Präventive Methoden

Question 1

Kano-Modell

Answer 1

Kundenanforderungen analysieren und kategorisieren;
Einfluss von Produktmerkmalen auf Kundenzufriedenheit;
Unterteilung in drei grundlegende Qualitätsdimensionen:
1.Basismerkmale(Basic)
2.Qualitäts-und Leistungsmerkmale (Performance)
3.Begeisterungsmerkmale(Excitement)

Question 2

Quality Function Deployment (QFD): Vorgehensweise

Answer 2

Phase 1: Produktplanung
Phase 2: Komponentenplanung
Phase 3: Prozessplanung
Phase 4: Produktionsplanung

Question 3

House of Quality

Answer 3

1. Kundenforderungen ermitteln
2. Kundenforderungen gewichten
3. Qualitätsmerkmale der Kundenforderungen ermitteln
4. Optimierungsrichtung festlegen
5. Korrelationsmatrix
6. Zusammenhang Kundenforderungen und Qualitätsmerkmale
7. Wettbewerbsvergleich aus Kunden- und Technologiesicht

Question 4

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)

Answer 4

Schwachstellen aufdecken und Schaffung geschlossener Qualitätskreise.
10er Regel: Fehlerkosten von einem Prozessschritt zum nächsten verzehnfachen
sich. Deswegen ist eine frühzeitige Fehlererkennung wichtig

Question 5

Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA) Vorgehensweise

Answer 5

1. Organisatorische Vorbereitung der FMEA
   • 2. Systemelemente und Systemstruktur definieren
   • 3. Beschreibung von Funktionen und Fehlfunktionen der Systemelemente
   Riskoprioritätszahl RZP = B x A x E
   B Bedeutung der Fehlerfolge
   A Auftretenswahrscheinlichkeit der Fehlerursache
   E Entdeckungswahrscheinlichkeit der aufgetretenen Fehlerursache B, A und E auf einer Skala von 1-10
   • 4. Ableitung von Maßnahmen und Optimierung
   • 5. Terminverfolgung und Erfolgskontrolle

Question 6

Quality Function Deployment QFD: Voice Of Customer: VoC

Answer 6

1. Es werden die Kundenforderungen ermittel

2. Gewichtung der Kundenanforderungen

Question 7

Quality Function Deployment QFD: Voice of Engineer

Answer 7

3. Zu den Kundenforderungen werden technische Merkmale gefunden
4. Anschließend wird für jedes Merkmal die Optimierungsrichtung bestimmt
5. Die Korrelationen zwischen den einzelnen Merkmalen werden angegeben
6. Nun wird der Zusammenhang zwischenKundenforderungen und Qualitätsmerkmalenermittelt, indem der Einfluss jedes Merkmalsauf jede Kundenforderung betrachtet undgewichtet wird
7. Wettbewerbsvergleich aus Kundensichtund Technologiesicht