Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Upravljanje ICT uslugama > Predavanje 6 > Flashcards

Predavanje 6 Flashcards

1
Q

Upravljanje izdanjima

A

Uvođenjem promjena u IT infrastrukturi traži se promjena koja se distribuira u okruženju

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Šta podrazumijeva upravljanje izdanjima

A
  • Svaka implementacija hardvera i softvera kao i njihovih verzija
  • Testiranje i uvođenje u realno okruženje
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Cilj upravljanja izdanjima

A
  • Obezbijediti kvalitetno proizvodno okruženje
  • Implementacija svih izmjena
  • Planiranje
  • Koordinacija
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Procesi upravljanja izdanjima

A

Menadžer za izdanja, projektovanje, građenje i konfiguracija izdanja, testiranje, implementacija

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Uloga menadžera za izdanja

A
  • Dodjeljuje uloge
  • Dodjeljuje odgovornosti
  • Definiše procedure
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vrste izdanja

A

Manja, veća, hitna

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Tipovi izdanja

A

Delta, puno izdanje, paketno

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Faktori uspjeha za upravljanje izdanjima

A
  • Kvalitet definitivnog skladišta hardvera (DHS)
  • Biblioteka softvera (DSL)
  • Baze podataka z aupravljanje konfiguracijom (CMDB)
  • Budžet
  • Testiranje i okruženje
  • Podrška razvojnog odjeljenja
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Problemi kod upravljanja izdanjima

A
  • Otpor osoblja na promjenu
  • Izbjegavanje procedura tokom procesa
  • Hitne ispravke
  • Problemi sa distribuiranom implementacijom
  • Testiranje
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Upravljanje raspoloživošću (Availability Management)

A

Bitne stavke: raspoloživost, pouzdanost, mogućnost održavanja, mogućnost servisiranja, bezbjednost

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Upravljanje raspoloživošću: Raspoloživost

A

Zavisi od:

  • složenosti IT infrastruktre
  • pouzdanosti komponenti
  • mogućnosti održavanja tj. brzine i efikasnosti reagovanja na greške
  • mogućnost servisiranja tj. kvaliteta održavanja
  • podrške za organizaciju i dobavljače. kvaliteta i obima procesa operativnog upravljanja
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Upravljanje raspoloživošću: Pouzdanost

A

Znači da je usluga raspoloživa u dogovorenom periodu bez prekida u radu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Upravljanje raspoloživošću: aktivnosti nadgledanja sistema

A
  • Proces mjerenja

- Proces izvještavanja

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Koje metrike se koriste za upravljanje raspoloživošću?

A

Prosiječno vrijeme za popravke, Prosječno vrijeme između otkaza, prosječno vrijeme između incidenata u sistemu

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Prosiječno vrijeme za poporavke (Mean time to repair - MTTR)

A

Prosiječno vrijeme između događaja greške i obnavljanja usluge (vrijeme van funkcije)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Prosiječno vrijeme između otkaza (Mean time between failures - MTBF)

A

Prosiječno vrijeme između obnavljanja usluge nakon nekog incidenta i događaja sljedećeg incidenta (vrijeme u funkciji)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Prosiječno vrijeme između incidenata u sistemu (Mean time between system incidents - MTBSI)

A

Prosiječno vrijeme izmeđunastupanja dva uzastopna incidenta

18
Q

Formula za metriku MTBSI

A

MTBSI = MTTR + MTBF

19
Q

Formula za % raspoloživoti

A

%raspoloživost=[(AST-DT)/AST]*100%

AST - Agreed service time (dogovoreno vrijeme pružanja usluge)
DT - Actual down time during AST (stvarno vrijeme van funkcije tokom dogovorenog vremena pružanja usluge)

20
Q

Upravljanje kapacitetima (Capacity Management)

A

Ima za cilj da obezbijedi neophodne kapacitete za obradu i skladištenje podataka, u pravo vrijeme i na ekonomičan način

Predstavlja optimalni sklad između troškova i kapaciteta kao i isporuke i potražnje

21
Q

Ciljevi upravljanja kapacitetima

A
  • ekonomičnost
  • smanjenje incidenata
  • sadašnji i budući kapaciteti
  • smanjenje rizika
  • optimalno korišćenje infrastrukture
22
Q

Tri podprocesa koji karakterišu upravljanje kapacitetima

A

Upravljanje poslovnim kapacitetima, Upravljanje kapacitetia resursa, Upravljanje kapacitetima usluge

23
Q

Osnovni koncepti upravljanja kapacitetima

A
  • Upravljanje performansama
  • Definisanje kapaciteta aplikacije
  • Pravljenje modela
  • Planiranje kapaciteta
  • Baza podataka o kapacitetima (Capacity Management Database - CDB)
  • Upravljanje potražnjom
  • Plan kapaciteta
24
Q

Ključni pokazatelji performansi kod procesa upravljanja kapacitetima

A
  • Smanjenje broja incidenata povezanih sa kapacitetima
  • Smanjenje broja nabavki u žurbi
  • Smanjenje viška kapaciteta koji nisu neophodni ili su skupi
  • Broj proaktivnih incidenata koji dostižu granične vrijednosti
  • Troškovi infrastrukture
25
Q

