Marketing, Hoofdstuk 1

Question 1

Wat is een consument?

Answer 1

Iedereen die producten koopt en gebruikt.

Question 2

Wat is een behoefte?

Answer 2

Iets wat je nodig hebt of graag wil hebben.

Question 3

In welke groepen kun je de behoeften indelen?

Answer 3

• primaire en secundaire behoeften
• materiële en immateriële behoeften
• effectieve en latente behoeften
• individuele en collectieve behoeften

Question 4

Hoe noem je de behoeften die noodzakelijk zijn om in leven te blijven?

Answer 4

Primaire behoeften.

Question 5

Tot welke groep behoeften horen de luxe producten?

Answer 5

Secundaire behoeften.

Question 6

Wat is het verschil tussen materiële behoeften en immateriële behoeften?

Answer 6

Materiële behoeften zijn tastbare producten en bij immateriële behoeften gaat het om geestelijke behoeften.

Question 7

Wat is het verschil tussen effectieve en latente behoeften?

Answer 7

Van effectieve behoeften zijn we ons bewust en van latente behoeften niet.

Question 8

Hoe noem je de behoeften die een individu heeft?

Answer 8

Individuele behoeften.

Question 9

Hoe noem je de behoeften die iedereen in de maatschappij heeft, en die vervuld moeten worden door de overheid?

Answer 9

Collectieve behoeften.

Question 10

Hoe noem je de actie van een consument om tot koop over te gaan?

Answer 10

Motivatie.

Question 11

Benoem de basisbehoeften van de mens in de volgorde van de theorie van Maslow.

Answer 11

• Fysiologische behoeften
• Behoefte aan veiligheid
• Behoefte aan liefde en genegenheid
• Behoefte aan zelfrespect
• Behoefte aan zelfkennis

Question 12

Leg uit wat een attitude is.

Answer 12

Een attitude is de houding die je hebt ten opzichte van personen, producten en organisaties.

Question 13

Uit welke drie onderdelen is een attitude opgebouwd? Geef bij alle 3 ook een uitleg.

Answer 13

1. het cognitieve component: het deel wat te maken heeft met je kennis over het product.
2. het affectieve component: dit deel heeft te maken met je emotie/gevoel naar het product toe.
3. het conatieve component: dit deel heeft te maken met hoe groot je wil is om tot koop over te gaan.

Question 14

Hoe noem je de invloeden van je omgeving op je koopgedrag?

Answer 14

Sociale invloeden

Question 15

Wat zijn de 3 grootste sociale invloeden?

Answer 15

1. cultuur en subcultuur
2. sociale klasse en welstandsklasse
3. referentiegroepen

Question 16

Wat zijn welstandsklassen/sociale klasse?

Answer 16

Mensen in dezelfde welstandsklasse hebben dezelfde status, opleidingsniveau en inkomen.

Question 17

Hoe noem je een groep mensen die een grote invloed hebben op het aankoopgedrag van een individu?

Answer 17

Een referentiegroep

Question 18

Geef een uitleg voor primaire groepen, associatieve groepen, aspiratiegroepen en disassociatieve groepen.

Answer 18

Het zijn allemaal groepen die je koopgedrag beïnvloeden.
Primaire groepen: met deze mensen heb je elke dag face to face contact.
Associatieve groepen: lidmaatschapsgroepen zoals de voetbalclub.
Aspiratiegroepen: groepen waar je graag deel van uit wil maken.
Disassociatieve groepen: groepen waar je niet bij wil horen.

Question 19

Hoe noem je de hoeveelheid geld die bepaald wat je kunt besteden aan de aanschaf van een product?

Answer 19

Je koopkract.

Question 20

Hoe beschrijf je ‘marketing’? En op welke 5 vragen geeft marketing antwoord?

Answer 20

Wanneer bedrijven de behoeften van klanten proberen te ontdekken en ze daarin voorzien, passen de marketing toe. Het geeft antwoord op de vragen:
Wie zijn mijn klanten?
Welke behoeften hebben die klanten?
Hoe kunnen we de klanten voorzien in deze behoeften?
Welke prijs willen ze ervoor betalen?
Via waar worden de producten verkocht?

Question 21

Bij welk concept draait het om de behoeften van de klant?

Answer 21

Het marketingconcept.

Question 22

Bij welk concept gaat het er om dat er zo veel mogelijk producten tegen een zo laag mogelijke prijs worden gemaakt?

Answer 22

Het productieconcept.

Question 23

Welk concept gaat ervan uit dat de consument alleen maar producten koopt die het beste zijn?

Answer 23

Het productconcept.

Question 24

Welk concept richt zich het meest op de maatschappij?

Answer 24

Het maatschappelijk concept.

Question 25

Uit welke elementen bestaat het consumentengedrag? Geef bij allemaal ook een uitleg.

Answer 25

Het bestaat uit -communicatiegedrag (het verzamelen van informatie over een product wat je overweegt aan te schaffen) -aankoopgedrag (hier gaat het om de aankoop van het product) -gebruiksgedrag (hier gaat het om de manier waarop de consument omgaat met het product) -afdankgedrag (dit gaat om de manier waarop de consument een eind maakt aan het gebruik van het product)

Question 26

Wat is stimuli en respons?

Answer 26

Stimuli zijn alle prikkels die op je afkomen en respons is de reactie op zo'n prikkel. je ziet bijvoorbeeld iets wat je leuk vind (stimuli) en je gaat het passen en koopt het uiteindelijk (respons)

Question 27

Leg selectieve perceptie uit.

Answer 27

Je waarneming is selectief want onbewust kies je er zelf voor welke informatie je wil zien, op welke manier je het in je opneemt, en wat je je wil herinneren.

Question 28

Uit welke stappen bestaat het besluitvormingsproces?

Answer 28

- behoefteherkenning - informatie verzameling - evaluatie van de keuzemogelijkheden - aankoop of niet-aankoop - evaluatie van de ervaringen na de koop

Question 29

Hoe noem je het als je niet het risico wil lopen een verkeerd product te kopen?

Answer 29

Perveived risk

Question 30

Leg uit wat high involvement en low involvement is.

Answer 30

Het heeft te maken met hoe betrokken je je voelt tot een product.

Question 31

Noem de twee soorten koopmotieven en leg ze uit.

Answer 31

- een rationeel koopmotief: dit betekend dat de consument zich laat leiden door de imago en status van een product. - een emotioneel koopmotief: dit betekend dat de consument zich vooral laat leiden door zijn of haar gevoel naar een product toe.

Question 32

Als de consument twijfel krijgt over de aankoop van een product en zich bedenkt of hij niet beter iets anders had kunnen kopen, hoe noemen we dit dan?

Answer 32

cognitieve dissonantie