahren waren großartig darin, denn nur so konnte die Geschichte länger als eine Generation bewahrt und übermittelt werden.

Answer 127

**Sach-Ebene:** Auf der Sach-Ebene wird ein **Inhalt kommuniziert**, werden Fakten und Argumente genannt. Die Kommunikation erfolgt auf dieser Ebene **digital,** d.h. über kulturell vereinbarte und mehr oder weniger eindeutige Zeichensysteme, wie gesprochene Sprache oder Schrift. **Beziehungs-Ebene:** In jedem menschlichen Kommunikationsprozess wird zugleich immer auch kommuniziert, **wie ein bestimmter Inhalt aufzufassen ist** und wie das Verhältnis zwischen den Kommunikationspartnern gesehen wird. Die Beziehungsebene „trägt“ deshalb die Sach-Ebene, bildet also die Grundlage für einen Verständigungsprozess.

Answer 128

Beim pyramidialen Präsentieren oder **präsentieren nach Minto Pyramide** wird die **Präsentation von der Kernaussage ausgehend** aufgebaut. Diese wird Schritt für Schritt durch Teilaussagen konkretisiert und dabei immer weiter detailliert. Die Kernaussage stellt dabei gewissermaßen die Spitze der Pyramide dar, **die auf einer sich nach unten verbreiternden Argumentationsbasis steht**.

Answer 129

"Typisch für die menschliche Kommunikation im Konfliktfall ist, dass jeder Kontrahent sich in „seinem“ Wertehimmel sonnt und den anderen im Keller der Entartung verortet."(Schulz von Thun 2006: 172) Um das Projekt und den Projektkontext in das eigene Wertesystem einzuordnen ist es wichtig die eigenen Werte zu kennen

Answer 130

Die Swotanalyse beantwortet folgende Fragen: * Mit welchen Stärken können Sie Chancen nutzen? * Haben Sie Stärken um Risiken zu minimieren? * Welche Chancen verpassen Sie wegen Ihrer Schwächen? * Welchen Risiken haben Sie aufgrund Ihrer Schwächen?

Answer 131

**Situation:** Ausgangssituation einer beruflichen Aufgabe **Task:** Konkrete Aufgabenstellung oder Zielsetzung **Action:** In der Situation gezeigtes Verhalten **Result:** Ergebnis, Result oder Reaktion auf das gezeigte Verhalten in Relation zur Aufgabenstellung

Answer 132

* **Problematik =** Fragestellung definieren (Problemfeld beschreiben) * Potentielle **Alternativen** finden (Brainstorming, Brainwriting) * **Vergleich** jeder Alternative mit jeder ( paarweise Abfrage) * **Auswertung** jeder Alternative (Summenbildung der Bewertungen) * **Rangfolge** der Alternativen festlegen (Rangfolge aus Summen) * Analyse **Ergebnis und Auswahl** (optimale Alternative)

Answer 133

Beispiel: **Kundensegmentierung** Kundensegmentierung bedeutet, in der Gesamtheit (potenzieller) Kunden Gruppen zu identifizieren, bei denen die Individuen innerhalb einer Gruppe bezüglich für den Kauf wichtiger Merkmale (Variable) gleich (homogen) sind und damit wahrscheinlich das gleiche Kaufverhalten zeigen. Gleichzeitig sollten sich die Gruppen selbst in Bezug auf diese Merkmale und das Kaufverhalten deutlich voneinander unterscheiden. Ziel ist, die jeweiligen Kunden so anzusprechen und zu betreuen, wie es zur Gruppe und ihren Merkmalen passt. Sie sollen gemäß den gruppenspezifischen Bedürfnissen behandelt werden. Die Mitglieder einer Gruppe sollen dann gleiche Reaktionen oder gleiches Kaufverhalten zeigen. Dabei muss klar sein, aufgrund welcher Merkmale und Ausprägungen ein Kunde einem bestimmten Kundensegment zugeordnet wird (Klassifizierbarkeit der Kunden).

