Tag 4 Flashcards
(13 cards)
People
zentrale Tolle; hat im DL-Bereich einen hohen Einfluss;
interaktives Marekting
zwischen Kunden und MItarbeitenden
externens Marketing
zwischen Unternehmen und Kunden
internes Marketing
zwischen Unternehmen und Mitarbeitenden
internes Marketing Fragestellung
-Welche Fähigkeiten brauchen MA?
-Wie werden die MA motiviert?
-Welche Schulung und Förderung brauchen MA?
-Wie werden MA behandelt und in die UN-Kultur eingebunden?
Process
ist die Prozesspolitik der Leistungserstellung
-wer macht was wann wo und wie-kostenersparniss und Effzienz
Physical Evdence
Ausstattungpolitik; welche physische Ausstattung ist für die Umsatzseteigerung verantwortlich
Zentrale elemente :Physical evidence
1) Gebäudegestaltung: Archtektur, passend zum UN; bei mehreren Standorten=ähnliche einrichtung, Design
2) Innenarchitektur: Verkaufsraum, Hotelzimmer, Lobby -und Empfangsbereich, INszenierung der Angebote, Signalethik in Shoppingcenter und Freizeitparks
3) Atmosphäre und Anmutung: Typisch: Weihnachtsdeko, Ostern etc, Geruch,
Erlebnis-Anmutung
visuelle (Sehsinn)
auditive (Gehörsinn)
olfaktorische (Geruchssinn)
haptische ( Tastsinn)
gustatorische (Geschmackssinn)
MArketingorganisation
Kunden/ Zielgruppen
Funktionen ( Onlinemarketin, Produktmanagement, Kampagnen, Vertrieb)
Produkte
Märkte
Ziele Marketing
ökonomische Ziele
Psychologische Ziele
Ökonomische Ziele
klarer messbar ( quantitativ)
Psychologische Ziele
schwiereiger messbar
in Verbindung mit eigener erhebung ( Umfragen, Markforscung, Beschwerden sammeln, Medienresonanz, Anzahl Kundenkontakte
