Industrie Flashcards
(137 cards)
Qu’est ce qu’un problème complexe?
Illustrez également la réponse à l’aide d’un exemple.
Un problème est considéré comme complexe lorsque:
- Les relations et les interférences entre les domaines impliqués ne sont plus appréciable ni appréhendable facilement
- Ces relations évoluent en permanence et sont imprévisibles
- Les résultats découlent des interactions de tous les domaines confondus (ne peuvent pas être rattachés aux caractéristiques ou au comportement de certains secteurs).
Exemple: Problème non-complexe: réclamations dues au retard au service du courrier interne.
Problème complexe, impliquant plusieurs secteurs de l’entreprise (Marketing, développement, souscription, etc.): Savoir si l’entreprise doit mettre en place et étendre sa distribution sur Internet.
A quoi servent les modèles d’une manière générale?
Les modèles ont pour but de réduire le degré de complexité.
En quoi consiste un modèle et quelle est la fonction des modèles de management?
Les modèles remplissent deux fonctions:
- Décrire, expliquer et comprendre : obtenir une bonne vue d’ensemble de l’objet présenté.
- Concevoir, décider et modifier : définir les configurations possibles, permettent de tester et de prendre des décisions.
Un modèle de management est une fonction qui regroupe une multitude d’activités fin d’organiser, de concevoir, de diriger et de développer des organisations.
Quels sont les 3 niveaux de modélisations?
- les cadres de références (frameworks)
- les modèles mentaux (représente un objet de moindre importance, ex: chaine création valeur entité)
- les modèles formels (représente les objets sous forme de structure évidente, logique, voir mathématique, ex: modèle gestion des risques)
Citez les 6 catégories du modèle de management de Saint-Gall
- Sphères environnementales
- Groupes d’intérêts
- Thèmes en interaction
- Processus
- Moments d’ordres
- Mode de développement
Quelles sont les sphères environnementales?
- Économique
- Écologique
- Technologique
- Société
Quels sont les groupes d’intérêts (stakeholders)?
- Clients
- Collaborateurs
- Bailleurs de fonds / investisseurs institutionnels
- État /autorité de régulation
- Analyste /Agence de notation
- Concurrents
- Opinion publique / médias
Qu’est ce que les thèmes en interaction?
Les différences d’intérêts de l’entreprise par rapport à :
- ses groupes d’intérêts (stakeholders) et la faiblesse des ressources (salaires élevés contre versement de dividendes élevés)
- les normes et valeurs sociétales (écologie)
- ainsi que le niveau des aspirations générales (gain en efficacité du fait de la délocalisation de postes de travail à l’étranger contre maintien des emplois)
Qu’est ce que les processus?
Citez les différents processus présents dans une cie d’assurance
Un processus consiste en une mulitude de tâches à exécuter dans un ordre précis.
- Les processus d’orientation normatifs,
- les processus de développement stratégique,
- les processus de gestion opérationnelle,
- les processus de gestion stratégique et financière,
- les processus de gestion stratégique des risques.
Quels sont les moments d’ordre?
A quoi servent-ils?
- Stratégie
- Structures
- Culture
Ils instaurent une certaine routine dans le devenir de l’entreprise et réduisent ainsi la complexité tout en accélérant les processus.
Qu’est ce que les shareloders vs stakeholders?
- Shareholders: approche de la valeur actionnariale d’un point de vue financier. Les actionnaires de la cie.
- Stakeholders: l’ensemble des parties prenantes des groupes d’intérêts (clients, fournisseurs, concurrents, état, opinion publique, collaborateurs, actionnaires).
Quels sont les grands défis actuels de l’assurance?
- Faire face à la déréglementation (libéralisation des tarifs)
- Changement de visions en matières de surveillance des cies d’assurance par la FINMA
- Technologie de l’information (nouveaux canaux de distribution et réseaux sociaux)
Quels sont les modes de développement?
- Renouvellement
2. Optimisation
Citez les 4 étapes d’un processus de planification stratégique en vue de l’établissement d’un positionnement.
- Analyse de la situation de départ
- Analyse des forces d’influence de l’environnement
- Analyse des forces d’influence de l’entreprise - Intégration des forces d’influence
- Analyse SWOT
- Evolution des options stratégiques - Formulation de la stratégie
- Choix des options stratégiques
- Fixation des objectifs stratégique pour les différents niveaux de l’entreprise/ domaines d’activités et stratégies fonctionnelles - Mise en oeuvre de la stratégie
- Application de la stratégie –> mobilisation
- Contrôle de la stratégie
Analyse environnementale: quels sont les 5 forces concurrentielles selon Porter?
- Concurrents actuels du secteur : autres cies
- Fournisseurs : Réassurance, Investisseurs, etc.
- Clients: Evolution besoins, règles protection consommateurs, etc.
- Nouveaux prestataires : Communications, associations, réglementations des marchés financiers
- Prestataires de substitution : banques, caisse de pension, sociétés fonds de placement etc.
Expliquez la notion de “stuck in the middle” en 3 phrases maximum.
Le phénomène de “stuck in the middle” se traduit par l’application en même temps d’une stratégie de différentiation et de domination par les coûts. En finalité, l’entreprise risque de rester coincer entre les deux et ne être attractive ni en termes de prix, ni en termes de qualité de prestations / services.
Citez les deux formes d’externalisation possibles et décrivez-les en 1 à 2 phrases
- Outsourcing : externalisation de processus auprès d’une autre société
- Co-sourcing: coopération partielle avec entreprise extérieure
Expliquez la notion de valeur actionnariale “shareholder-value” et expliquez la valeur partenariale “stakeholder-value”.
Shareholder-value : Axer la politique de l’entreprise de telle sorte que la valeur de la compagnie (valeur de marché des fonds-propres) soit maximisée. Par conséquent, tous les actes du management doivent donc être évalués en fonction de la création de valeurs qu’ils génèrent pour les propriétaires (actionnaires d’une SA)
Stakeholder-value : Approche qui tient compte explicitement des intérêts de tous les groupes d’intérêts et qui a pour objectif de faire concorder leurs besoins et objectifs.
Quels sont les 6 types de risques particulièrement importants pour les cies d’assurances?
Les risques “MACOS”:
- Risques liés aux Marchés financiers
- Risques Actuariels
- Risques de Crédits
- Risques Opérationnels
- Risques Stratégiques
(6. Risque réputationnel)
(7. Risques environnementaux)
Quelles sont les 3 principales dimensions d’un cockpit de conduite au sein du service des sinistres?
Citez les 3 dimensions ainsi que les indicateurs correspondants
- Qualité du service
- Accessibilité
- Durée de traitement
- Satisfaction clientèle - Efficacité
- Leakage
- Taux de sinistres
- Taux d’erreurs - Efficience
- Productivité des collaborateurs
- Réserve de travail
- Structure des âges
Citez les 4 types d’architectures de création de valeur
- Intégrateurs: gardent la chaîne de valeur sur leur propre contrôle. Les cies d’ass. misent de plus en plus sur une création de valeur intégrée.
- Les orchestrateurs : se concentrent sur différents éléments de la chaîne de valeur et externalisent d’autres activités –> elle s’efforce de conserver le contrôle de l’ensemble du système de création de valeur.
- Les layer players : se concentrent sur un seul élément ou qlqes éléments de la chaîne de valeur et ne proposent que des produits et des services de ces éléments-là.–>avantages compétences permettant de réaliser des économies d’échelle.
- Les market makers : s’efforcent d’introduire de nouvelles étapes de création de valeur dans les chaînes de valeur existantes et de générer un nouveau marché sur la base de standards élaborés.
Qu’est ce qu’on entend par degré d’intégration?
signifie la part de création de valeur qui est générée au sein même d’une entreprise. –> les cies d’assurance présentent toujours un degré d’intégration supérieur à 90%.
Qu’est ce que l’externalisation “inhouse”?
L’externalisation de processus de création de valeur vers les succursales basées à l’étranger.
On parle d”offshoring” lorsque l’externalisation s’effectue vers des pays aux conditions plus avantageuses (coûts travail plus faibles).
–> farshoring : pays éloignés (Inde, Chine)
–> nearshoring : pays proches (pays de l’Est).
Qu’est ce que le modèle des stratégies génériques de Porter?
- Différenciation (prestation/qualité, singularité produit
- Domination par les coûts (prix/coûts, produit standard)
- Accent sur la différentiation (besoin spécifique, prix non-flexible)
- Accent sur les coûts (besoin limité, prix flexible)