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Flashcards in thème 6 : comment j'entre en relation Deck (32):
1

Pourquoi s'intéresser à la relation humaine en psychologie du travail ?

-Permet de comprendre un groupe
-Permet à une personne de trouver son identité
-En quoi je ressemble ou diffère des autres
-Les relations qu’entretiennent des personnes dans un milieu déterminent le
développement de la société qu’elles forment ensemble

2

Qui a introduit le concept de relation humaine dans le monde du travail ?

Elton Mayo (1930)

3

L'école des relations humaines conteste quel fondement et pourquoi?

Fondement de l'école classique : Passer d'une vision de productivité au soucis de l'être humain au travail

4

Quels sont les préceptes de l'école des relations humaines dans les organisations ?

- La communication,
- Les échanges,
- La reconnaissance de l’effort,
- La personne

5

L’approche des relations humaines s’intéresse principalement à 2 concepts, quels sont ils ?

-comportement de l’individu : approche psychologique
-comportement du groupe et de l’individu dans le groupe : approche sociologique

6

Donne la définition de la sociologie selon Homans (1950)

Interaction des personnes : des individus interagissent et de leurs interactions naissent des sentiments qui stimulent ou non des activités.

7

Donne la définition de la psychologie selon Laing et autres

Interexpérience, c’est-à-dire une expérience vécue par au moins 2 personnes.

8

Que représente les autres pour un individus ? (2 raisons)

Ils sont ceux qui, d’une part, lui permettent de satisfaire ses besoins et d’autre part, l’en empêche:
-Besoin des autres pour satisfaire nos besoins
-Mais les autres ont des besoins différents des nôtres

9

Quels sont les 2 processus du développement de la relation humaine?

-l’attachement (s’attacher à d’autres):
Le besoin d’être avec les autres parce que l’humain est un être fondamentalement
social.
-la socialisation (apprendre la manière d’être avec d’autres)

10

Qu'est-ce que le processus d'attachement permet à l'individu ?

La satisfaction du besoin inné d’amour:
-base de l’amour (la première sous laquelle l’amour est exprimé)
-mécanisme par lequel on donne et reçoit de l’amour.
-important de ne pas confondre le concept d’attachement avec celui de la dépendance
émotionnelle.

système inné de réactions à autrui qui a pour but de satisfaire le besoin de l’autre. Se produit de façon autonome et découle du besoin innée d’être avec les autres. Répond à un besoin biologique au même titre que la faim ou la soif.

11

À quel moment pouvons nous dire qu'il y a dépendance émotionnelle ?

Lorsqu'on dépend totalement des autres pour que nos besoins sont comblée, attendre que cela viennent des autres.

12

Pourquoi le processus de détachement est-il important chez l'enfant ?

Pour le développement de l’autonomie/de sa confiance
Pour le développement de sa propre identité :
-par l’exploration de nouvelles relations
-par l’expérimentation de nouvelles compétences

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Nommes et décris les style d'attachement de Main et Cassidy.

1.Assuré-sécurisant : Individu qui entre en relation de façon équilibrée (la relation ne devient pas tout
et elle n’est pas rien non plus). Entre en relation dans l’optique de compléter une autre personne et d’être complété par cette personne, Exprimer librement leur opinions, émotions, Confiants, Flexible.
2.Fuyant-anxieux (caractérisé par des comportements d’évitement et d’inattention): Utilise l’évitement ou la fuite dans leurs relations, Personne éprouve un stress dans sa relation et va compenser par le travail (oublie
la tension causée par leur relation en travaillant beaucoup) Pourquoi? Parce que la personne se sent vulnérable par rapport à la personne aimée
Gens qui évitent les rapprochements, l’engagement et la dépendance envers les autres.
3.Ambivalent-anxieux (caractérisé par des comportements de colère et d’ambivalence): Recherche l’intimité et la fuit en même temps, Vont rechercher l’approbation dans leur travail (se faire valoriser par d’autres)
Peur d’être rejeté : veulent être avec les autres et en faire trop.
4. Insécurisé-contrôlant (caractérisé par des comportements désorganisés et désorientés): Recherche à contrôler ou supporter la personne aimée
Pas de recherches sur ce groupe en milieu de travail
Peut humilier, rejeter et/ou embarrasser la personne de la relation ou s’en occuper comme un enfant.

