Tema 7 Flashcards
(36 cards)
¿Cuáles son los canales por lo cuales la ciudadanía se relaciona con las Administraciones públicas?
Presencial, telefónico y electrónico.
¿Cuál es la ley del procedimiento Administrativo común?
39/2015 de 1 octubre.
¿Cuál es la ley del Régimen Jurídico del sector público?
40/2015 de 1 de octubre.
¿A que consejería pertenece el servicio de atención al ciudadano?
A la consejería de transparencia, participación y cooperación.
¿Qué funciones ejerce el servicio de atención al ciudadano?
Información y atención al ciudadano, registro, distribución y reparto de documento, gestión de los procedimientos y coordinación de las funciones en todas las consejerías y organismos.
¿Por que principios se regirá la actividad de atención al ciudadano?
-Objetividad.
-Igualdad.
-Deferencia y esmero.
-Transparencia.
-Neutralidad.
-Confidencialidad.
-Coordinación y cooperación.
-Simplificación.
-Responsabilidad.
El Decreto 236/2010 en su art.4 reconoce a los ciudadanos los siguientes derechos:
-A elegir el canal para relacionarse con la Administración Pública.
-A concertar cita previa para ser atendidos.
-A actuar por medio de representante.
-A formular quejas y sugerencias.
-A ser informados.
-A presentar escritos, solicitudes y comunicaciones.
¿Cuáles son los canales de atención a la ciudadanía?
-Atención presencial.
-Atención telefónica.
-Atención electrónica.
Según su ámbito de actuación las oficinas corporativas de atención al ciudadano se clasifican
Oficinas generales y oficinas especializadas.
Tras la entrada en vigor de la ley 39/2015 las funciones de registro han sido asumidas por?
Las oficinas de Asistencia en materia de Registros (OAMR)
¿Qué funciones desempeñan las oficinas de Asistencia en Materia de Registros?
-Admiten Solicitudes y escritos.
-Garantizan información.
-Información sobre servicios administrativos.
-Orientar y asesorar.
-Identificar y autentificar.
-Tramitan servicios.
-Cobro de Tasas.
-Ayudan en la iniciación de un procedimiento.
-Actuar como funcionarios habilitados.
En la CARM el 6 de junio de 2022 del Director General de Modernización y simplificación Administrativa comprenderá las siguientes actuaciones?
-Realizar solicitudes y escritos.
-Realizar y expedir copias.
-Comparecer en Sede Electrónica.
-Acceder a los expedientes.
-Pago electrónico.
-Apoderamiento.
Junto a las OAMR se mantienen las oficinas especializadas?
-Oficina de información Especializada.
-Oficinas de información y Tramitación especializada.
¿Dónde se publicará anualmente el listado de las oficinas de Atención al ciudadano?
En el BORM, especificando su localización horario de apertura y si son generales o especializadas.
¿Dónde se encuentran publicadas las oficinas presenciales dependientes de la Administración Regional?
En la Sede Electrónica de la CARM.
¿Cuál es el Teléfono único de la Administración Regional?
012 o 968362000
¿Qué servicios presta el canal telefónico?
Información, recepción de quejas, sugerencias, cita previa, transferencia de llamada, atención diferida.
¿Qué es una sugerencia?
Cualquier opinión o iniciativa planteada para mejorar la gestión y funcionamiento de los servicios públicos.
¿Qué son las quejas?
Manifestaciones de insatisfacción del funcionamiento de los servicios públicos.
¿Por que medio se pueden presentar las sugerencias y quejas?
-A través de Sede electrónica.
-De forma presencial.
-A través del 012.
-Mediante un formulario Web.
-Por medio de buzones existentes en las oficinas de Atención al ciudadano.
La información administrativa se clasifica en:
Por su contenido:
-General
-Especializada
-Particular
Por su modo de transmisión:
-Presencial
-Telefónica
-Electrónica.
Por la forma de proporcionarla:
-Inmediata
-Diferida
¿A quién está destinada la información general?
A orientar a la ciudadanía y empresas. No requiere acreditación.
¿A quién debe facilitarse la información Especializada?
A quienes la soliciten.
La información particular?
Es la que versa sobre los datos de carácter personal y afecta a la intimidad de la persona.
