Konflikte Flashcards
(40 cards)
1
Q
Machtdistanz
A
= Art und Weise, wie eine Gesellschaft mit der Ungleichheit der Machtverteilung zwischen Mitgliedern umgeht
= Ausmass, in dem weniger mächtige Mitglieder von Organisationen ungleiche Machtverteilungen akzeptieren bzw. erwarten
2
Q
bei niedriger Machtdistanz
A
- geringe Distanz zwischen Führungskraft und Mitarbeitern
- Mitarbeiter trauen sich, zu fragen oder zu widersprechen
- eher dezentrale Entscheidungsfindung
- eher partizipative vs. autokratische Führung
3
Q
bei hohem Individualismus
A
- Selbstbestimmung und Eigenverantwortung wichtig für Mitarbeiter
- Mitarbeiter handeln aufgrund eigener Interessen
- u. U. stärkeres Konkurrenzdenken
- Gruppe weniger wichtig als im Kollektivismus
4
Q
bei höherer Maskulinität
A
- mehr Widerstand gegenüber Frauen in technischen Feldern und Führungspositionen
- stärker ausgeprägte traditionelle Geschlechtsrollen
- grössere Konkurrenzbereitschaft
- Leistung und Erfolg sind wichtiger als Beziehungen und Umwelt
5
Q
Unsicherheitsvermeidung (Uncertainty Avoidance)
A
= Ausmass, in dem die Mitglieder einer Kultur sich durch ungewisse oder unbekannte Situationen bedroht fühlen
= Kulturen, die Unsicherheit vermeiden, versuchen, durch
gesellschaftliche Regelungen solche Situationen zu minimieren
6
Q
bei hoher Unsicherheitsvermeidung
A
- stärkeren Wunsch nach mehr Sicherheit
- grössere Loyalität gegenüber Unternehmen
- bessere Akzeptanz von Regeln und Vorgaben
- mehr Widerstand gegenüber
Veränderungen
7
Q
bei langfristiger Orientierung
A
- sind kurzfristige Vorteile und Gewinne weniger wichtig
- sind Sparsamkeit, Beharrlichkeit und das Bilden und Pflegen langfristiger Beziehungsnetze wichtiger
- grössere Akzeptanz von
Belohnungsaufschub
8
Q
Klassifikation von Trainingsmassnahmen
A
allgemein - spezifisch
Information - Erfahrung
9
Q
Trainingsmassnahmen allgemeine Kultur & Information
A
Seminare zur interkulturellen Kommunikationstheorie, Kulturanthropologie, kulturvergleichende Psychologie
10
Q
Trainingsmassnahmen allgemeine Kultur & Erfahrung
A
Simulation, Rollenspiele zur interkulturellen Sensibilisierung
11
Q
Trainingsmassnahmen spezifische Kultur & Information
A
Sprachunterricht, kulturspezifische Seminare zu Geschichte, Alltagsgeschichte und Wertewandel im Kulturraum
12
Q
Trainingsmassnahmen spezifische Kultur & Erfahrung
A
Sensitivitätstraining, Fallstudien, Feldbeobachtungen, Look- and-see-trip, Job Rotation
13
Q
Definition sozialer Konflikt
A
- Erleben der Unvereinbarkeit der Überzeugungen Interessen
- von mindestens 2 Parteien (Personen oder Gruppen)
- Aktivitäten, um erlebte Unvereinbarkeit zu überwinden
-> man engagiert sich in Konflikten um Ressourcen nicht zu verlieren oder etwas zu erhalten
14
Q
Arten von Konflikten
A
- Beziehungskonflikte: Werte, Einstellungen, Verhalten -> betreffen Aufgaben nicht unmittelbar
- Aufgabenkonflikte - prozessorientiert: Vorgehensweisen, Zuständigkeiten & Koordination -> betreffen Mittel & Wege der Zielerreichung
- Aufgabenkonflikte - inhaltsbezogen: Beurteilung von Fakten -> betreffen Interpretation von aufgabenrelevanten Infos
15
Q
Konfliktdeterminanten
A
- Personenmerkmale: geringe Frustrationstoleranz, wenig Selbstvertrauen, geringe Fähigkeit zur interpersonalen Verständigung, Verhandlungshärte…
- Situationsmerkmale: Aufgabenmerkmale (Komplexität, Zeitdruck und zeitliche Abhängigkeiten, knappe Ressourcen…)
- Beziehungen
- Kommunikation
- Merkmale der Organisation (Kompetenzabgrenzung, Formalisierung, Informationspolitik)
16
Q
