G-B2
By: Julia del Rio
B2T15 TÉCNICAS DE EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS, B2T12 GESTIÓN DE LA ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS: CENTROS DE CONTACTO, CRM. ARQUITECTURA MULTICANAL. SISTEMAS DE RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR). VOICE XML, B2 T5 SGDB, BD RELACIONALES, SQL, ODBC Y JDBC