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Comportement du consommateur > Introduction: le règne du consommateur (Val) > Flashcards

Introduction: le règne du consommateur (Val) Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le comportement des consommateurs?

A

C’est l’étude des processus qui entrent en jeu lorsque des individus ou des groupes choisissent, achètent, utilisent un produit, un service, une idée ou une expérience pour satisfaire un besoin ou un désir, ou encore lorsqu’ils se départissent de ce produit ou de ce service ou qu’ils rejettent une idée ou une expérience.

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2
Q

Nomme moi des influences externes qui influencerons le concept de soi et le style de vie (7)

A
  • culture
  • sous-culture
  • démographique
  • statut social
  • groupe de référence
  • famille
  • activités marketing
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3
Q

Nomme moi des influences internes qui influencerons le concept de soi et le style de vie (7)

A
  • perception
  • apprendre
  • mémoire
  • motifs
  • personnalité
  • émotions
  • attitudes
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4
Q

Qu’est-ce que la théorie des rôles?

A

Le client peut avoir différents chapeaux, donc différents processus décisionnel, modifie leurs décisions de consommation, critères qu’il utilise pour évaluer produits et service peuvent être très différents pour d’autres produit ou service, une personne a plusieurs comportement

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5
Q

Dans les étapes du processus de consommation, nous nous basons sur les 2 points de vue de la part de …

A
  • du consommateur

- du spécialiste du marketing

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6
Q

Quel est le point de vue du consommateur (faisant parti des étapes du processus de consommation) 1-avant l’achat, 2-à l’achat, 3-après l’achat

A

1- Comment un consommateur décide-t-il qu’il a besoin d’un produit? Quelles sont les meilleures sources d’information sur les solutions de rechange
2- L’acquisition d’un produit est-elle une expérience stressante ou plaisante? Que révèle cet achat sur le consommateur?
3- Le produit suscite-t-il du plaisir ou accomplit-il sa fonction? Comment se départira-t-on du produit et quelles seront les conséquences environnementales de ce geste?

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7
Q

Quel est le point de vue du spécialiste du marketing (faisant parti des étapes du processus de consommation) 1-avant l’achat, 2-à l’achat, 3-après l’achat

A

1- Comment les attitudes des consommateurs envers les produits se forment-elles ou changent-elles? Quels indices les consommateurs utilisent-ils pour déduire qu’un produit est supérieur à un autre?
2- Comment des facteurs situationnels tels que les contraintes de temps ou étalage influent-ils sur la décision d’achat d’un consommateur?
3- Qu’est-ce qui détermine si un consommateur sera satisfait d’un produit et s’il achètera de nouveau? Ce consommateur parle-t-il de son expérience du produit et influence-t-il des décisions d’achat d’autres personnes?

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8
Q

Dans l’organisation de votre réflexion, quel est l’axe individuel et l’axe social?

A

Axe individuel: microconsommation (écologie humaine et psychologie expérimentale, clinique, du développement)
->centre: psychologie sociale et sociologie
Axe social: macroconsommation (sémiotique/critère littéraire, démographie, histoire et anthropologie culturelle)

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9
Q

Dans l’interdisciplinarité de la recherche sur le comportement des consommateurs, nomme moi quelques unes des 10 disciplines (rôle du produit).

A
  • psychologie expérimentale: rôle du produit dans les processus de perception, d’apprentissage et de mémorisation
  • psychologie clinique: rôle du produit dans l’adaptation psychologique
  • microéconomie/écologie humaine: rôle du produit dans l’affectation des ressources d’une personne ou d’une famille
  • psychologie sociale: rôle du produit dans le comportement des consommateurs en tant que membres de groupes sociaux
  • sociologie: rôle du produit dans les institutions sociales et les relations de groupe
  • macroéconomie: rôle du produit dans les relations des consommateurs avec le marché
  • sémiotique/critique littéraire: rôle du produit dans la communication verbale et visuelle du message
  • démographie: rôle du produit par rapport aux caractéristiques mesurables d’une population
  • histoire: rôle du produit dans l’évolution de la société
  • anthropologie culturelle: rôle du produit dans les croyances et les pratiques d’une société
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10
Q

Quelles sont les 2 approches dans l’étude du comportement du consommateur?