Answer 134

1. **Persönliche Visionen** = Eigene Vorstellung persönlicher Ziele für die Zukunft definieren und mit eigenen Gewohnheiten und Wertvorstellungen verknüpfen 2. **Persönlich Führung** = Eigene Bedürfnisse und Wertvorstellungen mit der persönlichen Leitversion verbinden 3. **Persönliches Management** = Das Wichtigste zuerst tun

Answer 135

Ethik = **Lehre vom sittlichen Wollen** und Handeln des Menschen in verschiedenen Lebenslagen Ethik wird als eines der großen Gebiete der Philosophie unterschieden in: **Deskriptive Ethik:** beschreibt und begründet Verhalten, Sitten, Werte und Moral von Kulturen **Normative Ethik:** prüft und bewertet die geltende Sitte und Moral und gibt Handlungsanweisungen

Answer 136

**Moral** **ist ein Set** von * **Werten** * **Normen** * **Prinzipien** das in der Gesellschaft eine gegenwärtige lokale Ausprägung von Ethik beinhaltet, wobei der **Verstoß** gegen Moral i.d.R. **gesellschaftlich sanktioniert** wird.

Answer 137

1. Die Ethik unseres Berufsstandes 2. Unser Kommitment gegenüber den Eignern und anderen Stakeholdern 3. Unser Kommitment gegenüber Mitarbeitern 4. Unsere Verantwortung gegenüber der Gesellschaft 5. Unser Kommitment für Nachhaltigkeit und den Schutz der Umwelt 6. Unser Bildungsauftrag Kommitment = Verpflichtung

Answer 138

Die drei Säulen der nachhaltigkeit sind: * Ökonomie * Ökologie * Soziales

Answer 139

Integrität stammt vom lateinischen Wort "integras" ab und bedeutet unversehrt, intakt und vollständig. Die vier Komponenten sind: * Soziale Ziele * Bekenntnis zur Integritätskultur * Integritätsorientierte Anreizstrukturen * Kontrolle dieser Ziele

Answer 140

Verlässlichkeit ist die **Eigenschaft eines Individuums**, das **vertrauenswürdig** ist, da dieses bspw. seine Worte, Zusagen oder Termine einhält. Verlässlichkeit zeigt man am besten dadurch, dass man das umsetzt was man versprochen hat und auf das sich andere verlassen. Verlässlichkeit des Menschen ist die Warscheinlichkeit, dass eine Person für eine zumutbare Zeitspanne eine **Aussage, Leistungszusage, Entscheidung vollinhaltlich einhält und erfüllt**.

Answer 141

Faktoren, die einen Projektmanager beeinflussen sind: * Vertrauen = Beziehungen, Integrität, Authentizität * Macht = Hierarchie, Interessen, Politik, Religion * Moral = Kultur, Werte, Recht

Answer 142

* Redlichkeit (Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit) * Verbindlichkeit (Pflichttreue) * Konsistenz ( Berechenbarkeit, Stimmigkeit) * Deutlichkeit ( Offenheit, Transparenz) * Loyalität (Kommitment, Bindung)

Answer 143

* **intra-personell** (innere Konflikte): Eine Person ist hin- und hergerissen zwischen verschiedenen Handlungsmöglichkeiten * **inter-personell** (Konflikte zwischen Personen / Parteien): Mindestens zwei Personen wollen jeweils ihre Forderungen und Positionen durchsetzen * **inter-kulturell** (Konflikte zwischen Gruppen): Mitglieder verschiedener Gruppen weisen sich gegenseitig Eigenschaften zu und nehmen auf grundlage dieser Zuweisung eine Bedürfnisverletzung an.

