Teil 9

Question 1

Evaluation def.

Answer 1

Systemische sammeln, auswerten und interpretieren von Daten anhand fachlicher legitimierter bzw standardisierter Maßstäbe

Vorbereitung und planungsphase.
Phase der datenerhebung
Statistisch aufbereitete Auswertung

Question 2

Fremdevaluation

Answer 2

Externe Qualitätsbestimmung

Externe evaluieren
Unabhängige Rückmeldung zum System.
.
Ziel: systematische Analyse, Abläufe und Maßnahmen analysieren

Question 3

Selbstevaluation

Answer 3

Interne Qualitätsbestimmung

Verantwortung für die systemische Durchführung, Gestaltung, Auswertung, liebt bei Einrichtung selbst

Ziel: selbstvergewisserung
Selbststeuerung der Einrichtung

Bedenken
Subjektivität
Verschließen vor Angst vor Realität
Möglicherweise keine brachenstadarts berücksichten

Question 4

Leitbild def

Answer 4

Identität des Unternehmens
Unverwechselbare Besonderheit erklären
Objektive Aufgabe und Ziele bewusstmachen

Ohne Leitbild keine Basis für QM

Gutes Leitbild ist gute Qualität

Question 5

Schlüsselprozesse

Grundlagen

Answer 5

Organisationsweiten, Abteilung und übergreifende Abläufe die maßgeblich die Qualität bestimmten und die Zufriedenheit der Kunden

Question 6

Beispiele Schlüsselprozesse

Answer 6

Eingewöhnung
Beschwerden
Umgang mit Krise
Hilfe und förderplanung
Elterngespräche