T4.2: La comunicación organizacional. Tipos según código y redes de comunicación Flashcards
(40 cards)
¿Qué 2 tipos de comunicación existen según el código?
Verbal y no verbal
Comunicación verbal: desarrollo en cuanto a la extensión de su uso y el código que utiliza
- Específica de la especie humana (aunque hay animales que pueden desarrollar un lenguaje en el laboratorio)
- Usa códigos lingüísticos orales o escritos. Cada código lingüístico tiene una sintaxis y semántica concretas
Comunicación no verbal: ¿consciente o inconsciente? ¿código? ¿importancia?
- Inconsciente desde la aparición de la comunicación verbal
- Códigos no lingüísticos
- De ella depende el éxito de la mayoría de nuestras interacciones (el lenguaje verbal solo conforma un 17% de nuestra comunicación diaria). Además, da fuerza y credibilidad a la comunicación verbal
Un problema de la comunicación no verbal
Que es polisémica. Cada persona lo puede entender de forma diferente
¿Para qué se utiliza, sobre todo, la comunicación no verbal?
- Comunicar actitudes y emociones
- Apoyar la comunicación verbal
- Reemplazar al lenguaje en determinadas interacciones
Tipos de comunicación no verbal: enumerar
- Lenguaje corporal
- Utilización del espacio
- Utilización del tiempo
- Los aspectos paralingüísticos
- Los artefactos
Algunos ejemplos de factores del lenguaje corporal
- Posición de líder: se hace a sí mismo físicamente más grande
- Contacto ocular, sonrisa…
- Modo de sentarse al lado de otra persona (p. ej., cruzar la pierna hacia ella o hacia el lado contrario)
- Posición de cabeza y hombros
Lenguaje corporal -> contacto ocular. Aspectos a considerar
- Evitar el contacto ocular se interpreta como ser indigno de confianza, mentiroso, frío, distante…
- Al exponer en público, hay que mirar a las personas individuales
- El contacto ocular excesivo tampoco es cómodo, porque es signo de poder o estatus, por lo que se sentirá la necesidad de mantenerlo para no “subordinarse” y eso no es agradable
¿A qué necesidad va ligada la utilización del espacio? Desarrollar
A la necesidad de poder. Las personas dominantes o dotadas de un estatus superior tratan de incrementar su espacio personal para representar ese poder
¿De qué 2 formas se puede utilizar el espacio para comunicar?
- Según su distribución
- Según las distancias de las personas entre sí
Ejemplo de cómo se utiliza el espacio en los despachos según el tipo de persona del que se quiere conseguir algo
- Zona de imposición para subordinados: el jefe en una silla grande, tras un escritorio grande que lo rodea. Los empleados en sillas más humildes al otro lado
- Zona de persuasión para iguales o superiores: una mesa redonda donde todos tienen el mismo asiento y la misma altura
¿Cómo se llama la disciplina que estudia los espacios personales?
Los estudios de proxemia
¿Qué 4 tipos de espacio personal hay según los estudios de proxemia?
- Zona de intimidad (contacto físico - 45 cm)
- Zona de distancia personal; con quien tenemos mucha relación
- Zona de distancia social; personas relativamente desconocidas
- Zona de distancia pública; entre un individuo y un grupo. Aprox. 360 cm.
¿Las zonas de distancia interpersonal son fijas? ¿Qué ocurre si hay malentendidos?
- Dependen de la cultura
- Si no se respetan, se percibe como una agresión
- Hay personas no correctamente socializadas que invaden el espacio personal de otros. Esto los condena a que no gusten a los demás.
¿Cómo utilizar la distancia interpersonal para transmitir un mensaje?
Distancia física = distancia psicológica, siempre que sea de manera consentida y respetando la zona de intimidad.
Los camareros que reciben más propina son los que se acercan al cliente.
Algunos aspectos que puede comunicar la utilización del tiempo (enumerar)
Estatus, autoridad, jerarquía, etc.
Y el interés que tenemos por la otra parte
Cómo la utilización del tiempo comunica estatus
El de mayor estatus nunca debe espera; esto está protocolizado a nivel político. Incluso en una boda, la novia entra de última porque es la persona más importante.
¿Qué aspecto importante hay que tener en cuenta sobre la utilización del tiempo al acudir a una entrevista de trabajo?
Si se llega tarde, se comunica que 1) no nos importa, 2) que llegaremos siempre tarde, y 3) que nos sentimos superiores. Si no se tiene una muy buena excusa, ya se ha perdido el puesto
Comunicación no verbal: los aspectos paralingüísticos. Enumerar los más importantes
- Volumen
- Tono
- Pausas
- Coletillas
- Timing
¿Qué se comunica con el volumen de voz?
- Bajito: menos personalidad, más débil
- Alto: agresividad
Técnica de los actores: impostación (proyectar la voz sin gritar)
¿Cómo influye el tono de voz en la comunicación?
En la especie humana preferimos los tonos de voz graves. Se puede entrenar el bajar el tono de voz
¿Cómo influyen las pausas al hablar?
Pausas excesivas dan una imagen de inmadurez o incompetencia, o de no saber dar un discurso hilado. Aunque se sea muy inteligente, esta va a ser la imagen que predomine
¿Cómo influyen las coletillas en la comunicación?
Dan sensación de ser inseguro
¿Cómo influye el timing en la comunicación? ¿Qué es?
Es el tiempo que pasa entre que uno se calla y el otro “responde” o empieza a hablar. Una falta común actualmente es la interrupción, que comunica:
1) “no me importa lo que digas, lo que tengo que decir yo es más importante”
2) “no te he estado escuchando porque estaba preparando lo que voy a decir yo”
