Thème 3 et 4 : Écoute active Flashcards
Lors d’une écoute active quels sont les comportement à adopter ?
- contact visuel
- se placer à la hauteur de la personne
- Débit, volume, rythmes appropriés au contexte
- Position du corps vers la personne
- Formules de politesses
Quels sont les attitudes à adopter lors d’une écoute active ?
- respect
-ouverture - authenticité
- agréabilité
Quels sont les comportement et attitude à éviter lors d’une écoute active ?
- aucune contact visuel
- poser trop de questions
- entrer dans la zone intime
- ne pas laisser la personne répondre/interrompe
- Rire inapproprié
- etc.
Quel sont les étapes du premier contact ?
- Salutation personnalisé
- Demander le nom de l’aidé (double vérification)
- Se présenter
- Préciser son rôle
- Objectifs / but de la rencontre
6.
Validation/consentement - S’informer sur l’état de l’aidé
Quels sont les étapes de clôture de rencontre ?
- Signaler la fin de l’entretien
- Demander si questions/besoins/
satisfactions - Énoncer ce qui suivra de l’entretien pour la personne
- Annoncer qui prend place/ la prochaine personne qui visitera
- Salutation personnalisée
Quels sont les caractéristiques d’une écoute empathique et validant ?
- Accorder une attention aux indices verbaux
- Se centrer sur la personne (indices non verbaux )
- Parler moins
- utiliser les silences
- écouter
Quels sont les 4 techniques d’écoute active ?
- Reflet
-Focalisation
-Reformulation - La question ouverte
Quel est la définition d’un reflet lors d’une écoute active ? Donner un exemple
Exprimer à autrui notre perception de son ressenti, de ses émotions
Ex: Traduire en mot notre impression de culpabilité ou de rancune vécues par l’aidé
Donner quelque exemple de phrases que nous pouvons utiliser pour refléter leur émotion
-Vous vous sentez coupable
-j’ai l’impression que la rancune t’envahit présentement…que c’est plus fort que toi
Quel est la définition de la focalisation ? Donner un exemple ?
Demander à l’aidé de parler d’un élément précis de son vécu
Amener l’aidé à se centrer sur l’essentiel, à développer davantage sur un élément particulier
Exemples : Demander à une personne qui parle de tout et de rien de revenir sur sa crainte des “machines”
Quel est la définition de la reformulation ? Donner un exemple
Exprimer dans vos propres mots (langage professionnel) ce que l’aidé vit “ici maintenant”
Exemple: Traduire en nos mots ce que l’on comprend du problème vécu par l’aidé
Quel est la définition de la question ouverte ? Donner un exemple.
Orienter l’aidé dans l’exploration de son vécu
Permettre à l’aidé d’exprimer ce qu’il comprend globalement de sa situation
Poser une question générale pour que la personne dise ce qu’elle ressent “ici maintenant”
Quel est notre rôle lors de l’écoute active ?
Rendre la personne proactive
