Module 4.3 Coaching voor leidinggevenden Flashcards
- Wat is een conflict?
Verschil tussen 2 partijen die een band hebben. Als het verschil te groot wordt, breekt de band.
- Waarom worden conflicten als storend worden ervaren?
- Verstoring dagelijkse gang van zaken; we voelen ons onder druk gezet
- Gepaard gaand met (sterke) emoties( onzeker, angstig, geprikkeld, enz.)
- Conflicten kunnen escaleren→neemt ons nog meer in beslag
*Geef de 7 fasen van een conflict met vb en juiste volgorde
1.Voorbereidingsfase
2.Intensificatiefase
3.Escalatiefase
4.Onderhoudsfase
5.toenaderingsfase
6.Erkenningsfase
7.Verzoeningsfase
Wat is het verschil tussen koude en warme conflicten?
*Warme conflicten: Zichtbaar, Stijgende temperatuur, Emotie, Roepen
*Koude conflicten: Onderhuids,
Aanslepend, Niet uitgesproken
Wat is een optimaal conflict?
Niet te weinig en niet te veel conflict. Net genoeg om productief en coöperatief te zijn en cohesie te vormen
Wat is EQ en geef een voorbeeld
Emotionele Intelligentie (EQ) speelt een belangrijke rol bij het herkennen, aanpakken en oplossen van een conflict, bij het onderhandelen, bij het bespreken van klachten, bij het bemiddelen, enz.
Wat zijn de conflicthanteringsstijlen en geef er een voorbeeld van?
DOORDRUKKEN (de Haai) Linksboven
VERMIJDEN (de Schildpad) Linksonder
SAMENWERKEN (De Uil) Rechtsboven
TOEGEVEN (de Teddybeer) Rechtsoder
COMPROMIS SLUITEN (de Kwal) Midden
Geef het schema van verbindende communicatie
- Waarnemen of observeren (ik zie concreet gedrag)
- Als reactie hierop uiting geven aan je gevoelens
- Communiceren van je behoeften
- Een verzoek of een wens doen
Wat zijn voorbeelden van conflictaanjagers?
1.Kwetsend of denigrerend taalgebruik
2.Voortdurend onderbreken
3.Zelf voortdurend aan het woord zijn
4.Altijd je gelijk willen halen, niet toegeven als je verkeerd bent
5.Niet over de kwestie maar over de persoon praten
6.Generaliserende uitspraken
7.Oude koeien uit de sloot halen
8.De deur dicht gooien
9.Veel ‘jij’-boodschappen
- Geef de 5 fasen conflicthantering + praktische voorbeeld
○1/ Voorbereiden van het gesprek
○2/ Openen van het gesprek
○3/ Onderzoeken van de verschillende standpunten
○4/ Onderhandelen en afspraken maken
○5/ Afronden van het gesprek
Wat is beleid?
Het inzetten van mensen en middelen om je dagdegelijkse taken en opdrachten te behalen
Wat is leiding geven?
Leidinggeven is elke poging van een ander individu of een groep te beïnvloeden:
1.Inzicht hebben in de dingen die mensen motiveren.Hoe ze de zaken uitvoeren.En waarom ze dat zo doen.
2.Toekomstig gedrag voorspellen bij het geven van nieuwe taken.
3.Medewerkers richten op wat best is voor het team/organisatie.
Geef de zeven eigenschappen van een leider (boek Stephen R. Covey)
1.Werkt proactief (persoonlijk inzicht)
2.Begint met het einde voor ogen (persoonlijke leiderschap)
3.Behandelt belangrijke zaken eerst (persoonlijk management)
4.Denkt win-win (interpersoonlijk leiderschap)
5.Eerst begrijpen…dan begrepen worden (empathische communicatie)
6.Synergie (creatieve samenwerking)
7.Houdt de zaag scherp (evenwichtige zelfvernieuwing)
Geef drie kenmerken van transformationeel leiderschap
*Inspirerend motiveren
*Intellectueel stimuleren
*Individuele aandacht
Wat is coaching?
Coachen is de prestatiesen het leervermogen van medewerkers verbeteren. Niet door instructies of opdrachten maar door in dialoog talenten en ideeën van de ander boven water te brengen.