14

Les styles d’attachement se développent à partir de 2 états affectifs , quels sont ils ?

1. Anxiété d’abandon : appréhension du rejet ou de l’abandon qui s’accompagne d’une hypervigilance aux signes de non disponibilité de l’autre.
2. L’évitement de l’intimité : causé par l’inconfort associé à l’intimité émotionnelle et par le fait de déprendre de quelqu’un. Cette disposition est le résultat du manque de disponibilité de l’autre ou de son inconsistence.

15

Qu'est-ce que le processus de socialisation ?

C’est par la socialisation que les individus apprennent et intériorisent les éléments socioculturels propres à leur milieu. L’individu prend conscience des manières d’être et d’agir valorisées dans son milieu et apprend comment se conduire avec les autres

16

Qu'est-ce que la personnalité anti sociale et qu'elles sont les principales caractéristiques ?

Gens qui vont s’identifier à des gens ou modèles qui rejettent les règles et normes sociales partagées par l’ensemble de la communauté. (donc une nonintégration)
Une personne souffrant d’un trouble de personnalité antisociale :
-est irresponsable (n’est ni ponctuelle, ni fiable, ni stable au travail)
-transgresse les lois sans se culpabiliser (ex. commet des vols et détruit délibérément la propriété d’autrui)
-est irritable et physiquement agressive
-est insouciante et ment fréquemment
-est impulsive et non-prévoyante
-ne se sent concernée ni par la vérité, ni par les remords ni par la notion de méfait

17

Qu'elles sont les principales causes (étiologie) de la personnalité anti sociale ?

-Transmission génétique
-EEG démontrant une activité inférieure (du cerveau) par rapport aux sujets normaux
-Plus grande tolérance à l’anxiété et aux punitions
-Le rôle de la famille (cause environnementale)

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Qu'elles sont les 3 attitudes fondamentales sont associées à la croissance personnelle et à la qualité de nos
relations interpersonnelles ?

1.Authenticité (Pour le devenir, il faut apprendre à s’accepter soi-même) :
Degré de congruence entre ce qu’il croit être et ce qu’il est.
2.Considération positive:
permet à la personne de sentir qu’on ne porte pas de jugement sur ce qu’elle est. Capacité d’un individu d’accepter et de respecter tout ce qu’une personne
exprime à propos d’elle-même et de son expérience
3.Compréhension empathique:
Suppose que la personne peut percevoir une situation et éprouver un sentiment comme si elle était l’autre, sans jamais oublier qu’il s’agit bel et bien de l’expérience de l’autre

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Quels sont les principaux obstacles à la communication ?

-Donner des solutions, des conseils, dire quoi faire, moraliser, ordonner
-Les jugements, analyser, amplifier. blâmer, diagnostiquer..
-Réductions, atténuer, sympathiser, rassurer
-Questions, enquêter
-Évitement, dévier le sujet

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Qu'elles sont les 5 catégories de mobbing selon leymann ?

1. Refus de communication
2. Isolement de la personne
3. Destruction de la reconnaissance sociale
4. Destruction de la qualité de vie de l’employé
5. Nuire à sa santé (ex., lui confier des missions dangereuses, le violenter)

21

Qu'elles sont les différentes étapes du processus d’intégration sociale ?

Entrée dans le groupe
acceptation dans le groupe
divergence dans le groupe
sortie du groupe

22

QUESTION QUIZ
Qu'elles sont les 2 processus de la relation humaine ?

Attachement et socialisation

23

QUESTION QUIZ
Qu'elle est l'attitude fondamentale :
Suppose que la personne peut percevoir une situation et éprouver un sentiment comme si elle était l’autre. Nécessite notamment de suspendre son propre jugement.

La compréhension empathique

24

QUESTION QUIZ
Qu'elle est l'attitude fondamentale :
Capacité d’un individu à accepter et respecter tout ce qu’une personne exprime. Permets à la personne de sentir qu’on ne porte pas de jugement sur ce qu’elle est.