A

l’approche positiviste et l’approche interprétativiste

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11
Q

Explique moi l’approche positiviste plus en détails

A

Nature de la réalité: objective, concrète et unique
objectif: prévision
connaissance produites par la recherche: sans contraintes de temps, indépendantes du contexte
causalité: existence de causes réelles
position du chercheur: séparation entre le chercheur et le sujet d’étude

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12
Q

Explique moi l’approche interprétativiste plus en détails

A

Nature de la réalité: socialement construite et multiple
objectif: compréhension
connaissance produites par la recherche: avec contraintes de temps, dépendantes du contexte
causalité: évènements déclencheurs multiples et simultanés
position du chercheur: interaction et collaboration, le chercheur faisant partie du phénomène étudié

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13
Q

Qu’est-ce qu’un consommateur? Nomme aussi divers acteurs en comportement du consommateur (6)

A

Un consommateur est une personne qui ressent un besoin ou un désir, fait un achat, puis se départit du produit acheté.

  • acheteur
  • utilisateur
  • influenceur
  • organisation
  • groupe décisionnel d’achat
  • famille
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14
Q

1- Pourquoi les consommateurs influencent la stratégie marketing? 2- En quoi les données portant sur les consommateurs permettent?

A

1- Il est rentable de comprendre le comportement des consommateurs. Comprendre les individus/organisations pour pouvoir satisfaire leurs besoins

2-Les données portant sur les consommateurs aident à définir le marché et permettent de bien cerner les possibilités et les obstacles pesant sur une marque (produit ou service).

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15
Q

Explique moi comment on évalue et on contrôle l’ensemble du marché pour adapte notre stratégie (client cible) et l’objectif derrière ça

A

1- faire l’analyse de l’environnement (externe: opportunités-menaces et interne: forces-faiblesses) pour trouver nos opportunités
2- définir nos objectifs commerciaux et nos ressources commerciales pour faire notre plan marketing
3- faire des programmes
4- évaluer et contrôler (revient vers objectifs et ressources commerciaux)

  • on veut créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux à travers des canaux pour ensuite capter la valeur produite en retour par clients (DIAPO 14)
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16
Q

Quelles sont les 4 stratégies de marketing relationnel?

A
  • Lien d’image de soi: défini l’identité du consommateur
  • Lien de nostalgie: lien avec le passé
  • Interdépendance: fait partie de la routine de vie
  • Amour: fait naître des émotions
17
Q

Quelles sont les 3 stratégies génériques? (de Porter) Décris moi le tableau

A
  • leadership sur les coûts (domination par les coûts)
  • différentiation
  • concentration sur coûts réduit et concentration de différentiation

*d’un bord on a l’avantage compétitif (leadership de coût et différentiation) et de l’autre le champ concurrentiel (cible large et étroite -> concentration fondée sur les coûts réduits et sur la différentiation)

18
Q

Comment le marketing influence le consommateurs?

A
  • La culture populaire
  • La musique
  • Les films
  • Les sport
  • Les livres
  • Les célébrités
  • Le divertissement
19
Q

Le marketing peut être un fléau social de plusieurs manière. Nomme des effets nuisibles au marketing éthique (8)

A
  • des produits inutiles
  • duplication des produits
  • des produits de mauvaise qualité
  • l’obsolescence planifiée
  • le gaspillage d’argent
  • les coûts de la distribution
  • la détérioration de l’environnement
  • la pollution culturelle
20
Q

Quels sont les 3 côtés sombre du comportement du consommateur?

