Parcial Calidad

Question 1

¿Qué es Gestión?

Answer 1

Establecer políticas, objetivos y procesos para el logro de metas DE CALIDAD.

Question 2

Calidad según Deming

Answer 2

Uniformidad y fiabilidad

Question 3

Yuran

Answer 3

Adecuación al estándar

Question 4

Krosby

Answer 4

Conformidad con las especificaciones

Question 5

Calidad Objetiva
Calidad Subjetiva

Answer 5

Especificaciones objetivas, medibles y verificables.
No corroborables, depende del cliente.

Question 6

Calidad Estática
Calidad Dinámica

Answer 6

Las especificaciones no cambian en el tiempo
Las especificaciones sí cambian en el tiempo

Question 7

Calidad Absoluta
Calidad Relativa

Answer 7

Es calidad en todo lado y para todos
El cliente lo percibe bueno o malo

Question 8

Calidad Interna
Calidad Externa

Answer 8

Cliente interno
Cliente externo

Question 9

¿Cuáles son los 8 tipos de calidad?

Answer 9

Calidad Objetiva
Calidad Subjetiva
Calidad Estática
Calidad Dinámica
Calidad Absoluta
Calidad Relativa
Calidad Interna
Calidad Externa

Question 10

Calidad como excelencia
Calidad como conformidad con las especificaciones

Answer 10

-Excelente
-Diseñar (Establecer las espec del producto), producir (Ajustar el producto a las espec) e inspeccionar (Verificar que el producto cumpla con las espec).

Question 11

Calidad como uniformidad
Calidad como aptitud para el uso

Answer 11

-Deming
-Yuran

Question 12

Metas de la calidad

Answer 12

Satisfacción al cliente
Nuevos clientes
Mehorar procesos
Ofrecer productos de calidad
Fomentar la participación de los clientes

Question 13

¿Qué es desing thinking?

Answer 13

Es empatizar y comunicarse con el cliente.

Question 14

Técnicas para conocer las necesidades de un cliente

Answer 14

Análisis de reclamos y quejas
Análisis de la competencia
Encuestas de satisfacción al cliente
Focus Group
Entrevistas

Question 15

Proceso de desarrollo de un producto

Answer 15

1. Generación de ideas
   2.Desarrollo de conceptos
   3.Desarrollo de productos
   3.1 Prueba de mercado
   4.Producción a escala
2. Lanzamiento al mercado
3. Evaluación al mercado

Question 16

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Answer 16

1. Calidad en la Concepción
2. Calidad en el diseño
3. Calidad de Conformidad
4. Calidad de Entrega
5. Calidad Percibida
6. Calidad de Servicio

Question 17

Procesos de la decisión de compra

Answer 17

1.Reconoces la necesidad
2.Buscas Información
3. Evaluación de las alternativas
4. Decisión de compra
5. Comportamiento

Question 18

Factores para comprar

Answer 18

psicológicos
culturales
personales
sociales

Question 19

¿Qué es un proceso?

Answer 19

Es un conjunto de actividades interrelacionadas, que usan recursos para transformar elementos en resultados.

Question 20

Gestión por procesos

Answer 20

Herramienta que busca mayor rentabilidad y eficiencia, a través del ENFOQUE POR PROCESOS, de estructura horizontal, se identifica cada actividad, procesos interrelacionados, enfocados en el cliente y todos son parte del mismo proceso con diferentes actividades.

Question 21

Diseño de procesos

Answer 21

1. Identificar al producto
2. // al cliente
3. // al proveedor
4. // las tareas necesarias
5. // Plantear los obj del proceso
6. Desarrollar medidas y controles

Question 22

¿Qué es el CEP control estadístico de proceso?

Answer 22

Herramienta para detectar cambios en el proceso, comparar la producción respecto a las especificaciones. ejm carta de control

Question 23

¿Qué es la acción de mejora?

Answer 23

Es toda acción destinada a CAMBIAR un procesos, porque no se cumplen los onjetivos establecidos.

Question 24

Mejora Continua

Answer 24

Cuando la actividad es recurrente, y se quiere aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos del cliente.

Question 25

Reingeniería

Answer 25

Es un cambio radical, sin respectar nada de lo existente.

Question 26

¿Por qué implementar un sistema de gestión de calidad?

Answer 26

Porque es un factor estratégico, aumenta las utilidades y calidad.