Parcial Calidad Flashcards
(26 cards)
¿Qué es Gestión?
Establecer políticas, objetivos y procesos para el logro de metas DE CALIDAD.
Calidad según Deming
Uniformidad y fiabilidad
Yuran
Adecuación al estándar
Krosby
Conformidad con las especificaciones
Calidad Objetiva
Calidad Subjetiva
Especificaciones objetivas, medibles y verificables.
No corroborables, depende del cliente.
Calidad Estática
Calidad Dinámica
Las especificaciones no cambian en el tiempo
Las especificaciones sí cambian en el tiempo
Calidad Absoluta
Calidad Relativa
Es calidad en todo lado y para todos
El cliente lo percibe bueno o malo
Calidad Interna
Calidad Externa
Cliente interno
Cliente externo
¿Cuáles son los 8 tipos de calidad?
Calidad Objetiva
Calidad Subjetiva
Calidad Estática
Calidad Dinámica
Calidad Absoluta
Calidad Relativa
Calidad Interna
Calidad Externa
Calidad como excelencia
Calidad como conformidad con las especificaciones
-Excelente
-Diseñar (Establecer las espec del producto), producir (Ajustar el producto a las espec) e inspeccionar (Verificar que el producto cumpla con las espec).
Calidad como uniformidad
Calidad como aptitud para el uso
-Deming
-Yuran
Metas de la calidad
Satisfacción al cliente
Nuevos clientes
Mehorar procesos
Ofrecer productos de calidad
Fomentar la participación de los clientes
¿Qué es desing thinking?
Es empatizar y comunicarse con el cliente.
Técnicas para conocer las necesidades de un cliente
Análisis de reclamos y quejas
Análisis de la competencia
Encuestas de satisfacción al cliente
Focus Group
Entrevistas
Proceso de desarrollo de un producto
- Generación de ideas
2.Desarrollo de conceptos
3.Desarrollo de productos
3.1 Prueba de mercado
4.Producción a escala - Lanzamiento al mercado
- Evaluación al mercado
DIMENSIONES DE LA CALIDAD
- Calidad en la Concepción
- Calidad en el diseño
- Calidad de Conformidad
- Calidad de Entrega
- Calidad Percibida
- Calidad de Servicio
Procesos de la decisión de compra
1.Reconoces la necesidad
2.Buscas Información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento
Factores para comprar
psicológicos
culturales
personales
sociales
¿Qué es un proceso?
Es un conjunto de actividades interrelacionadas, que usan recursos para transformar elementos en resultados.
Gestión por procesos
Herramienta que busca mayor rentabilidad y eficiencia, a través del ENFOQUE POR PROCESOS, de estructura horizontal, se identifica cada actividad, procesos interrelacionados, enfocados en el cliente y todos son parte del mismo proceso con diferentes actividades.
Diseño de procesos
- Identificar al producto
- // al cliente
- // al proveedor
- // las tareas necesarias
- // Plantear los obj del proceso
- Desarrollar medidas y controles
¿Qué es el CEP control estadístico de proceso?
Herramienta para detectar cambios en el proceso, comparar la producción respecto a las especificaciones. ejm carta de control
¿Qué es la acción de mejora?
Es toda acción destinada a CAMBIAR un procesos, porque no se cumplen los onjetivos establecidos.
Mejora Continua
Cuando la actividad es recurrente, y se quiere aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.