Answer 144

Ein Konflikt hat immer eine **Sachebene** = Kopf, Vernunft, Fakten, Argumente, Sprache (digital) **Beziehungsebene** = Bauch, Herz, Gefühl, Stimme (analog)

Answer 145

* sachlich * sozial * ökonomisch * Macht Beispiele sind: Machtkonflikte, Zielkonflikte, Verteilungskonflikte, Ressourcenkonflikte, Beziehungskonflikte (interindividuell, interpersonell, interkulturell)

Answer 146

* **Latente Konflikte** schlummern, sie sind bislang noch nicht sichtbar oder auffällig (Beteiligte wollen die Situation noch nicht aktiv ändern) * **Emergente Konflikte** sind sichtbar, werden aber noch rational ausgetragen (Parteien sind im Gespräch und diskutieren Lösungswege) * **Eskalierte Konflikte** werden unmaskiert und hemmungslos ausgetragen (Beteiligte befinden sich im offenen emotionalen Widerspruch und sind einem rationalen Austausch nicht mehr zugänglich)

Answer 147

1. **Einleitung** = **Information** über den Konflikt, kooperative Auseinandersetzung, **Vereinbarung von Regeln** für die Lösungsfindung 2. **Diagnose** = **Sammlung** und Darstellung **der Sichtweisen**, Absichten und Fakten, Aufgliederung, Diskussion, Erzielung eines **Konsens über den IST-Zustand** des Konfliktes 3. **Lösungsentwicklung** = Konkrete Beschreibungen alternativer Zielzustände/Wege, Klärung offener Fragen, Finden umsetzbarer **Alternativen sowie einer Lösungsvariante**, Sicherung der Zustimmung aller 4. **Erfolgssicherung** = **Herausarbeitung der Konsequenzen** der Lösung, Kontrolle und Sicherung des Erfolgs

Answer 148

**Fehler** eines Einzelnen **gehören zum Erwartbaren** und Unvermeidbaren Fehlerkultur zu leben bedeutet, dass jeder Mitarbeiter offen **über Fehler sprechen** kann und sogar ermutigt wird diese zu melden. **Ziele** die durch gelebte Fehlerkultur erreicht werden: * Fehler werden rechtzeitig aufgedeckt und eingedämmt * Fehler passieren kein zweites Mal * Technische und organisatorische Systeme entwicklen sich kuntinuierlich weiter

Answer 149

Ein **Konflikt** entsteht wenn der **Handlungsplan** **des einen** den **Handlungsplan des anderen** einschränkt, massiv behindert oder sogar unmöglich macht.

Answer 150

Projektkrisen sind **extreme Projektsituationen**, die eine gravierende **Abweichung des Projektverlaufs** vom Plan bewirken und als **existenzbedrohend** für das Projekt und die Projektorganisation angesehen werden. **Aus Konflikten lernen ist möglich** durch die Analyse der Ursachen, Entwicklung alternativer Lösungen, deren Realisierung, der Erfolgskontrolle und Optimierung der Handlungsalternative

Answer 151

**Verhandlung** = Prozess zweier (oder mehr) Parteien, mit dem ein **Gleichgewicht zwischen verschiedenen Interessen**, Bedürfnissen und Erwartungen erreicht werden soll, um eine **gemeinsame** **Einigung und Verpflichtung** zu erzielen und gleichzeitig eine positive Arbeitsbeziehung aufrecht zu erhalten. Der Einsatz von Verhandlungstechniken führt zur zufriedenstellenden Einigung.