Funkcije i uloge u procesu upravljanja kapacitetima

A
  • Menadžer za upravljanje kapacitetima
  • Klijent
  • Menadžer za nivo usluga
  • Vlasnik procesa upravljanja kapacitetima
26
Q

Ključni faktori uspjeha za upravljanje kapacitetima

A
  • Preciznija prognoza poslovanja
  • Razumijevanje poslovnih i IT strategija
  • Finansijski planovi i saradnja sa drugim planovima
27
Q

Mogući problemi kod upravljanja kapacitetima

A
  • Nerealna očekivanja
  • Nedostatak odgovarajućih ulaznih informacija o poslovanju
  • Ulazne informacije od dobavljača
  • Implementacija u složenom okruženju
28
Q

Upravljanje projektom

A

Posebna naučna disciplina posvećena istraživanju problema upravljanja različitim društvenim i poslovnim sistemima.

Za uspješnu primjenu u praksi potrebna kombinacija znanja i prakse.

29
Q

Karakteristike projekta

A

Privremeno trajanje, jedinstvenost rezultata, postepena razrada, ograničeni resursi, postojanje investitora, neizvjesnost

30
Q

Kvalitet projekta se postiže čime?

A

Adekvatnom ravnotežom resursa, vremena i troškova.

31
Q

Šta je upravljanje projektima?

A

Primjena znanja, vještina, alata i tehnika na projektne aktivnosti kako bi se zadovoljili zahtjevi projekta

32
Q

Kako se odvija upravljanje projektima?

A

Kroz odgovarajuću primjenu i integraciju 42 logički grupisana procesa koji se sastoji od 5 procesnih grupa

33
Q

Koje su procesne grupe kod upravljanja projektima?

A

Pokretanje, Planiranje, Izvršavanje, Nadzor i kontrola, Zatvaranje

34
Q

Zajendičke osobine projekta, kao poduhvata su:

A
  • Cilj: svaki projekat ima svoj cilj
  • Rokovi: određeni cilj se mora ostvariti u određenom roku
  • Kompleksnost: mnogo faza, podfaza, aktivnosti, učesnika
  • Definisan obim i priroda zadatka
  • Definisani resursi, po prirodi ograničeni, a koji su na raspolaganju za realizaciju poduhvata (u zadatom obimu, roku, kvalitetu)
  • Posebna organizaciona struktura za izvršenje poduhvata/projekta
  • Poseban informacioni i kontrolni sistem
35
Q

Najopštija podjela projekata

A

Investicioni projekti i Biznis projekti

36
Q

Karakteristike investicionih projekata

A
  • dugotrajni, vrijeme realizacije se često mjeri godinama
  • veliki broj učesnika, razni proizvođači
  • velika tehnološka složenost u realizaciji, najčešće multidisciplinarni
  • sama relizacija je mnogo duža od pripreme
  • obavezna primjena software-a u planiranju i praćenju realizacije posla
  • PM (Project manager) i projektni tim upravljaju projektom dok ga drugi realizuju
37
Q

Primjeri investicionih projekata

A

Izgradnja/rekonstrukcija objekata

38
Q

Karakteristike biznih projekata

A
  • mali broj učesnika
  • posebni resursi za realizaciju su manji
  • složenost posla je manja, često jednodisciplinarni pristup
  • priprema traje znatno duže od realizacije (pr. priprema sajamse izložbe traje 3 mjeseca, a sama izložba 3 dana)
  • izražena uloga PM i projektnog tima u pripremi i realizaciji, pri čemu PM i tim i pripremaju i realizuju projekat
39
Q

Primjeri biznis projekta

A

Sajamska izložba, snimanje reklame, izrada biznis plana…

40
Q

Osnovne karakteristike savremenog Project Management-a

A
  • Za uspješnost je neophodno formiranje nove organizacione strukture, najčešće projekta na čijem čelu je rukovodilac projekta
  • Neophodno formiranje odgovarajućeg informacionog sistema
  • Neophodno je korišćenje razvijenih tehnika planiranja
41
Q

Osnovne faze koje projektni tim mora realizovati za vrijeme životnog ciklusa projekta

A
  • određivanje cijene upravljanja projektom
  • definisanje organizacije za realizaciju projekta
  • definisanje strukture projekta
  • definisanje sistema planiranja i praćenja projekta
  • planiranje vremena realizacije projekta
  • planiranje i nivelisanje resursa za realizaciju projekta
  • praćenje i kontrola vremena realizacije projekta
  • praćenje i kontrola utrošaka resursa i troškova realizacije projekta
  • redovno izvještavanje o stanju radova, opreme, utrošku resursa, ostalim tropkovima
  • aktuelizacija i prilagođavanje planova
  • sumiranje rezultata i zatvaranje projekta
42
Q

Nove tendencije u razvoju Project management-a

A
  • Projektno upravljanje (Upravljanje pomoću projekta)
  • Program management
  • Multiprojektno upravljanje
  • Virtueli project management

Upravljanje ICT uslugama (11 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions