1. Introduksjon

Question 1

Markedsføring handler om:

Answer 1

Overbevise kunder til å velge visse produkter og gjenta dette valget igjen og igjen

Question 2

Markedsorientering handler om:

Answer 2

Innsamling og analyse av informasjon om nåværende og fremtidige kundebehov, tolkning av denne informasjonen og agere på bakgrunn av hva man lærer

Question 3

Segment er en gruppe kunder som:

Answer 3

Har tilsvarende behov og sammenfallende kjøpsatferd.

Question 4

Kunderelasjoner skapes gjennom:

Answer 4

Gjentatt interaksjon mellom kunden og bedriften

Question 5

Det overordnede målet i kundeledelse er å:

Answer 5

Utvikle en mer verdifull kundeportefølje

Question 6

Markedsplanlegging er viktig fordi:

Answer 6

Bedrifter må justere og oppdatere sin markedsføring i takt med endringer i markedet

Question 7

Markedsføringsledelsens overordnede ansvar er:

Answer 7

Topplinjen; bedriftens inntekter og lønnsomhet

Question 8

De sentrale ledelsesområdene i markedsføring er:

Answer 8

Styring av kundeledelse, produktledelse og merkeledelse

Question 9

Koordinering av markedsføring på tvers av ledelsesområdene er viktig fordi:

Answer 9

Det gir økonomisk skalagevinst

Question 10

Produkt-segment matrisen gir informasjon om:

Answer 10

Fra hvilke produkter og hvilke kunder bedriften får sine inntekter og lønnsomhet