Answer 152

Typische Verhandlungssituationen der PL sind 1. **mit Auftraggeber über Projektziele**, Qualitätskriterien, Vertragsinhalte, Änderungswünsche, Nachforderungen 2. **mit Projektmitarbeiter über Umfang**, Zeitpunkt, Dauer, Qualität etc. von zu erbringender Leistung 3. **mit Führungskräften** aus der Linie **über die Bereitstellung** von Ressourcen, fachliche Aspekte 4. **mit Lieferanten über zu erbringende Leistung**, Preise, Liefertermine 5. mit **anderen Stakeholdern über Interessen** im Projekt

Answer 153

1. Orientierungsphase = Rahmen öffnen 2. Klärungsphase = IST Aufnahme 3. Veränderungsphase = Soll Entwicklung 4. Abschlussphase = Rahmen schließen

Answer 154

1. **Zuhören** = was sagt der Partner, welche Worte benutzt er? 2. **Beobachten** = wie verhält sich der Partner, welche körpersprachlichen Signale sendet er? 3. **Verstehen** = welche Zusammenhänge stelle ich zwischen den Äußerungen her, was teilt er als Gesamtbotschaft mit? 4. **Rückmelden** = was habe ich verstanden (Sachebene), welche Botschaft kam bei mir an (Beziehungsebene)?

Answer 155

Lösungsfindung durch Einsatz weicher Formulierungen:: 1. **Konjunktivische und hypothetische Aussagen**: * Ich könnte mir vorstellen, dass..... * Dann müssten wir / sollten wir..... * Angenommen, wir würden..... * Gesetzt den Fall, Sie hätten..... **2. Hypothetische Fragen:** * Wie wäre es, wenn..... * Was müsste geschehen, damit..... * Was sollte geregelt werden, wenn wir....

Answer 156

Mögliche Verhandlungstaktiken (unterscheide Verhandlungstechnik) sind: * "Big Brother" Taktik - die höhere Instanz steht hinter Ihnen * "Good-Guy-Bad-Guy" Spiel - Sie agieren als Vermittler * Der Preis Anker - der Wunschpreis setzt den Maßstab * Die Claim-Gegenrechnung (Counter Claim Balanching) - Zugeständnis und Gegenleistung aufrechnen

Answer 157

* **Kommunikationstechniken** = aktives Zuhören, nonverbaler Beziehungsaufbau, Facework-Technik, vermeiden von Kommunikationsbarrieren wie z.B. Killerphrasen, klare Formulierung von Ich-Botschaften, zielgerichteter Einsatz von Fragetechniken, Gesprächsstrukturierung * **Kreativitätstechniken** = Brainstorming, Hypothesenbildung, Perspektivwechsel, Kopfstandtechnik (was dürfte auf keinen fall passieren..:) * **Nutzung der Stakeholder-, Risiko- und Chancen-Analyse** = Analyse und Bewertung der eigenen Macht, Analyse der Chancen aus verschiedenen Perspektiven * **Die Columbo-Technik** = in Frage stellen ob man sein gegenüber richtig verstanden hat

Answer 158

RAMS ist die Abkürzung für das Begriffspaket * **R** eliability = Zuverlässigkeit * **A** vailability = Verfügbarkeit * **M** aintainability = Instandhaltbarkeit * **S** afty = Sicherheit RAMS ist nach der Definition von EN 50126 ein Prozess oder eine Methodik, die mithelfen soll, Fehler schon in der Planungsphase von Projekten zu verhindern

Answer 159

Nachhaltigkeit stützt sich auf * Ökonomie * Ökologie * Soziales

Answer 160

* Redlichkeit * Verbindlichkeit * Deutlichkeit * Loyalität * Konsistenz .......sind Verhaltensmerkmale eines verlässlichen Menschen

Answer 161

MBTI Model HBDI Model DISC Model

Answer 162

Der Begriff **Fehlerkultur** bezeichnet die **Art und Weise, wie** soziale **Systeme** (und Individuen) **mit Fehlern**, Fehlerrisiken und Fehlerfolgen **umgehen** * Fehler zulassen * Fehlerrisiken einkalkulieren * Fehlerfolgen bewerten * Fehlermoral fördern Ein **transparenter und offener Umgang mit Fehlern**, Fehlerrisiken und Fehlerfolgen und ein aktives Fehlermanagement **unterstützt die Entwicklung von Verlässlichkeit** bei den einzelnen Personen im Unternehmen.

