Teil 5

Question 1

Grundprinzipien TQM

Answer 1

Kunde hat eine Vorstellung vom Produkt
Ziele werden vereinbart
Produkt entsteht
Produkt wird kontinuierlich verbessert KVP
Am Ende ein zufriedener Kunde

Question 2

Bausteine TQM

Interne Kunden Lieferanten Beziehung

Answer 2

Kontinuierliche Gestaltung und betriebsinterne Verbesserung von internen Leistungen und Abläufen

Question 3

Prinzipien TQM Kunden Lieferanten Beziehung

Answer 3

Jede Tätigkeit ist ein Prozess der als Ergebnisse ein Produkt hat
Empfänger eines Produktes ist der interne Kunde
Zulieferung durch Lieferanten erforderlich
Informationsaustausch
Tätigkeit wird durch Anweisungen und das Umfeld beeinflusst

Question 4

Bausteine TQM

Null Fehler Programme

Answer 4

Stetige Reduzierung von Fehlern
Fehlervermeidung mit Verhaltensweisen und Einsatz von QM Werkzeugen
Felhervermeiden ist wirtschaftlicher als Fehler beseitigen

Question 5

4 Komponenten null Fehler Programme TQM

Answer 5

Voraussetzung für fehlerfreie Arbeit schaffen
Verfahren zur Fehlervermeidung einführen
Eingetretene Fehler systematisch abstellen
Besonders gute Arbeitsergebnisse untersuchen

Question 6

Kaizen

Answer 6

Kontinuierliche Verbesserung
Veränderung zur Besserung
Verbessern dich selbst.
Jeder einzelne muss mitarbeiten, sich verbessern