Marketing, Hoofdstuk 4 Flashcards
(19 cards)
Wat zijn diensten?
Diensten zijn niet tastbare spullen.
Leg uit wat een core service is.
Een core service betekend de hoofd- of kerndienst.
Wat zijn auxiliary service?
De bijdiensten.
Wat is het verschil tussen een monetaire prijs en een non-monetaire prijs?
Bij de monetaire prijs gaat het om de producten en diensten die we kopen (met geld) en bij de non-monetaire prijs hebben we het over de inspanning die je moet verrichten om een dienst te mogen gebruiken.
Wat zijn referenties?
Referenties zijn aanbevelingen die je krijgt van tevreden klanten.
Wat is een front office?
De front office is het zichtbare deel van de dienst.
Wat is een back office?
De back office is het deel van een dienst dat niet zichrbaar is voor de klant.
Wat is een evenement?
Een evenement is een georganiseerde activiteit die plaatsvind in een korte tijd en veel bezoekers trekt.
Wat is het verschil tussen een besloten evenement en een publieksevenement?
Een besloten evenement is alleen toegankelijk voor een bepaalde groep uitgenodigde mensen en een publieks evenement is voor iedereen toegankelijk.
Leg uit wat een kick-off meeting is.
Een kick-off meeting is een korte officiële aftrap voor bijvoorbeeld een nieuwe samenwerking of de start van een campagne.
Wat is een beurs?
Een beurs is een jaarlijks (of vaker) terugkomend evenement waar een grote groep aanbieders en vragers van het zelfde soort product samenkomen.
Wat is een congres, en wat is het belangrijkste doel ervan?
Een congres is een grote vergadering van deskundigen uit een bepaald vakgebied. Het belangrijkste doel hiervan is netwerken.
Wat is netwerken?
Netwerken is het leggen van nieuwe contacten of het onderhouden van oude contacten.
Leg uit wat een incentive is.
Een incentive is een beloning aan het eigen personeel voor het geleverde werk. (personeelsfeest of uitje)
Wat is een draaiboek?
In een draaiboek staat elk onderdeel van een evenement, wat er voor nodig is en wie er verantwoordelijk voor is. Het zorgt er voor dat alles volgens plan verloopt.
Wat is interne- en externe communicatie?
Interne communicatie is alle communicatie binnen de organisatie van een team en externe communicatie is alle communicatie die er is buiten dit team.
Leg uit wat een vooraankondiging is.
Een vooraankondiging is een vroege bekendmaking. Je hoeft hier nog niet precies te vertellen wat de plannen zijn.
Wat is een elevator pitch?
In een elevator pitch krijgt iemand de kans om in 1 minuut iets over zichzelf te vertellen.
Wat zijn capaciteitsproblemen?
Problemen die ontstaan doordat de vraag naar een dienst groter is dan het aanbod.