Answer 163

Eine **Person** wird als **verlässlich** angesehen, wenn man sich auf sie verlassen kann, wenn sie also **gemachte Zusagen** betreffend Handlungsergebnisse/ Verhaltensweisen im zeitlichen Rahmen und nach vereinbarter **Qualität einhält**. Das **Qualitätsmerkmal Zuverlässigkeit** ist die Wahrscheinlichkeit, daß ein **System die ihm zugedachte Funktion** über einen bestimmten Zeitraum zuverlässig **erbringt.**

Answer 164

**Storytelling:** Die Fähigkeit, eine wichtige Botschaft in einer Geschichte zu vermitteln, damit sich das Publikum lebhaft daran erinnert. **Storylining:** Ist ein wesentlicher Bestandteil einer Story. Es ist die Fähigkeit eine Reihe von Nachrichten in logischer Reihenfolge zu präsentieren, um die gesamte Story verständlich zu machen und nur die relevanten Nachrichten zu verwenden, wodurch unnötige Information vermieden wird.

Answer 165

Die antike Rhetorik kennt insgesamt **fünf Schritte, in denen eine Rede verfasst und gehalten wird**. „Niemand der Redner sein will, darf einen einzigen dieser Punkte vernachlässigen“, sagt Cicero (Brut. 214), und das wollen wir hier auch nicht tun. 1. Stoffauffindung (inventio) 2. Gliederung (dispositio) 3. Stilisierung (elocutio) 4. Einprägen (memoria) 5. Vortrag (actio)

Answer 166

* offen * aktiv * ehrlich * frühzeitig

Answer 167

**Innovator:** kreativ, begrüßt, erleichtert und skizziert Veränderungen] **Vermittler: p**olitisch klug, übt Einfluss nach außen aus, akquiriert Ressourcen **Produzent:** aufgabenorientiert, arbeitsfokussiert, ringt um Ergebnisse **Direktor:** plant, definiert die Aufgabenteilung setzt Ziele und formuliert klare Erwartungen **Koordinator:** pflegt Strukturen, erstellt Zeitpläne, koordiniert, löst Probleme, achtet auf Einhaltung von Regeln und Standards **Überwacher:** sammelt und verteilt Informationen, prüft Leistung, sorgt für Kontinuität und Stabilität **Unterstützer:** ermuntert zu Teamwork, strebt Konsens an, handelt Kompromisse aus, moderiert Konflikte **Mentor:** hört aktiv zu, ist fair, unterstützt legitime Wünsche, unterstützt persönliche Entwicklung der Teammitglieder

Answer 168

**Konsensprinzip:** Es wird so lange geredet, bis eine für alle tragbare Lösung gefunden ist. Wo eine eindeutige Entscheidung getroffen werden muß, ist ein Konsens immer besser als ein Mehrheitsenscheidung. **Mehrheitsprinzip:** Die Mehrheit bestimmt über Minderheiten indem eine von mehreren vorgeschlagenen Lösungen durch eine Abstimmung ausgewählt wird. Dieses Prinzip sollte möglichst mit dem Konsensprinzip kombiniert angewendet werden.

Answer 169

**Führungsqualität** ist das Maß der Befähigung von Führungskräften, die Geführten **zu einem optimalen Maß an Leistungserbringung zu bewegen**, wobei der Einzelne ein hohes Niveau an **Zufriedenheit** erleben soll.

Answer 170

**Team Empowerment** ist die **erhöhte Motivation des Teams**, die aus einer **positiven Orientierung** des Teams **zu seiner Arbeitsrolle** resultiert. Team Empowerment kann der Projektleiter mittels **Betonung der Projektbedeutung** erreichen: durch Einbindung wichtiger Stakeholder, Managementaufmerksamkeit und erwirken einer erweiterten Entscheidungskompetenz.

