Slovicka 23

Question 1

Otázka

Answer 1

Odpověď

Question 2

osobní marketing, marketingový model one-to-one

Answer 2

one-to-one marketing

Question 3

v kostce, jedním slovem, stručně řečeno

Answer 3

in a nutshell

Question 4

řízení vztahů se zákazníky (zkratka)

Answer 4

Customer Relationship Management (CRM)

Question 5

zmenšující se marže ze zisku

Answer 5

shrinking profit margin

Question 6

to je založeno na myšlence

Answer 6

it is based on the idea

Question 7

zacházení s různými zákazníky odlišně

Answer 7

treating different customers differently

Question 8

společnosti čelí dvojnásobnému problému

Answer 8

companies are faced with the double problems

Question 9

klesající věrnost zákazníka

Answer 9

declining customer loyalty

Question 10

umožnit

Answer 10

enable

Question 11

dlouhodobý vztah

Answer 11

long-term relationship

Question 12

vzájemně výhodné vztahy se zákazníky

Answer 12

mutually beneficial relationships with customers

Question 13

výsledek

Answer 13

result

Question 14

provést, uskutečnit, realizovat

Answer 14

implement

Question 15

smyčka zpětné vazby od zákazníka

Answer 15

customer feedback loop

Question 16

učící se vztah (princip učící se organizace)

Answer 16

learning relationship

Question 17

realizační krok

Answer 17

implementation step

Question 18

identifikovat zákazníky

Answer 18

identify customers

Question 19

rozlišovat mezi zákazníky

Answer 19

differentiate between customers

Question 20

vzájemně na sebe působit se zákazníky

Answer 20

interact with customers

Question 21

prostřednictvím obousměrné komunikace/dialogu

Answer 21

in a two-way dialogue

Question 22

přizpůsobit/uzpůsobit (potřebám zákazníka) AmE

Answer 22

customize

Question 23

upravit na míru, udělat na zakázku, “ušít na míru”

Answer 23

tailor

Question 24

technologie CRM

Answer 24

CRM technology

Question 25

shromažďování dat

Answer 25

gathering data

Question 26

ukládání dat

Answer 26

storing data

Question 27

analyzování dat zákazníků

Answer 27

analysing customer data

Question 28

oddělení v každodenním styku se zákazníkem

Answer 28

front office

Question 29

věrnostní karta

Answer 29

loyalty card

Question 30

informace jsou ukládány a zpracovávány

Answer 30

information is stored and processed

Question 31

datový sklad

Answer 31

data warehouse

Question 32

plnit objednávky (AmE)

Answer 32

fulfill orders

Question 33

vytěžovat data

Answer 33

data mining

Question 34

vytěžovat data

Answer 34

mine the data

Question 35

odhalovat vzory chování zákazníků (nákupního chování)

Answer 35

reveal patterns in customer behaviour

Question 36

zatímco

Answer 36

whilst

Question 37

prodejní značka (prodávaná ve vlastní značkové prodejně)

Answer 37

private label

Question 38

marketingové úsilí

Answer 38

marketing efforts

Question 39

obdržet

Answer 39

receive

Question 40

poněkud odlišná nabídka

Answer 40

slightly different offer

Question 41

sleva

Answer 41

discount

Question 42

skupina na ochranu spotřebitele

Answer 42

consumer protection group

Question 43

"hlídací pes", skupina sledující dodržování zákona

Answer 43

watchdog

Question 44

znepokojen (čím)

Answer 44

concerned about

Question 45

soukromí zákazníků

Answer 45

customers' privacy

Question 46

důvěrný/tajný

Answer 46

confidential

Question 47

ochrana osobních údajů, ochrana soukromí

Answer 47

privacy policy

Question 48

odhalit/prozradit data zákazníků (třetí straně)

Answer 48

disclose customer data

Question 49

sdílet záznamy o zákaznících s jinými společnostmi

Answer 49

share customer records with other companies

Question 50

zašifrovat informace

Answer 50

encrypt the information

Question 51

zajistit

Answer 51

ensure

Question 52

vyústit v (něco)

Answer 52

result in

Question 53

přizpůsobit/uzpůsobit (potřebám zákazníka) BrE

Answer 53

customise

Question 54

oddělení dokumentace (bez přímého styku s klientem)

Answer 54

back office

Question 55

databáze

Answer 55

database

Question 56

sledovat prodej

Answer 56

follow sales

Question 57

značkový potravinový výrobek

Answer 57

branded food product

Question 58

masová customizace (úprava na míru zákazníka)

Answer 58

mass customization

Question 59

zabránit náhodnému prozrazení informací

Answer 59

prevent accidental disclosure of information