Stufen der Konflikteskalation (Glasl)
A
- Verhärtung
- Polarisierung & Debatte
- Taten statt Worte
-> win-win - Sorge um Images & Koalitionen
- Gesichtsverluste
- Drohstrategien
-> win-lose - Begrenzte Vernichtungsschläge
- Zersplitterung
- Gemeinsam in den Abgrund
-> lose-lose
17
Q
Folgen von sozialen Konflikten
A
- Gesundheit & Wohlbefinden: erhöhte Angst, Depression, Burnout-Symptome
- Commitment & Arbeitszufriedenheit sinken
- Kündigungsabsichten nehmen zu
- erschwerte Kommunikation
- weniger Aufmerksamkeit auf eigentlichen Aufgaben
-> soziale Konflikte sind oft gravierender als andere Stressoren, wie hohe Arbeitsbelastung, hohe
Anforderungen oder Zeitdruck
18
Q
Effekte von Intergruppenkonflikten (soziale Konflikte)
A
- Gruppenkohäsion nimmt zu
- Zielorientierung wächst
- zunehmende Bereitschaft, einen autoritären Führungsstil zu akzeptieren
- eigene Gruppe wird überschätzt
- Wahrscheinlichkeit von Groupthink wächst
- Binnenkontakte nehmen zu Lasten der Aussenkontakte zu
- Aussengruppe wird verzerrt wahrgenommen: vereinfacht,
polarisiert und homogen
19
Q
mögliche positive Effekte von Aufgabenkonflikten
A
- verdeckte Probleme werden offengelegt
- Präzisierung der eigenen Position und Argumente
- mehr Anstrengung, andere Sichtweisen zu verstehen
- bessere Entscheidungen
20
Q
positive Effekte bei Aufgabenkonflikten sind zu erwarten wenn:
A
- hoher Aufgabenkomplexität
- kooperativer Abhängigkeit untereinander
- psychologischer Diversität der Gruppenmitglieder
- Offenheit und Toleranz
- förderlichen Konfliktmanagementstrategien
- positiver Grundstimmung zwischen den Kontrahenten
21
Q
konstruktive Konfliktlösung
A
bei gegenseitigem Respekt, Bereitschaft zu Kompromissen, Gruppen-Normen, die Kooperation & Harmonie betonen
-> positive Effekte auf Teamleistung & Zufriedenheit der Teammitglieder
22
Q
Massnahmen zur Konfliktprophylaxe
A
- Festlegung von klaren Zielen, eindeutigen Verteilungsregeln für knappe Ressourcen und eindeutigen Kompetenzabgrenzungen
- Partizipation der Betroffenen am Entscheidungsprozess nach vorheriger Festlegung der Entscheidungsregeln
- Vermeidung von Nullsummenspiel-Situationen (v. a. bei der Strukturierung von Belohnungssystemen)
23
Q
Massnahmen zur Konfliktlösung
A
- Konfrontation und Verhandlung, u. U. unter Einbeziehung von (externen) Vermittlern (Mediation, Schiedsgerichte)
- Intensivierung des Kontaktes, Informationsaustauschs (z. B. durch Job Rotation)
- Betonung übergeordneter Ziele oder gemeinsamer Gegner („Gemeinsamer Feind eint“)
- Training (z. B. zur Förderung kooperativer Verhaltensweisen, Steigerung der Ambiguitätstoleranz
und der Empathie…)
24
Q
Definition Mobbing
A
- extremer sozialer Stressor (schikanieren, belästigen, drangsalieren, beleidigen..)
- systematisch gegen einzelne Person gerichtet
- mind. 1 Mal pro Woche
- während halbem Jahr
25
Formen von Mobbing
**organisationale Schikanen**
- Zwang zu Selbstwert verletzenden Arbeiten
- Man erhält sinnlose Arbeitsaufgaben
**Soziale Isolation**
- Kontaktverweigerung durch Andeutungen
- Man spricht nicht mehr mit den Betroffenen
**Angriffe auf das Privatleben**
- Man imitiert Gang, Stimme, Gesten, etc.
- Man wird lächerlich gemacht
**Angriffe auf die physische Person**
- Sexuelle Annäherungen oder Angebote
- Androhung körperlicher Gewalt
**Verbale Aggression**
- Anschreien, lautes Schimpfen
- Ständige Kritik an der Arbeit
- Mündliche Drohungen
**Gerüchte**
- Hinter dem Rücken wird schlecht über jemanden gesprochen
- Gerüchte werden verbreitet
26
Welche Faktoren begünstigen Mobbing?