Answer 171

Macht gründet sich auf * Autorität * Vermögen * Fähigkeit * Herrschaft

Answer 172

**Partizipation:** Beteiligung der Teammitglieder an Gruppenarbeit **Kohäsion:** Zusammenhalt des Teams **Autonomie:** Grad der Selbstbestimmung des Teams

Answer 173

Es muss sichergestellt sein, dass die Teammitglieder * für ihre Tätigkeiten **entsprechend qualifiziert** sind * **entsprechend** ihren Fertigkeiten **eingesetzt** werden * sich jeweils **ihrer Rolle und Verantwortung bewusst** sind * **Zugriff auf** die notwendige **Infrastruktur** haben * durch ihre Tätigkeiten keinen gesundheitlichen Schaden nehmen

Answer 174

Wenn folgende Fragen mit nein beantwortet werden, ist das Team eventuell dysfunktional: * Finden regelmäßig sachliche Diskussionen statt? * Weiß jeder was die anderen beitragen? * Entschuldigt sich jemand wenn er etwas unpassendes gesagt hat? * Tauschen die Mitarbeiter untereinander auch privates? * Hinterfragen die Teammitglieder was die anderen vorhaben? * Herrscht eine Kultur der Anerkennung? * Steht das ganze Team hinter der getroffenen Entscheidung? * Stehen die Teammitglieder zu ihren eigenen Schwächen? * Herrscht ein Klima allgemeiner Hilfsbereitschaft?

Answer 175

* Vermittlung von **Bedeutung** und Sinn **einer Aufgabe** * Entgegenbringen von **Vertrauen** * **Vereinbarung von** herausfordernden aber realistischen **Zielen** * Förderung der Eigenmotivation durch stärkenorientierte Aufgabenzuordnung * **Ermöglichung von Erfolgen** der Mitarbeiter * **Vorbildhaftes Verhalten** * **Delegation** von Aufgaben * Zielorientierte Kommunikation und umfassende Information * Feedbackgebung * **Anerkennung** der Leistung * Förderung und **Unterstützung** der Mitarbeiter

Answer 176

**CCM:** Die kritische Kette ist die längste Kette von Aufgaben unter Berücksichtigung von begrenzten Ressourcen. **Ziel:** minimale Projektlaufzeit. **Vorteil:** Mitarbeiter konzentrieren sich nur auf eine Aufgabe **Verboten:** Multitasking und Einzelpuffer **Kritischer Pfad:** Der kritische Pfad ist die längste Kette von Vorgängen bei den es keine Zeitpuffer gibt. **Ziel:** Engpässe und Risiken aufzeigen. **Vorteil:** Risiken vorbeugen

Answer 177

Linie und Projekt haben gemeinsam, dass sowohl eine Aufbau- als auch eine Ablauforganisation zur Lösung einer Aufgabe notwendig ist. Beide Managementformen können durch * Einmaligkeit * Dauer * Komplexität * Umfang * Risiko abgegrenzt werden.

Answer 178

* Projektdefinition und Auftragsklärung * Projektplanung (Ressourcen, Kosten, Zeitplanung, Aufgabenverteilung) * Projektcontrolling * Projektmarketing * Zusammenstellung und fachliche Führung des Projekttems * Entwicklung des Projektteams * Information und regelmäßige Abstimmung mit Auftraggeber * Eskalation bei Konflikten und Verzögerungen * Gestaltung der wichtigsten Beziehungen zu den Stakeholdern * Sicherung des Lerntransfers * Gestaltung des Projektabschlusses

Answer 179

**Projekteffizienz** → die Projekte richtig machen **Projekteffektivität** → die richtigen Projekte machen

Answer 180

Schritt 1: **Selbstklärung** der Interessen und Ziele Schritt2: **Perspektivwechsel** - wie sieht der andere den Konflikt? Schritt 3: **Konfliktgespräch** ohne Schuldzuweisungen und Vorwürfe

IBC 4.0 Persönliche und soziale Kompetenzen (People) Flashcards

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