A
  • La dépendance à la consommation: dépendance physiologique ou psychologique à des produits ou services
  • La consommation compulsive: le consommateur ne peut pas résister à l’envie d’acheter
    Souvent comme antidote à la tension, l’anxiété, la dépression ou l’ennui
  • Les consommateurs consommés
21
Q

La publicité et le marketing sont-ils nécessaires ? (marketing éthique)

A

Les produits sont conçus pour répondre à des besoins existants, et la publicité ne contribue qu’à communiquer le fait qu’ils sont offerts sur le marché.

22
Q

Les spécialistes du marketing promettent-ils des miracles? (marketing éthique)

A

Les publicitaires n’en savent pas assez sur les consommateurs pour les manipuler.

23
Q

Qu’est-ce que le marketing?

A

Le marketing est le processus de planification et de mise en œuvre de la conception de produits, de services ou d’idées, de la distribution, de la détermination du prix de vente et de la communication avec le marché-cible, dont le but est de créer des échanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels.

L’ensemble des activités qui permettent d’acheminer les biens et les services d’un producteur au consommateur ou à l’utilisateur.

Le marketing est une activité humaine visant à satisfaire les besoins et les désirs par un processus d’échange.

24
Q

Qu’est-ce qu’un besoin et un désir?

A

Besoin: état de privation ressenti par une personne ou un groupe de personnes, par exemple une entreprise.

Désir: les désirs humains, façonnés par la culture et la personnalité de l’individu, sont la prise de conscience des besoins.

*le besoin crée le désir, le désir crée la demande, la demande requiert des produits, le consommateur exprime des préférences

25
Q

Quelles sont les 2 démarches de marketing? expliquer

A
  • le marketing stratégique (démarche d’analyse): besoins et fonctions, découpage en produits-marchés, attractivité: potentiel/cycle de vie, compétitivité: avantage concurrentiel, choix d’une stratégie de développement
  • le marketing opérationnel (démarche volontaire): conquête de marchés existants, moyens marketing (4P): produit/point de vente/prix/promotion, budget de marketing, objectif de part de marché
26
Q

Quels sont les 4 optiques dans l’évolution du marketing? Expliquer

A
  • L’optique production : elle repose sur l’hypothèse que les consommateurs préfèrent des produits disponibles et abordables. La tâche essentielle de la direction est donc d’améliorer continuellement l’efficacité et l’efficience de la production et de la distribution.
  • L’optique vente : elle part de l’hypothèse que les consommateurs n’achèteront pas suffisamment de produits à moins que l’entreprise ne fassent des efforts considérables pour stimuler leur intérêt.
  • L’optique marketing : pour qu’une organisation atteigne ses objectifs, il est essentiel qu’elle détermine les besoins et les désirs des marchés-cibles et qu’elle mette en place les programmes pour les satisfaire.
  • L’optique marketing sociétal : les responsables en marketing devront non seulement se demander si leur produit se vendra, mais aussi s’interroger afin de déterminer s’il devrait se vendre et si son coût pour la société n’est pas supérieur à ses avantages
27
Q

Décrit moi davantage l’évolution de l’optique vente et de l’optique marketing

A 
[optique vente]
point de départ: usine
concentration des efforts: produits
moyens: vente et promotion
fins: bénéfices provenant du volume de ventes
[optique marketing]
point de départ: marché
concentration des efforts: besoins
moyens: marketing intégré
fins: bénéfices provenant de clients satisfaits
28
Q

Qu’est-ce que le marketing vert? Nomme moi 3 façon d’en faire

A

Les entreprises protègent ou améliorent l’environnement naturel dans leurs activités

  • Réduction des emballages
  • Partenariat avec des organismes écologiques
  • Produit “vert”
29
Q

Qu’est-ce que le marketing social? Nomme 2 acteurs pouvant l’influencer

A

Quelques organisations utilisant le marketing pour encourager les comportements humains positifs

  • Gouvernement: alcool, vitesse, ITS, nutrition
  • Organisations: électricité, eau, pré-test

(ne pas oublier qu’il existe aussi la consommation responsable, autres façon de marketing)

Comportement du consommateur (12 decks)

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