Kommunikation 2 Flashcards
(24 cards)
Was sollte man vor einer Reaktion bewusst tun, um die Kampf- oder Fluchtreaktion zu vermeiden?
Vor einer Reaktion bewusst atmen
Eine Technik ist der ‘physiologische Seufzer’ (zwei Sekunden durch die Nase einatmen, eine Sekunde am Höhepunkt halten, dann ausatmen) oder eine verkürzte, unauffällige Version.
Wie lange sollte man Stille einlegen, um sich selbst zu beruhigen und dem anderen die Wirkung seiner Worte zu verdeutlichen?
Fünf bis sieben Sekunden
Dies ist besonders hilfreich bei Konfrontationen oder respektlosem Verhalten.
Was sollte man den anderen bitten zu tun, um die Aufmerksamkeit auf seine Worte zu lenken?
Beleidigende oder respektlose Äußerungen wiederholen lassen
Wie wirkt sich ein langsameres Sprechtempo auf die Kommunikation aus?
Es signalisiert mehr Kontrolle und wirkt effektiver
Wie entsteht Selbstbewusstsein in der Kommunikation?
Durch assertives Handeln und Sprechen, nicht umgekehrt
Was sollte man vermeiden, um Bestimmtheit in Aussagen auszudrücken?
Das Wort ‘nur’
‘Nur’ lässt Aussagen zögerlich klingen.
Was führt tendenziell zu weniger Rückfragen und klarerer Kommunikation?
Kürzere Antworten
Was sollte man statt sich übermäßig zu entschuldigen tun?
Dankbarkeit ausdrücken
Wie sollten Grenzen in der Kommunikation gesetzt werden?
Die eigenen Grenzen klar kommunizieren und durchsetzen
Ein klares ‘Nein’ ist besser als ein vages ‘vielleicht’ oder Ausreden.
Welche Art von Fragen sollte man stellen, um echtes Interesse am anderen zu zeigen?
Offene Fragen (beginnend mit ‘wie’, ‘was’, ‘wann’, ‘wo’)
Wie sollte man schwierige Gespräche beginnen?
Gesprächsrahmen setzen
Was hilft, die Perspektive des anderen zu verstehen?
‘Was übersehe ich?’ fragen
Was beschreibt das Gleichnis der zwei Gläser in der Kommunikation?
Zuerst Fragen stellen, um das ‘Glas’ des anderen zu ‘leeren’, bevor eigene Gedanken eingebracht werden
Was sollte man bei getriggerten Personen tun?
Distanz wahren und das Gespräch verschieben
Wie lange sollte man Stille bei respektlosem Verhalten einlegen?
Fünf bis sieben Sekunden
Was fragt man, um die Absicht hinter einer respektlosen Äußerung zu klären?
Intentionsfragen
Beispiele: ‘Wollten Sie damit sagen, dass…?’, ‘War das Ihre Absicht, mich zu verärgern?’
Was sollte man in besonders inakzeptablen Situationen sagen?
‘Das ist unter meinem Niveau’
Was ist wichtig zu verstehen über beleidigende Menschen?
Sie suchen oft eine emotionale Reaktion
Welche Art von Fragen sollte man im Smalltalk stellen?
Offene Fragen
Was sollte man sich vornehmen, um effektiven Smalltalk zu führen?
Mindestens drei Fragen stellen oder mehr über die Perspektive des anderen erfahren
Worauf sollte man im Smalltalk fokussieren?
Auf die Zukunft und Erwartungen fragen
Was sollte man in Konfliktsituationen mit der Körpersprache bewahren?
Ruhe
Wie kann man Vertrauen aufbauen?
Verwundbarkeit zeigen
Wie sollte man unbeliebte Personen behandeln?
Respektvoll behandeln
