KWALITEIT Flashcards
(15 cards)
Schets kort de geschiedenis van evolutie van kwaliteit? (LEES) wat is TQM?
TOTAL QUALITY MANAGMENT of IKZ integrale kwaliteitszorg
Rond 1950: kwaliteitsdenkers maakten organisaties duidelijk dat kwaliteitsproduct maken niet voldoende is maar ook efficiëntie en kwaliteit van de organisatie.
Schets de stijgende aandacht voor kwaliteit in Vlaamse GZ organisaties?
- GGZ complexer (door multidisciplainere aanpak bij zorgtraject aka meerdere professionales betrokken)
- media zorgt voor verwachtingen van P ( meer scholing en beschikbare info)
- betrokkenheid van de overheid die bekommert rond kost en effectiviteit -> beschreven in wet op ZH, kwaliteitsdecreten/ wet p rechten
Geef een definitie van kwaliteit en kwaliteitszorg
Volgens kwaliteitsdecreet = geheel van eigenschappen en kenmerken van de hulp of diesntverlening die van belang zijn om aan behoefte te doen.
Waar bij tevreden heid P belangrijk is maar ook dat het zorgproces goed verloopt en P geholpen worden op basis van recente wetenschappelijke bevindingen (product ( resultaten) en proces)
Schets de dimensies van kwaliteitszorg
p veiligheid : maatregelen voorkomen schade/ complicaties
Tijdigheid: op elk moment en juist moment kwaliteitszorg
Effectiviteit: evidence bases
Gelijkheid: toegankelijke voor iedereen
Efficiëntie: max resultaat door middelen als geld en personeel in te zetten
P gerichtheid: P centraal
Wat zijn de succesfactoren om kwaliteitsvol te werken
1) betrokkenheid directie
2) organisatiecultuur ( waarden en normen van de organisatie)
3) opleiding medewerkers ( informeren over kwaliteitsontwikkeling en ruimte voor weerstand en twijfel te bespreken)
4) kenmerken van zorgprofessional ( werken aan bevordering kwaliteit met eisen stellen eigen houding en vaardigheden en kritisch naar eigen handelingen kijken en bijscholing)
Wat is beleid, missie en visie
B = ontwikkeling kwaliteit opgenomen in beleid organisatie
V = geeft aan waar organisatie voor gaat (droom)
M = geeft aan waarvoor mensen uit organisatie staan ( identiteit en waarden)
Geef 2 technieken om ideeen te ontwikkelen
- Brainstorming ( in korte tijd veel ideeen verzamelen)
- Benchmarking ( vergelijk eigen prestaties en processen vergelijkt met andere organisaties (in vorm van kwaliteitsindicatoren)
Geef 2 technieken voor oorzaak-gevolg analyse
- Paretoanalyse / paretooprincipe / 80-20 regel
= problemen waarvan oplossing belangrijkste verbetering oplevert wordt geselecteerd ( 20% van alle oorzaken zorgt voor 80% alle gevolgen) - visgraatdiagram/Ishikawadiagram
= brainstorming levert info die systematisch wordt geordend ( 6Ms: Man/ Machine/Methode/Material/Milieu/Meting)
Geef 4 technieken voor evaluatie en besluitvorming
- SWOT
- Interne audit, Tracers, Kwaliteitscontrole = kwaliteitsmetingen met doel inzicht in huidige werkproces te krijgen ( 4 methodes: open P dossier (controle P dossiers na ontslag), gesloten PD, patiententracers ( opvolging van voor opname tot na ontslag), Systeemtracers ( vb brandveilig, HH))
- P tevredenheidsmetingen ( vb: Vlaamse Patientenpeiling) (KANTTEKENING AFHANKELIJKHEIDSPOSITIE)
- P participatie ( verschillende niveaus afgebeeld op ladder of wiel)
°zelfbeheer
° informeren
° meebelissen
° raadplegen
° adviseren
°coproduceren
Wat is een kwaliteitsindicator? En geef een voorbeeld? Op welke website?
Algemene ZH kiezen zelf wat ze willen meten ( ze kunnen info intern gebruiken of met elkaar vergelijken)
Www.Zorgkwaliteit.be ( gestimuleerd door VIP2 = Vlaams Indicatoren Project voor Patiënten en Professionals)
Vb: p veiligheid (domein) - P identificatie ( indicator)
Wat is PVI? Welk onderscheid wordt gemaakt in incidenten?
Patientveiligheidincidenten = onbedoelde gebeurtenis die zicht voordoet tijdens (niet)verlenen van zorg die tot schade (kan) leid(en)
Adverse event/calamiteit = wanneer PVI resulteert in schade
Sentinel event = bij permanente schade
Welke soorten victims zijn er tgv PVI?
First victims : P en familie
Second : weerslag op ZV
Third: organisatie
Wat is het belang van het incidentenmeldingsysteem?
ZV voelen zich veilig en incidenten analyseren en verbetermaatregelen kunnen doorgevoerd worden.
Wat is PDCA methode? Geef synoniem
De Demingcirkel/PDCA cirkel = procestool om kwaliteit te realiseren en verbeteren
Plannen (plan) ( oorzaak probleem? Mogelijke oplossing? Nieuw beleid?
Uitvoeren (do) ( voer ui? Implementeer beleid?)
Evalueren(check) ( meten en analyseren)
Bijsturen (act) ( pas beleid aan)
