Simulado 4 Flashcards
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Qual habilidade é essencial para evitar a “visão em túnel” durante a solução de problemas?
a) Pensamento crítico
b) Pensamento sistêmico
c) Comunicação assertiva
d) Memorização de procedimentos
b) Pensamento sistêmico
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O viés cognitivo que leva a priorizar informações recentes é conhecido como:
a) Viés de ancoragem
b) Viés de disponibilidade
c) Viés de confirmação
d) Viés de status quo
b) Viés de disponibilidade
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Em uma equipe com predominância de abordagem experimental, qual técnica equilibraria o processo de solução?
a) Diagrama de Ishikawa
b) Análise de dados quantitativos
c) Brainstorming estruturado
d) Fluxograma detalhado
b) Análise de dados quantitativos
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Qual etapa do troubleshooting é crítica para evitar retrabalho?
a) Documentação imediata
b) Paráfrase da descrição do problema
c) Teste de todas as soluções possíveis
d) Escalonamento automático
b) Paráfrase da descrição do problema
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Ao lidar com um problema de rede intermitente, qual técnica de questionamento identificaria padrões temporais?
a) “Quando o problema ocorre com mais frequência?”
b) “Qual é a mensagem de erro exata?”
c) “Você reiniciou o dispositivo?”
d) “Houveram mudanças recentes?”
a) “Quando o problema ocorre com mais frequência?”
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O “Efeito Enxame” é menos eficaz em qual cenário?
a) Incidentes críticos com múltiplos sistemas afetados
b) Problemas isolados em um único usuário
c) Falhas recorrentes sem causa identificada
d) Incidentes com impacto financeiro significativo
b) Problemas isolados em um único usuário
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Na fase de identificação da solução, qual fator é mais relevante para priorizar opções?
a) Custo
b) Velocidade de implementação
c) Alinhamento com objetivos estratégicos
d) Disponibilidade de recursos
c) Alinhamento com objetivos estratégicos
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Qual erro comum ocorre durante a fase de avaliação da abordagem estruturada?
a) Ignorar feedback dos stakeholders
b) Coletar dados excessivos
c) Validar apenas soluções bem-sucedidas
d) Não documentar lições aprendidas
a) Ignorar feedback dos stakeholders
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Um problema resurge após a implementação da solução. Qual etapa provavelmente falhou?
a) Identificação da causa raiz
b) Planejamento de contingência
c) Teste de validação
d) Comunicação com a equipe
a) Identificação da causa raiz
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Em um Diagrama de Ishikawa, a categoria “Medição” refere-se a:
a) Ferramentas de análise de dados
b) Métricas de desempenho mal configuradas
c) Calibração de equipamentos
d) Treinamento inadequado
b) Métricas de desempenho mal configuradas
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Ao aplicar os 5 Porquês, a última resposta é: “Não há auditorias regulares”. Qual é a causa raiz?
a) Falta de governança
b) Orçamento insuficiente
c) Comunicação ineficaz
d) Rotatividade de pessoal
a) Falta de governança
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Um Diagrama de Afinidade agrupou 30 ideias em 5 temas. Qual é o próximo passo?
a) Priorizar temas por impacto
b) Descartar temas menos relevantes
c) Validar com stakeholders
d) Criar um plano de ação para cada tema
a) Priorizar temas por impacto
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O método CATWOE examina o impacto em:
a) Fornecedores e parceiros
b) Processos internos
c) Ambiente regulatório
d) Todas as partes interessadas
d) Todas as partes interessadas
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Qual método é ideal para problemas com alto grau de incerteza e informações fragmentadas?
a) Análise Cronológica
b) Diagrama de Afinidade
c) Kepner-Tregoe
d) Investigação Apreciativa
b) Diagrama de Afinidade
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Na fase “Projetar” da Investigação Apreciativa, o foco é:
a) Identificar soluções rápidas
b) Criar um plano tangível para a visão ideal
c) Analisar dados históricos
d) Treinar a equipe
b) Criar um plano tangível para a visão ideal
Cenário 1: Um aplicativo bancário apresenta lentidão durante picos de acesso. Logs mostram sobrecarga no servidor, mas testes de carga prévios foram aprovados.
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Quais técnicas são adequadas para diagnóstico? (Escolha 3)
a) Análise de tráfego em tempo real
b) Revisão de arquitetura de rede
c) Entrevistas com desenvolvedores
d) Aplicação imediata de patches
e) 5 Porquês
a) Análise de tráfego em tempo real
b) Revisão de arquitetura de rede
e) 5 Porquês
Cenário 1: Um aplicativo bancário apresenta lentidão durante picos de acesso. Logs mostram sobrecarga no servidor, mas testes de carga prévios foram aprovados.
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Qual método integraria melhor dados técnicos e expectativas dos clientes?
a) CATWOE
b) Fluxograma
c) Análise de Pareto
d) Diagrama de Ishikawa
a) CATWO
Cenário 2: Uma falha de segurança expõe dados de usuários. A equipe corrige o problema, mas não documenta o processo.
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Qual risco está associado à falta de documentação?
a) Retrabalho em futuros incidentes
b) Aumento de custos operacionais
c) Conformidade regulatória comprometida
d) Todas as anteriores
d) Todas as anteriores
Cenário 2: Uma falha de segurança expõe dados de usuários. A equipe corrige o problema, mas não documenta o processo.
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Qual técnica preveniria esse risco?
a) Uso de checklists
b) Reuniões diárias de alinhamento
c) Atualização da base de conhecimento
d) Auditorias mensais
c) Atualização da base de conhecimento
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Analise o Fluxograma abaixo:
Passo 1: Identificar problema → Passo 2: Coletar dados → Passo 3: Loop: “Testar solução A → Falha? → Testar solução B”.
Qual crítica pode ser feita a esse fluxo?
a) Falta de validação de causas
b) Excessiva dependência de soluções prévias
c) Ausência de envolvimento de stakeholders
d) Sequência lógica inadequada
a) Falta de validação de causas
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Ao identificar que uma solução temporária viola políticas de privacidade, a ação correta é:
a) Documentar a exceção e prosseguir
b) Notificar a equipe de compliance
c) Ignorar a política para resolver urgências
d) Transferir a responsabilidade ao cliente
b) Notificar a equipe de compliance
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Um stakeholder pressiona para ignorar testes de validação. Como responder?
a) Ceder para manter o relacionamento
b) Explicar riscos e propor um plano alternativo
c) Escalonar imediatamente à gerência
d) Ignorar a solicitação
b) Explicar riscos e propor um plano alternativo
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Ao usar o método Kepner-Tregoe, a priorização de causas é baseada em:
a) Urgência e impacto
b) Custo e complexidade
c) Disponibilidade de recursos
d) Opinião da equipe
a) Urgência e impacto
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Em uma RCA, a causa raiz “Falta de treinamento em segurança” implica qual ação corretiva?
a) Contratar novos funcionários
b) Implementar um programa de capacitação
c) Atualizar firewalls
d) Reduzir acesso à rede
b) Implementar um programa de capacitação