- Umfeld
- Führungskraft
- Mobbing-Opfer
27
# Welche Faktoren begünstigen Mobbing?
Umfeld
▪ **Schlechtes Betriebsklima** – insbesondere mit wenig gegenseitiger sozialer Unterstützung
▪ **Arbeitstätigkeit** in den Bereichen öffentliche Verwaltung, Gesundheit und Soziales oder Erziehung und Unterricht
▪ Arbeitsgruppen, in denen es oft zu **Frustrationen** und Neid kommt und die deshalb dazu neigen, sich einen Sündenbock zu suchen
▪ **Stressfaktoren** wie Unsicherheit & arbeitsorganisatorische Probleme
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# Welche Faktoren begünstigen Mobbing?
Führungskraft
▪ Wenig unterstützende Führung mit schlechtem Informationsfluss
▪ Ungünstige Vorgesetzten-Untergebenen-Konstellation, bei der sich Vorgesetzte von Untergebenen leistungsmässig bedroht fühlen
▪ Glaube der Entscheidungsträger, personalbezogene Entscheidungen (vor allem Entlassungen) nur über Mobbing
realisieren zu können
29
# Welche Faktoren begünstigen Mobbing?
Mobbing-Opfer
▪ Subjektive Einschätzung, dass die Chancen gering sind, einen akzeptablen anderen Arbeitsplatz zu finden
▪ Tendenz, sich in sozialen Situationen unsicher zu verhalten. aufkommende Konflikte zu spät wahrzunehmen, Konflikte eher zu vermeiden
▪ Hohe Leistungsorientierung mit Tendenz, andere in Frage zu stellen, (berechtigte) Kritik so zu äussern, dass sie von anderen als
persönlicher Angriff verstanden wird
30
gesundheitliche Folgen von Mobbing
- **Angst**
- **kognitive Probleme**: Konzentrationsschwierigkeiten, Fehler
- **psychosomatische Beschwerden**: Nevosität, Müdigkeit, Verkrampftheit, Aufregung, Verspannung
- **Depression**
- **PTSD-ähnliche Symptome**: Gedankenterror, den man nicht los wird
- **Obsession**: Misstraien, Gefühl der Bedrohung, suchthaftes Erzählen des eigenen Falles
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SOS-Konzept (Semmer)
= Stress as Offense to Self
-> Bedrohung des Selbstwert
▪ **Selbst-Bewertung**: Misserfolg/Fehlverhalten + internale Attribution → Stress through INsuffiency (SIN)
▪ **Bewertung durch andere**: Abwertendes Verhalten anderer, Zeigt sich in der fehlenden Legitimität von Handlungen, Aufgaben und Stressoren
→ Stress As Disrespect (SAD)
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Stress as Disrespect (SAD)
- **Legitimität von Handlungen**: Verletzung von sozialen Verhaltensregeln zb Unfaires Feedback, Blossstellen, Anschuldigungen, Abwertung
- **Legitimität von Aufgaben**: Wahrnehmung von Aufgaben als „unnötig“ oder „unzumutbar“ (Verletzung der beruflichen Identität) zb pflegefremde Arbeiten
33
erfolgreiche Strategie im Umgang mit Mobbing
Wechsel der Arbeitsstelle
34
6 Phasen der Mediation
1. Vorbereitung
2. Probleme erfassen & analysieren
3. Konfliktanalyse
4. Konflikte & Probleme bearbeiten
5. Mediationsvereinbarung
6. Evaluation & Follow up
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# Mediation
Vorbereitung
- über Konfliktfeld informieren
- Parteien für Mediationsarbeit zusammenstellen
- Ziele klären
- Rechtsbelehrung
- über Regeln der Mediation informieren
- formale Rahmenbedingungen festlegen
- Mediationsvertrag abschliessen
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# Mediation
Probleme erfassen und analysieren
- Problem artikulieren
- Problem analysieren
- Gewinne artikulieren
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# Mediation
Konfliktanalyse
- Tiefenstrukturen des Konflikts aufdecken: Anliegen bewusst machen
- Weitergehende Bedingungsanalyse des Konflikts: aktuelle Bedingungen, solche, die zur Aufrechterhaltung beitragen, solche, die zur Eskalation führten
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# Mediation
Konflikte und Probleme bearbeiten
- Lösungsoptionen generieren
- Anliegen bewusst machen
- Anliegen nicht anwesender Dritter reflektieren
- Lösungsoptiionen bewerten
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# Mediation
Mediationsvereinbarung
- Lösung auswählen
- Begleitung & Überprüfung der Lösungsumsetzung vereinbaren
- Einigung vertraglich festlegen
40
# Mediation
Evaluation & Followup
- Lösungsumsetzung kurz & langfristig kontrollieren
- Summative Evaluation: war die Mediation erfolgreich?
