Brainscape's Knowledge GenomeTM


Top Flashcards (Certified)
All Flashcards

Upravljanje ICT uslugama > Predavanje 5 > Flashcards

Predavanje 5 Flashcards

(38 cards)

Start Studying
1
Q

Upravljanje konfiguracijom (Configuration management)

A

Upravljanje konfiguracijom sadrži informacije o sopstvenoj IT infrastrukturi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Osnovni cilj upravljanja konfiguracijom

A

Osnovni cilj je da ima pouzdanu i konzistentnu bazu podataka, tj:

  • pouzdani zapisi
  • obezbjeđivanje informacija
  • praćenje statusa
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Šta se omogućava sa evidencijom o infrastrukturi?

A

Omogućava se dostupnost informacija svim drugim disciplinama upravljanja uslugom

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Koristi od upravljanja konfiguracijom

A
  • Upravljanje IT komponentama: Jedan ili više elemenata konfiguracije su uključeni u bazu podataka za upravljanje konfiguracijom i njima se upravlja
  • Efikasno rješavanje problema: Upravljanje konfiguracijom daje važne informacije o elementima konfiguracije koje se koriste u analizi uzroka incidenta
  • Brža obrada promjena: Analiza uticaja se obavlja na osnovu detaljnih informacija o infrastrukturi
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Osnovne aktivnosti kod upravljanja konfiguracijom

A
  1. Planiranje
  2. Identifikacija
  3. Kontrola
  4. Upravljanje statusom
  5. Verifikacija i revizija
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Upravljanje konfiguracijom - planiranje

A

Planiranje obuhvata izradu detaljnih planova upravljanja konfiguracijom za period od 3-6 mjeseci, te okvirnih planova za godinu dana.

Plan se sastoji od: strategije, politike, ciljeva, uloga, odgovornosti, aktivnosti i procedura.

Plan se potrebno revidirati barem 2 puta godišnje

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Upravljanje konfiguracijom - identifikacija

A
  • Označavanje svakog elementa konfiguracije
  • Unošenje u bazu podataka o konfiguracijama
  • Vodi se evidencija o životnom ciklusu komponenata
  • Praćenje promjena u elementima konfiguracije
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Upravljanje konfiguracijom - kontrola

A

Kontrolisanje svih izmjena:

  • Dodavanje entiteta u sistem
  • Uklanjanje entiteta iz sistema
  • Modifikacija entiteta (promjena statusa konfiguracije)
  • Vođenje odovarajuče kontrole dokumentacije
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Upravljanje konfiguracijom - upravljanje statusom

A

Statusi: planirano/naručeno, primljeno/u skladište, testirano, implementirano, operativno, na održavanju, neispravno, dio RFC-a

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Upravljanje konfiguracijom - verifikacija i revizija

A
  • Verifikacija fizičkog postojanja entiteta
  • Provjerava se ažurnost podataka za implementirane promjene
  • Provjerava se stanje u centralnoj bazi za upravljanje konfiguracijama
  • Verifikacija dokumenata o konfiguracijama
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Funkcije kod procesa upravljanja konfiguracijom

A
  • Menadžer za upravljanje konfiguracijom
  • Osoblje za podršku
  • Vlasnik procesa upravljanja konfiguracijom
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Upravljanje konfiguracijom: problemi

A
  • Obim ili nivo detalja
  • Neodgovarajuči sistemi ručnog unošenja podataka
  • Uticaj hitnih promjena
  • Preambiciozan raspored rada
  • Nedovoljna podrška rukovodstva i izbjegavanje procesa
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Upravljanje promjenama

A
  • Svaka promjena ne predstavlja poboljšanje, ali svako poboljšanje predstvlja promjenu
  • Promjena predstavlja promjenu statusa elemenata konfiguracije
  • Loše izvedene promjene su uzrok oko 70% svih incidenata
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Cilj upravljanja promjenama

A
  • Da se u što kraćem vreenskom intervalu obezbijedi standardni metodi i procedure koje se koriste za efikasno i brzo rukovanje promjenama
  • Definisati standardne metode i procedure koje će se koristiti za efikasno i ažurno rukovanje svim promjenana
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Elementi sistema (entiteti) koji mogu biti podložni upravljanju promjenama

A
  • Serverska oprema
  • Računari
  • Mrežno komunikaciona oprema
  • Sistemski softver
  • Baza podataka
  • Aplikacije
  • Servisi
  • Dokumentacija i procedure povezane sa aktivnim, podržavanim i održavanim sistemom
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Change Advisory Board (CAB)

Study These Flashcards
A
  • Tijelo koje donosi odluke o promjenama

- CAB je sastavljen pod grupe ljudi koji imaju određene funkcije unutar organizacije

17
Q

Glavne aktivnosti od kojih se sastoji proces upravljanja promjenama

Study These Flashcards
A
  • Filtriranje zahtjeva za promjenama
  • Upravljanje promjenama i procesom promjena
  • Rad CAB tijela
  • Revizija i zatvaranje RFC-a (request for chage)
  • Izvještavanje prema upravi
18
Q

Ko može da pokrene zahtjev za promjenu?