Considération positive inconditionnelle

25

QUESTION QUIZ
Qu'elle est l'attitude fondamentale :
Réfère à la congruence entre ce que la personne croit être et ce qu’elle est. Réfère aussi à la capacité de faire face à ses responsabilités et d’être humain.

L'authenticité

26

QUESTION QUIZ
Vrai ou faux
Une bonne compréhension des relations interpersonnelles permettrait de prévenir les situations conflictuelles. Par exemple, dans les cas où un conflit pourrait émerger, le fait de développer l’écoute active permet de dénicher les sources de conflits et, donc, de prévenir tous les conflits avant qu’ils n’émergent.

FAUX : Le conflit est inhérent à la relation, car celle-ci crée une situation où chacun doit éventuellement faire des compromis pour la préserver. Il n’est donc pas possible de prévenir tous les conflits, même en ayant une bonne compréhension des relations interpersonnelles.

27

QUESTION QUIZ
Vrai ou faux
-La relation humaine a une dimension utilitaire : elle permet de répondre à certains besoins.
- La relation humaine a une dimension affective, qui réfère p. ex. aux émotions positives ou négatives.
- La relation humaine peut se définir comme le lien d’interdépendance des individus : c’est un lien de dépendance réciproque.

Tous vrais

28

QUESTION QUIZ
Associez la vignette au concept qui correspond au personnage d’Andrew:

Il y a un an, Alyssa a fait la rencontre de son copain, Andrew. La première fois qu’elle l’a rencontré, Alyssa trouvait Andrew difficile d’approche : il semblait méfiant et avoir peu d’amis. Le « coup de foudre » d’Alyssa a toutefois été plus fort que sa première impression. Un an plus tard, Alyssa constate qu’Andrew est très contrôlant envers elle. Alyssa tente souvent de le rassurer, mais Andrew lui pose tellement de questions sur son emploi du temps (c.-à-d., où elle va? Avec qui? Pourquoi? Etc.) qu’elle se sent étouffée.

Attachement insécurisé-contrôlant

29

QUESTION QUIZ
Lequel énoncé est faux concernant l'atteinte d'entente avec les autres:

Aêtre disposé à percevoir les autres comme bien intentionnés et crédibles : cela permet de « cultiver » la confiance

B.s’assurer que notre « feed-back » est constructif : tout se dit, mais il faut utiliser la bonne manière pour se faire

C.pratiquer l’écoute active, p. ex. tenter de saisir les idées et les sentiments de l’autre

D.tenter de chercher des solutions aux situations problématiques en conseillant, enquêtant et, le cas échéant, en rassurant l’autre


D.tenter de chercher des solutions aux situations problématiques en conseillant, enquêtant et, le cas échéant, en rassurant l’autre

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QUESTION QUIZ
Quel est le principal obstacle à la communication dans cette situation? (Choisissez la réponse la plus adéquate)

Un employé vient vous rencontrer afin de discuter d’une problématique qu’il vit au travail. La situation décrite vous semble somme toute bien banale et peu problématique. Vous lui répondez donc que cette situation est vécue par plein de collègues et que tout le monde a réussi à passer au travers jusqu’à maintenant. Vous essayez d’être rassurant en lui disant qu’il a bien réagi jusqu’à maintenant.

La réduction de la problématique

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QUESTION QUIZ
Laquelle ou lesquelles de ces techniques de communication est ou sont à éviter ?
Conseiller
Analyser
Rassurer
Complimenter
Dévier le sujet

Analyser
Rassurer
Complimenter
Dévier le sujet

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QUESTION QUIZ
Les énoncés suivants concernent la différence entre la socialisation et l’attachement. Lequel (ou lesquels) est (sont) VRAI(S)?
A.L’attachement est un système inné de réactions à autrui VS la socialisation est un apprentissage et une intériorisation des éléments socioculturels propres à un milieu, concourant à la formation de l’identité.
B.L’attachement découle du besoin d’être avec les autres VS la socialisation enseigne la manière d’être avec les autres.
C.L’attachement répond à un besoin d’autonomie, de croissance, d’individualisation VS la socialisation répond à un besoin de dépendance et d’adaptation au milieu.

Tous vrais