Interventions en situation de crise

Question 1

Signes avant coureur de violence

Answer 1

• émotion vive survenant le plus souvent dans un contexte de frustration
• réaction normale, mais qui varie en intensité
• changement physiologique FC augmente + PA
• changements psychologique: air renfrogné, visage empourpré, marmonnements, hausse de ton, allèles et venues, retenue excessive

Question 2

Principes de base de la relation thérapeutique et habiletés requises pour intervenir

Answer 2

Habileté: écoute active, empathie, respect, rétroaction

Rassuré, de se sentir en sécurité et encadré

Question 3

Aptitude professionnelle et capacité à gérer la situation

Answer 3

• s’appuyer sur des outils de communication et d’intervention comme OMEGA
• ton de voix fermé, calme, bas
• énoncer et clarifier les limites de comportements non acceptable
• en tout temps, être attentive aux signes de colère ou d’agressivité
• accorder du temps à la personne pour s’exprimer verbalement et émotivement

Question 4

Approche OMEGA

Answer 4

Assurer la sécurité du personnel soignant sans négliger celles des autres

Valeurs:
- respect
- professionnalisme
- responsabilisation
- sécurité

Question 5

Principes de l’approche OMEGA

Answer 5

• se protéger
• évaluer
• prévoir l’aide nécessaire pour la résolution de l’intervention
• prendre le temps nécessaire
• se centrer sur la personne avec empathie et respect

Question 6

Pacification

Answer 6

Physique : bouger lentement, distance sécuritaire de base, mains ouvertes à la hauteur du thorax, biais avec la personne

Verbale: ton calme, attirer l’attention de la personne agressive pour établir le contact, demander ça n’a va pas?, encourager la personne à s’exprimer sans restriction,

• Faire passer la crise en mots
• écoute empathique radicale, sans demande ni allusion au comportement
• utilisation d’écoute simple, reflet sentiment, reflet écho et la reformulation