Study These Flashcards
A

Klijent, dobavljač, proces upravljanja problemima, proces upravljanja nivoom usluga, projekti

19
Q

Funkcije i uloge kod procesa upravljanja promjenama

Study These Flashcards
A
  • Menadžer za promjene
  • Klijent
  • Menadžer za nivo usluga
  • Vlasnik procesa
20
Q

Mogući problemi kod procesa upravljanja promjenama

Study These Flashcards
A
  • Sistem zasnovan na papirologiji
  • Suprostavljanje ovlašćenjima menadžera za promjene (Menadžer mora da ima obučen stručni tim koji će biti u mogućnosti da odradi sve promjene na komponente IT infrastrukturr. Menadžeri nadgledaju sve aspekte IT infrastrukture)
  • Nepoštovanje procedura upravljanja promjenama
21
Q

Dugoročni ciljevi MIS-a

Study These Flashcards
A

Moraju podržavati strategiju korporacije. Ciljevi trebaju biti jasne izjave o tome šta mora da se uradi.
Neki od primjera:
- Troškovi održavanja softvera će biti smanjeni za polovinu tokom narednih 5 godina
- Sve tekuće operacije obrade transakcija će biti premještene u integrisanu relacionu bazu podataka Oracle u naredne 3 godine

22
Q

Mogući godišnji ciljevi MIS-a

Study These Flashcards
A

Troškovi održavanja programa će biti smanjeni za 20% tokom naredne godine

23
Q

Moguće pitanje koje postavlja GLAVNI PLAN

Study These Flashcards
A

Koliko dobro treba predvidjeti u budžetu za HW i SW, te usluge i osoblje za svaku od narednih godina?

24
Q

Moguća pitanja koje postavlja OPERATIVNI PLAN

Study These Flashcards
A

Koje djelove HW i SW treba kupiti sledeće godine?

Ko sljedeće godine treba biti zaposlen ili otpušten?

25
Moguća načela MIS-a
- Samo ovlašteno osoblje ima pristup u sobi u kojoj se nalazi glavni kompjuter - Informativni centar neće davati podršku HW i SW proizvodima koji nijesu na odobrenoj listi
26
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): prednosti
- Obeshrabruje eksperimentisanje - Nema neprijateljstva korisnika - Obeshrabruje rasipanje
27
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup troškova): nedostaci
- Ohrabruje rasipanje - Obeshrabruje konkurentnost MIS-a - Obeshrabruje eksperimentisanje
28
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): prednosti
- Obeshrabruje rasipanje | - Ohrabruje konkurentnost MIS-a
29
Određivanje cijene proizvoda MIS-a (Pristup profita): nedostaci
- Obeshrabruje eksperimentisanje - Može biti neprijateljstvo korisnivima - Može biti neodgovarajući ako MIS ima monopol
30
Određivanje cijene proizvoda MIS-a: metode vrednovanja
Kada se primjenjuje bilo koji od pristupa (troškovni ili profitni), može se koristiti jedna od 3 metode da bi se uspostavila vrijednost proizvoda MIS-a Te metode uključuju: - korišćenje vrijednosti bazirane na trošku - tržišne vrijednosti - vrijednost uspostavljanja pogodbom
31
Vrijednost bazirana na trošku
Proizvodu se određuje cijena prema troškovima koje je napravila grupa za MIS
32
Tržišno bazirana vrijednost
Proizvodu se postavlja tržišna cijena, tj. ona cijena po kojoj bi proizvod trebao biti profitabilan kada bi se prodavao van kompanije. Ovaj metod je od pomoći u pristupu profita
33
Pogodbena vrijednost
Cijena koju kupac i prodavač zajendo odrede
34
Određivanje budžeta za funkcionisanje MIS-a
- Obično završna faza procesa planiranja - Tokom ove faze, menadžeri razvijaju poseban budžet koji prikazuje kako namjeravaju ispuniti svoje planove - Budžeti se obično planiraju na dugi i kratki rok - Tri najšire korištena pristupa prilikom izrade budžeta u korporacijama: silazni, uzlazni, nula-bazirani pristup
35
Silazni pristup izrade budžeta
- Bazira se na projekcijama menadžera vrhunskog i srednjeg nivoa, kao i na podacima o ranijim projektima sličnim onim nad kojima se izvodi studija - Menadžeri ocjenjuju ukupne troškove projekta i troškove glavnim projektnih aktivnosti
36
Uzlazni pristup izrade budžeta
Uzlazni pristup je suprotan silaznom. Prvo menadžeri nižeg nivoa procjenjuju svoje budžetske potrebe. Zatim se ovi budžeti kombinuju u ukupne direktne troškove projekta
37
Zero-Based budgeting (kreiranje budžeta od nule)
Teoretski, u kreiranju budžeta od nule, osoba koja kreira budžet nema nikakvih ograničenja i brižljivo opravdava napismeno svaku stvaku koja je stavila u budžet
38
Ocjenjivanje funkcije MIS-a
- Periodično se moraju ocjeniti rad i vrijendost MIS funkcije - Obično to vrši upravni odbor - Glavni fokus revizije je rad glavnog informacionog rukovodioca (Chief Information Officer - CIO). Revizija obuhvata: periodični izvještaj o radu, anketa korisnika, rad sistema, razni znakovi upozorenja

Upravljanje ICT uslugama (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2025 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions