L'apprentissage et la mémorisation (Eri)

Question 1

Qu’est ce que l’apprentissage en psychologie…

Answer 1

Tout changement dans la réponse ou le comportement d’une personne :

• résultant de l’expérience et donnant lieu à un nouveau comportement durable.
• dû à la pratique,
• à l’expérience,
• ou à une association mentale (apprentissage).

Question 2

Apprentissage en marketing ?

Answer 2

L’effet que l’information et l’expérience et reliées à l’achat et à la consommation sur le comportement ultérieur du consommateur.

Question 3

Implication

définition ?

Answer 3

Attachement, intérêt ou motivation à l’endroit d’un produit-service-expérience.

Question 4

En situation de «Forte implication» et En situation de faible implication
comment est influencer l’apprentissage?

Answer 4

En situation de «Forte implication»
Très motivé à rechercher et évaluer l’information…
Mémoire à long terme, traitement, codage et entreposage (beaucoup d’effort cognitif).

En situation de faible implication
Utilisation d’heuristiques afin de diminuer l’effort cognitif

Question 5

heuristiques c’est ….

Answer 5

des raccourcis mentaux

ex: Heuristiques: Prix, mémoire (produit acheter avant), reconnaissance des emballages

Question 6

Les 2 théories de l’apprentissage:

Answer 6

Théorie behavioristes et cognitivistes

Question 7

Vision chez les béhavioristes vs les cognitivistes

Answer 7

Il y a conditionnement lorsque l’individu apprend à associer un certain stimulus à une réponse.
Associations «stimulus-réponse» qui établissent le comportement.
Avec ou sans renforcement.
VS
L’apprentissage est un processus qui repose sur la capacité cognitive.
Soit par l’observation du comportement et de ses conséquences.
Soit par le raisonnement.

Question 8

Le conditionnement classique (Pavlov) c’est quoi ? Et association apprise(conditionnelle) vs association instinctive (inconditionnelle)?
SC / SI / réponse (dans apprentissage béhavioriste)

Answer 8

Le conditionnement classique se produit lorsqu’un stimulus qui suscite une réponse est jumelé à un autre stimulus qui, en soi, n’entraîne initialement aucune réponse.

association apprise:
son & nourriture : Son (SI) donc le chien salive (réponse )

association instinctive: nourriture (SC) et la réponse : salive

Question 9

Les applications au marketing des principes du conditionnement classique
donne des exemples:

Answer 9

La généralisation du stimulus est souvent au cœur des décisions en matière de marque et d’emballage
La famille de marques
Cirque du soleil et ses spectacles…

L’élargissement de la gamme de produits
Dove, Honda…

La concession de licences de marque
Sea-Doo, Caterpillar…

L’emballage d’imitation
Emballage ressemble à un autre produit pour associé le produit à un autre produit concurrent (couleur). Donc tu crois que ça va faire le même effet que l’autre produit

Question 10

Le conditionnement instrumental (opérant)

c’est quoi?

Answer 10

Le conditionnement instrumental (ou conditionnement opérant) survient lorsque l’individu apprend à adopter des comportements qui produisent des résultats positifs et à éviter ceux qui entraînent des résultats négatifs.

Question 11

On modifie les comportements grâce à des récompenses et punitions…
Nomme les types de renforcement :

Answer 11

Renforcement positif : ajoute des stimulus positifs
Punition : ajoute Stimulus négatif

Extinction : enlève stimuli positif
Renforcement négatif: Enlève stimuli négatifs

Voir diapo 16 pour image

Question 12

Les types de renforcements positifs ?

