L4 Flashcards
(27 cards)
transactie kosten consument bestaat uit twee delen
kosten die gepaard gaan met het kopen van artikelen, zoals het zoeken, vinden, kopen en transport .
en opbrengsten: het plezier dat men aan het winkelen en kopen van producten of diensten kan ontlenen. De consument zal die aanbieder
kiezen waar het saldo van de kosten en de opbrengsten het gunstigst is
detailhandel ontstaat alleen als
transactiekosten die zijn gemoei met het rechtstreeks leveren van producent aan consument hoger zijn dan
de som van de kosten die zijn gemoeid met enerzijds het leveren van producent aan retailer en anderzijds de levering van retailer aan consumen
formule: retaili heeft bestaansrecht wanneer
T1 > T2 + T3
t1=
t2=
t3=
T1 = kosten rechtstreekse distributie
T2 = kosten producent aan de retailer
T3 = kosten retailer aan de consument
transactiekosten matrix: opporunity direct marketing
transactiekosten voordeel van direct marketeers. geen directe bedreiging retail. machtiger geworden door internet. zorg voor meer nieuwe spelers
taractiekosten matrix: retail trade at threat
retailers omzet dalen door e-tailers.
transactiekostenmatrix cybermediares
nieuwe mogelijkheden retaildistributiestystemen (amazon, marktplaats, bol)
transactiekostenmatrix opportunity for retail trade
e-tailers die vestigingen openen en andersom
future of reatil
ecosystem
idee achter informatie en product fulfilment matrixq
kijken vanuit behoeftebevrediging klant: retailers lost 2 zaken op; inforamtie en productbehoefte
informatie en productfulfillmentmatrix : traditional retailers
offline, pick up (primark, action, hunkemoller, amazon, decathlon)
informatie en productfulfillmentmatrix: shopping and delivery hybrid
online, pick up (decathlon, amazon, hunkemoller)
informatie en productfulfillmentmatrix: online retail plus showroom
offline, delivery (bonobos, fonq)
informatie en productfulfillmentmatrix: pure play ecommerce
online delivery (wehkamp, amazon, asos bol)
informatie en productfulfillmentmatrix: voordelen van beide kanalen 5
1 betere service door producten op halen/retourneren in fysieke winkel
2 ‘customer share’ traffic gegenereerd in ene kanaal doorgestuurd naar andere kanaal
3 meer flexibiliteit bij de inkoop van goederen
4 kennis delen, zoals dynamic pricing online, naar de
fysieke winkel
5 de entree in nieuwe markten via het onlinekanaal waarna het fysieke kanaal kan volgen
customer expectaionts of multichannel
Equal prices across channels
▪ Opportunity to order via every channel
▪ Everywhere always on stock
▪ Multiple payment options across channels
▪ Free delivery & return policy preferable across channels
▪ Cross-channel returns
traditional CJ
search disvover asses buy consume influence
what has changed in cj
searching, shopping, sharing
4 elements new CJ
non-linear, cross channel, digital first, infinite
Omnichannel & sales uplift
After checking the shopping experience, omnichannel shoppers spent an average of 4% more on every shopping occasion in the store and 10% more online than single-channel shoppers.
multi touchpoint management: ROPO leas to
Prior online research on retailer sites led to 13% greater in-store expenditure among omni-channel shoppers (ROPO)
3 Mains of mutli touchpoint management
Understand how customers use all touchpoints in the journey
Direct the relationship across all touch points, not via channels
Make customer analytics a core competence
CJ mapping 6 phases
pre-store search, visit store, search en select, check out, collect, after sales
format strategy
je kan meerder formats hebben (ah en ah to go) om aan customer needs te voldoen.
