Регламенты Flashcards
(14 cards)
Информирование при невыходе на работу
Предпочтительный вариант передачи информации о невыходе на работу в офис по каким-либо причинам – электронная почта.
Удаленный формат работы предварительно необходимо согласовать с руководителем проекта (РП) и руководителем отдела (РО).
При оформлении больничного листа (в табеле вид работ БЛ) информацию необходимо передать финансовому директору Ершовой Е.В. (с копией директору Старкову Д.Ю.), РП и РО.
При отсутствии по болезни без оформления больничного листа (в табеле вид работ ББ), а также при любом невыходе по личным или форс-мажорным обстоятельствам информацию необходимо передать РП и РО.
Во всех случаях информирования о невыходе ставить в копию администратора проектов Горных Е.Р. (office@starkovgrp.ru)
В случае невозможности направить информацию по электронной почте, необходимо сделать это любым доступным способом.
Коронавирус
- Измерять темпер
- При болезни сказать руководителю и директору
3.
Сроки заполнения табеля
Сразу после выполнения
Дискретность табеля
от 0,5 до 8 часов
Заказчик
юридическое лицо, поручающее Исполнителю оказание услуг по
сопровождению ПО в соответствии с условиями действующего договора
Исполнитель
юридическое лицо, принимающее на себя оказание услуг по
сопровождению в соответствии с условиями действующего договора с Заказчиком
Обращение в службу поддержки или Обращение
запрос от Заказчика в службу
поддержки, для получения сведений о ПО и решении вопросов о его работе
Консультация
любой вопрос пользователей, администраторов и разработчиков по
использованию ПО, в том числе по прикладной разработке, за рамками гарантийной
поддержки
Модификация системы (доработка)
изменение объектов ПО, которые могут быть
созданы или модифицированы с помощью специальных компонент разработчика, а
также импортированы/экспортированы с помощью утилит импорта/экспорта
разработки, удовлетворяющая специфическим требованиям заказ
Запрос на модификацию/настройку
перечень требований Заказчика к выполнению
модификации системы, оформленный в соответствии с требованиями действующего
договора
Тестовая эксплуатация
проверка модификации системы в тестовой среде
заказчика на предмет соответствия требованиям, зафиксированным в запросе на
модификацию/настройку
Опытная эксплуатация
проверка модификации в рабочей среде Заказчика на
предмет соответствия требованиям, зафиксированным в запросе на
модификацию/настройку, в условиях реальной работы пользователей Заказчика
Классификация обращений
● консультация;
● инцидент;
● запрос на обслуживание;
● запрос на модификацию системы.
Приоритет состоит из
Степень воздействия
- Высокая Невозможность использования ПО всеми пользователями либо ключевым
пользователем.
- Средняя Невозможность использования или значительное снижение эффективности ПО у группы пользователей / отдела или подразделения.
- Низкая Снижение эффективности работы ПО у отдельных пользователей.
Частота проявления
- Высокая Устойчивое проявление инцидента
- Средняя Частое, но не стабильное проявление инцидента.
- Низкая Эпизодическое и не стабильное проявление инцидента.
