Séance 1: Approche marketing Flashcards Preview

Marketing > Séance 1: Approche marketing > Flashcards

Flashcards in Séance 1: Approche marketing Deck (31)
Loading flashcards...
1

 

Importance du marketing (2) 

 

  • Créer des échanges 
  • Maximiser la satisfaction

2

Le marketing est une activité, un groupe d'institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de ___, ___,  ___ et ___ les propositions qui ont de la ____ pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général. 

Le marketing est une activité, un groupe d'institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger  les propositions qui ont de la  valeur pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général. 

3

 

Développement du marketing 

19ème siècle à 1945 → années 50 à nos jours 

 

  • 19ème siècle à nos jours: développement du commerce 
  • Années 50 à nos jours: marketing moderne

4

 

 

Développement marketing (1950) 

 

  • Marketing moderne
     
  • Optique produit + optique vente = produit marketing

5

 

Développement marketing (1960-1970) 

 

  • Importance des méthodes quantitztives 
  • Marketing général → Marketing spécialisé

6

 

Développement marketing (1980) 

@3

  • Début marketing philantropique 
  • Nouvelles ententes de libre-échange 
  • Tendance à l'internationalisation 

7

 

Développement marketing (1990-2000) 

@4

 

  • Communications et Internet 
  • Société exigeante (marketing social) 
  • Concept de démarketing 
  • Importance de l'éthique marketing

8

 

Définition besoin vs désir 

 

  • Besoin : état de manque (écart en état actuel et état désiré) 
     
  • Désir : façon de combler le besoin 

9

 

Pyramide besoins de Maslow 

@5

 

Réalisation de soi

Estime 

Appartenance 

Sécurité 

Physiologique

10

 

Définition demande réelle 

 

Chiffre ou voulume d'affaires de l'entreprise à un moment précis 

11

 

Demande potentielle

 

Niveau maximal que la demande pour un produit pourrait atteindre

12

 

Part de marché 

(définition + formule) 

 

Part de la demande totale détenue par l'entreprise 

 

Demande à l'entreprise
Demande du marché 

13

 

Définition du marché + types (5) 

 

Ensemble ds consommateurs, individus ou entreprises, qui expriment les désirs et des besoins en achetant des produits, des services ou des idées 

 

1. Biens de consommation (B2C) 

2. Biens d'enntreprises (B2B) 

3. Intermédiaires de distribution 

4. État 

5. International 

 

14

 

Le marketing a pour but d'____ la relation d'échange entre _____ et le ____ ainsi que de ____ leurs degrés de ______ respectifs. 

 

1. Implique une _____

2. Fondement de la relation ___ et du ____

 

Le marketing a pour d'optimiser la relation d'échange entre l'entreprise et le client ainsi que de maximiser leurs degrés de satisfaction respectifs. 

 

- Implique une transaction 

- Fondement la relation client et du SAC 

15

 

Que suppose la notion d'échange ? @4

 

1. Besoin du consommateur 

2. Satisfaction du besoin 

3. Lien entre entreprise et consommateur 

4. Recherche de l'optimisation du profit 

16

 

Quelles sont les 4 résultats du processus d'échange ? 

  • Valeur 
  • Qualité 
  • Satisfaction 
  • Fidélité 

17

 

Quelles sont les 2 dimensions de la fidélité ? 

 

  • Conservation (durée) 
  • Part de client 

18

 

Les clients satisfait sont plus _____

Les clients fidèles sont plus ____ 

 

Les clients satisfait sont plus fidèles 

Les clients fidèles sont plus rentables

19

 

Quels sont les déterminants de la satisfaction et de la fidélité ? (3) 

 

  • Offre de l’entreprise
     
  • Attentes et réalité 
     
  • Valeur relative (prix par rapport à ce qu’il reçoit) vs valeurs concurrentielles (valeur entreprise vs concurrent) 

20

 

Modèle intégré marketing 

 

Marché → Système d'information  → Entreprise  → Mix Marketing 

21

 

Modèle intégré marketing : Marché (4) 

 

  • Besoin 
  • Demande
  • Consommateurs 
  • Segments

22

 

Modèle intégré marketing: Système d'information (2) 

 

  • Données internes 
  • Données externes (secondaires, primaires) 

23

 

Modèle intégré marketing: Entreprise (5) 

 

  • Analyse 
  • Objectif 
  • Planification 
  • Mise en oeuvre 
  • Contrôle 

24

 

Modèle intégré marketing : Mix Marketing (5) 

 

  • Produit 
  • Prix 
  • Distribution
  • Promotion
  • SAC/vente

25

 

Cheminement processus marketing (4) 

 

 

 

Mix marketing → Création de valeur → Analyse → Marché → Mix marketing

26

 

Processus marketing: marché (4) 

 

  • Besoin 
  • Demande 
  • Consommateur 
  • SEgments

27

 

Processus marketing:  composition commerciale (5) 

 

  • Produits, services et marques 
  • Distribution
  • Vente relationnelle 
  • Communication marketing 
  • Prix 

28

 

Processus marketing: Analyse (3) 

 

  • Environnements 
  • Recherches 
  • Comportements consommateur

29

 

Processus marketing: création de valeur (2) 

 

  • Stratégie marketing 
  • Créativité et innovation

30

 

Éléments principaux gestion marketing (4) 

 

  • Analyse 
  • Planification
  • Mise en oeuvre
  • Contrôle