Luento 8

Question 1

Mittaamisen kehittämisprosessi 5

Answer 1

1. Mittausprojektin käynnistäminen
2. Mitattavien menestystekijöiden valinta
3. Mittareiden määrittely
4. Mittariston käyttöönotto ja arviointi
5. Mittariston käyttö osana johtamista

Question 2

Perinteisiä mittaamisen käyttötapoja: 3

Answer 2

1. Trendin seuraaminen
2. Raportointi
3. Strategian jalkauttaminen

Question 3

Muita mittamiisen käyttötapoja 3

Answer 3

1. Ennustaminen ja ennakointi
2. Vertailujen tekeminen
3. Kertaluontoinen selvitys

Question 4

Tuloksellisuus

Answer 4

Kokonaistavoitteiden saavuttamista ilmaiseva yläkäsite, joka sisältää tuottavuuden ja vaikuttavuuden sekä panosten, tuotantoprosessin ja tuotosten osalta myös laadun

Question 5

Tuottavuus

Answer 5

Tuotosten ja panosten suhde. Panokset voidaan ilmaista joko tuotannontekijöinä tai kustannuksina

Question 6

Hyvät prosessimittarit4

Answer 6

1. Linkitettävissä koko prosessiin
2. Tuovat esiin olennaiset prosessin menestystekijät
3. Looginen kokonaisuus
4. Tieto on saatavilla helposti

Question 7

Prosessimittarit kolmijako 3

Answer 7

1. Panoksiin liittyviä (esim Työtunnit)
2. Prosessiinliittyviä (esim. läpimenoaika)
3. Tuotoksiinliittyviä (esim. tuotteiden laatu)

Question 8

Net promoter score (NPS)

Answer 8

Mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta, jonka on huomattu olevan
usein suurin yksittäinen asiakasuskollisuutta ja
asiakastyytyväisyyttä selittävä tekijä

Question 9

Erilaisista laatumittareista 6

Answer 9

1. Prosessinsujuvuus ( toimitusaika )
2. Palvelutapahtuman laatu (jonotusaika)
3. Tarjooman virheettömyys ( reklamaatioiden lkm)
4. Asiakaskokemus (asiakas pysyvyys % )
5. Vaikutukset
6. Laatukustannukset ( Laatukustannukset / liikevaihto )

Question 10

Toimiva (hyvä) mittaamisen piirteitä 3

Answer 10

1. Hyvä mittarikokonaisuus (yksinkertainen, tasapainoinen)
2. Kahdensuuntainen mittaaminen ( ylhäältä alas ja alhaaltaylös)
3. Tietoa myös ulkopuolisesta ympäristöstä ( palvelutarpeiden ennakointi )

Question 11

Mittareiden arviointikriteereitä 4

Answer 11

1. Relevanssi
2. Validiteetti
3. Reliabiliteetti
4. Käytännöllisyys

Question 12

Mittaamisen hyödyntäminen hankinnassa ja

toimitusketjun hallinnassa

Answer 12

1. Hankintafunktion oman toiminnan mittaaminen
2. Kilpailuttaminen, tarjouspyynnöt
3. Sopimukset, ostettavien tuotteiden ja palveluiden sisältö
4. Toimittajayhteistyö

Question 13

Mittaamisen käyttö laadun arvioinnissa

• Miksi mitataan?

Answer 13

Esim. tunnistetaan poikkeamia, määritellään laatutavoitteita,
motivoidaan henkilöstöä parantamaan

Question 14

• Mitä mitataan?

Answer 14

• Esim. laadun eri näkökulmat ja vastaukset kysymyksiin: mikä on tärkeää
yritykselle ja kuinka yritys luo arvoa

Question 15

Miten mitataan?

Answer 15

Esim. kannustetaan palautteen antamiseen, kerätään tietoa toistuvasti
ja mahdollisimman reaaliajassa

Question 16

Miten mittaustietoa hyödynnetään?

Answer 16

• Esim. keskitytään niihin puutteisiin nykyisessä toiminnassa, jotka
estävät tavoitellun laatutason saavuttamisen

Question 17

Minkälaisia ovat hyvät tavoitteet? SMART periaatteen mukaan hyvät tavoitteet ovat: 5

Answer 17

1. Specific : Yksiselitteinen ja ymmärrettävä
2. Measurable: mitattavissa ja todennettavissa
3. Achievable: mahdollista saavuttaa käytettävissä olevin resurssein
4. Realistic: mahdollista saavuttaa toimintaympäristön vallitsevassa tilanteessa
5. Time based: Aikataulutettu