Séance 1: Approche marketing Flashcards Preview

Marketing > Séance 1: Approche marketing > Flashcards

Flashcards in Séance 1: Approche marketing Deck (31)
Loading flashcards...
1
Q

Importance du marketing (2)

A
  • Créer des échanges
  • Maximiser la satisfaction
2
Q

Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de ___, ___, ___ et ___ les propositions qui ont de la ____ pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général.

A

Le marketing est une activité, un groupe d’institutions et un ensemble de procédés qui a pour but de créer, communiquer, livrer et échanger les propositions qui ont de la valeur pour les consommateurs, clients, partenaires et pour la société en général.

3
Q

Développement du marketing

19ème siècle à 1945 → années 50 à nos jours

A
  • 19ème siècle à nos jours: développement du commerce
  • Années 50 à nos jours: marketing moderne
4
Q

Développement marketing (1950)

A
  • Marketing moderne
  • Optique produit + optique vente = produit marketing
5
Q

Développement marketing (1960-1970)

A
  • Importance des méthodes quantitztives
  • Marketing général → Marketing spécialisé
6
Q

Développement marketing (1980)

@3

A
  • Début marketing philantropique
  • Nouvelles ententes de libre-échange
  • Tendance à l’internationalisation
7
Q

Développement marketing (1990-2000)

@4

A
  • Communications et Internet
  • Société exigeante (marketing social)
  • Concept de démarketing
  • Importance de l’éthique marketing
8
Q

Définition besoin vs désir

A
  • Besoin : état de manque (écart en état actuel et état désiré)
  • Désir : façon de combler le besoin
9
Q

Pyramide besoins de Maslow

@5

A

Réalisation de soi

Estime

Appartenance

Sécurité

Physiologique

10
Q

Définition demande réelle

A

Chiffre ou voulume d’affaires de l’entreprise à un moment précis

11
Q

Demande potentielle

A

Niveau maximal que la demande pour un produit pourrait atteindre

12
Q

Part de marché

(définition + formule)

A

Part de la demande totale détenue par l’entreprise

Demande à l’entreprise
Demande du marché

13
Q

Définition du marché + types (5)

A

Ensemble ds consommateurs, individus ou entreprises, qui expriment les désirs et des besoins en achetant des produits, des services ou des idées

  1. Biens de consommation (B2C)
  2. Biens d’enntreprises (B2B)
  3. Intermédiaires de distribution
  4. État
  5. International
14
Q

Le marketing a pour but d’____ la relation d’échange entre _____ et le ____ ainsi que de ____ leurs degrés de ______ respectifs.

  1. Implique une _____
  2. Fondement de la relation ___ et du ____
A

Le marketing a pour d’optimiser la relation d’échange entre l’entreprise et le client ainsi que de maximiser leurs degrés de satisfaction respectifs.

  • Implique une transaction
  • Fondement la relation client et du SAC
15
Q

Que suppose la notion d’échange ? @4

A

  1. Besoin du consommateur
  2. Satisfaction du besoin
  3. Lien entre entreprise et consommateur
  4. Recherche de l’optimisation du profit
16
Q

Quelles sont les 4 résultats du processus d’échange ?

A
  • Valeur
  • Qualité
  • Satisfaction
  • Fidélité
17
Q

Quelles sont les 2 dimensions de la fidélité ?

A
  • Conservation (durée)
  • Part de client
18
Q

Les clients satisfait sont plus _____

Les clients fidèles sont plus ____

A

Les clients satisfait sont plus fidèles

Les clients fidèles sont plus rentables

19
Q

Quels sont les déterminants de la satisfaction et de la fidélité ? (3)

A
  • Offre de l’entreprise
  • Attentes et réalité
  • Valeur relative (prix par rapport à ce qu’il reçoit) vs valeurs concurrentielles (valeur entreprise vs concurrent)
20
Q

Modèle intégré marketing

A

Marché → Système d’information → Entreprise → Mix Marketing

21
Q

Modèle intégré marketing : Marché (4)

A
  • Besoin
  • Demande
  • Consommateurs
  • Segments
22
Q

Modèle intégré marketing: Système d’information (2)

A
  • Données internes
  • Données externes (secondaires, primaires)
23
Q

Modèle intégré marketing: Entreprise (5)

A
  • Analyse
  • Objectif
  • Planification
  • Mise en oeuvre
  • Contrôle
24
Q

Modèle intégré marketing : Mix Marketing (5)

A
  • Produit
  • Prix
  • Distribution
  • Promotion
  • SAC/vente
25
Q

Cheminement processus marketing (4)

A

Mix marketing → Création de valeur → Analyse → Marché → Mix marketing

26
Q

Processus marketing: marché (4)

A
  • Besoin
  • Demande
  • Consommateur
  • SEgments
27
Q

Processus marketing: composition commerciale (5)

A
  • Produits, services et marques
  • Distribution
  • Vente relationnelle
  • Communication marketing
  • Prix
28
Q

Processus marketing: Analyse (3)

A
  • Environnements
  • Recherches
  • Comportements consommateur
29
Q

Processus marketing: création de valeur (2)

A
  • Stratégie marketing
  • Créativité et innovation
30
Q

Éléments principaux gestion marketing (4)

A
  • Analyse
  • Planification
  • Mise en oeuvre
  • Contrôle
31
Q

Modèle marketing: concepts stratégiques (5)

A
  • Segmentation
  • Ciblage
  • Différenciation
  • Positionnement
  • Innovation