T4CO

Question 1

1. Cuales son los 6 principios éticos de la empresa para ganarse reputación

Answer 1

• Responsabilidad social
• Visión y liderazgo
• Resultados económicos
• Ambiente de trabajo
• Productos y servicios
• Atractivo emocional

Question 2

2. Características de la responsabilidad social (3)

Answer 2

• Apoyar a las buenas causas
• Prácticas medioambientales
• Responsabilidad social

Question 3

3. Características de la visión y liderazgo (3)

Answer 3

• Oportunidades en el mercado
• Excelencia en liderazgo
• Visión clara de futuro

Question 4

4. Características resultados económicos (4)

Answer 4

• Superan competidores
• Historial de rentabilidad
• Inversiones de bajo riesgo
• Expectativas de crecimiento

Question 5

5. Características ambiente de trabajo (3)

Answer 5

• Recompensar trabajadores
• Buen ambiente de trabajo
• Los mejores empleados

Question 6

6. Características productos y servicios (4)

Answer 6

• Alta calidad
• Innovación
• Valor del cliente
• Garantía

Question 7

7. Características atractivo emocional (3)

Answer 7

• Sentirse bien
• Admiración y respeto
• Confianza

Question 8

8. Cuales son los requisitos a cumplir para que los principios y normas tengan valor (3)

Answer 8

• Conocidos por el consultor, empresa y cliente
• Aceptados e interiorizados por el consultor para sentirse identificado
• Aplicados rigurosamente

Question 9

9. Principios éticos. 1º no prometas lo que no puedas cumplir

Answer 9

• Tratar de diferenciarse
• Diferencia lógica con la experiencia
• Resistir a presiones del cliente

Question 10

10. En el principio ético 1 que significa “resisitir a presiones del cliente” (4)

Answer 10

• Plazos cortos para hacer el trabajo
• Resultados excesivos
• Dedicación irreal del equipo
• Ofrecer más de lo que el cliente solicita

Question 11

11. Principios éticos. 2º no reveles las fuentes de tus informaciones

Answer 11

• Se recibe mucha info
• El cliente quiere que le reveles infro
• Los empleados revelan info al consultor
• No es ético dar cierta info

Question 12

12. En el principio ético de “no reveles las fuente de tus informaciones” que te puede perjudicar

Answer 12

• No respetar a las personas participantes deteriorará tu imagen
• Genera enemigos

Question 13

13. Principios éticos. 3º no evalúes a las personas sin encargo (3)

Answer 13

• Se trabaja con el equipo del cliente
• Te suelen pedir opinión sobre ellos
• No es ético juzgar una persona sin que lo sepa

Question 14

14. En el principio ético “no evalúes a las personas sin encargo” que es clave

Answer 14

• Antes de iniciar averiguar si el cliente necesita la evaluación
• Informa a las personas con las que trabajas que te han pedido la evaluación

Question 15

15. Principios éticos. 4º no critiques a la competencia (5)

Answer 15

• Jamás hacerlo
• El cliente pensará que no eres objetivo
• Ellos actuarán como tu actúes
• El cliente valorará tu honestidad
• Podría generar un ambiente de desconfianza en el sector

Question 16

16. 5º no renuncies a la máxima calidad de tu trabajo (4)

Answer 16

• Valor técnico intrínseco. Ajuste a las necesidades, capacidades
• Aplicabilidad práctica. Asegurarse de que sus recomendaciones se aplican de forma efectiva en los clientes
• Aceptación por el cliente

Question 17

17. En “no renuncies a la máxima calidad de tu trabajo” en que consiste la gestión del cambio

Answer 17

Consiste en facilitar la introducción de cambios en las empresas

Question 18

18. 6º no hagas perder el tiempo al cliente. Típicos errores

Answer 18

• Crear grupos muy grandes
• Ocupar demasiado tiempo al cliente
• Pedir demasiada información

Question 19

19. En el principio ético “no hagas perder el tiempo al cliente” que es clave (4)

Answer 19

• Seleccionar con cuidado a las personas que han de participar en el proyecto
• Incluir directivos con capacidad de tomar decisiones
• Programar con cuidado reuniones y entrevistas
• Precisar con detalle y por adelantado las informaciones para el desarrollo del trabajo

Question 20

20. 7º no te preocupes por excederte en la discreción

Answer 20

• Hablar lo menos posible del cliente a otras personas incluyendo la consultora
• Hablar lo menos posible del cliente a otras personas
• No dar nombres del cliente sin permiso
• Evitar dar información y datos por escrito

Question 21

21. 8º no pierdas ni un papel ni un dato (4)

Answer 21

• Solicita un lugar reservado cuando tengas que manejar información sensible
• Especifica al cliente que solo te de la información necesaria
• Cuidado con las conversaciones en lugares públicos
• Si has perdido algo comunícalo de inmediato

Question 22

22. 9º no sustituyas trabajo por horas o páginas (3)

Answer 22

• Más horas de las ofertadas
• Muchos consultores
• Informes largos

Question 23

23. En el principio ético “no sustituyas trabajo por horas o páginas” que es clave

Answer 23

• El cliente valora la calidad del trabajo

- Las horas dedicadas tengan valor

Question 24

24. 10º no te pliegues a los deseos de tu cliente (3)

Answer 24

• El cliente te pide que incluyas cierta info
• Puede pretender que propongas a una persona para determinado puesto en contra de tu opinión
• Puede pedir que incluyas en el informe afirmaciones que no son correctas

Question 25

25. Que hay que hacer en el principio ético “no te pliegues a los deseos de tu cliente”

Answer 25

Si hay discrepancias importantes sin llegar a acuerdo cierra el proyecto

Question 26

26. 11º no copies nada sin citar al autor o fuente

Answer 26

- Si el cliente conoce la info y la presentas como tuya es desprestigioso - La fuente podría reclamar derechos de autor - Citar info da más peso a la info - Renunciar cuando la fuente sea poco creíble