Answer 12

Renforcement à intervalles fixes
Après une période donnée, la prochaine réponse entraine une récompense (ex. rabais de loyauté annuel)

Renforcement à intervalles variables
Les récompenses arrivent de façon variable dans le temps (ex. client mystère, évaluation de la performance)

Renforcement à proportions fixes
La récompense arrive après un certain nombre d’occurrences (ex. après 10 cafés, un gratuit)

Renforcement à proportions variables
La récompense arrive après un nombre variable d’occurrences (ex. machine à sous)

Question 13

Les théories cognitiviste de l’apprentissage (Apprentissage par raisonnement de Köhler)

Answer 13

Cette approche considère que les gens analysent les problèmes et utilisent activement l’information à leur disposition pour maîtriser leur environnement.

Problème -> but -> Raisonnement -> discernement -> résultat

Question 14

Le modelage (Nord et Peter) Apprentissage par observation (modelage)

Answer 14

Modelage: le processus qui consiste à imiter le comportement d’autrui (ex: but de parfum-> sentir bon si utilise le produit)

Attention -> rétention -> reproduction -> motivation -> apprentissage par observation

Question 15

La mémoire est un processus qui ?

Answer 15

La mémoire est un processus qui permet d’acquérir et de conserver de l’information de manière qu’elle soit disponible au besoin.

Question 16

Processus de la mémoire ? (4 étapes)

Answer 16

Intrant - codage - stockage - récupération

Question 17

Les systèmes de la mémoire (3)

Answer 17

La mémoire sensorielle emmagasine l’information reçue par les sens. Les consommateurs peuvent développer des relations avec les marques.

La mémoire à court terme (MCT), de capacité limitée, emmagasine elle aussi de l’information pour une période brève.

La mémoire à long terme (MLT) est le système qui permet de retenir l’information pendant une longue période

Question 18

Dans quel type de mémoire on fait des répétitions d’entretiens ?
Quel est l’effet de la répétition ?

Answer 18

Mémoire court terme et Si répétition beaucoup -> stockage à LT

Question 19

Vrai ou Faux : La mémoire à long terme stock des information qu’on peut récupéré dans la mémoire à court terme lorsqu’on en a besoin

Answer 19

Vrai (transfert et récupération constant entre les deux mémoires)

Question 20

Les types de significations
Les consommateurs traitent parfois un stimulus simplement d’après sa signification sensorielle, comme la couleur ou la forme d’un emballage.

La signification sémantique fait référence à quoi ?

Answer 20

des associations symboliques

Question 21

comment peut se faire la mémorisation de l’information?

Answer 21

• > Répétition…
• > Réflexion…
• > Codage…
• > Association de mots, réseau mnémotechnique…
• > Entreposage…
• > Rappel vs reconnaissance…

Question 22

Quels sont deux mesures fondamentales d’une bonne publicité ?

Answer 22

Rappel et reconnaissance…

Question 23

Rappel spontané:
vs
Rappel assisté:

Answer 23

Rappel spontané: Penser au pub sans leur montrer

Rappel assisté: présente la pub et demande si déjà vu

Question 24

Vrai ou faux : la répétition aide à la mémorisation

Answer 24

Vrai : 13 exposition pas semaine c’est mieux que 1 exposition pas semaine

Question 25

Apprentissage et catégorisation
C’est quoi un structure de connaissance ?

Comment une marque peut se positionner dans le réseau associatif d’une personne ?

Answer 25

Une toile d’araignée remplie de données, des liens se forment entre les noeuds. Exemple un réseau de parfum ->Chaque noeud représente un concept à cette catégorie.

Une marque peut se positionner en tant que membre d’une catégorie appropriée. Elle doit fournir des signaux facilitant son positionnement dans la catégorie appropriée.

Question 26

LE POSITIONNEMENT PERCEPTUEL : UNE DÉCISION STRATÉGIQUE

Qu’est ce que le positionnement ?

Answer 26

L’adaptation du produit pour mieux satisfaire les besoins d’une grande partie du segment.

Question 27

Qu’est ce que la perception?

Answer 27

Processus pas lequel un individu SÉLECTIONNE et INTERPRÈTE l’information à laquelle il est exposée.

Question 28

Qu’est ce que le positionnement perceptuel ?

Answer 28

Positionnement perceptuel : la position qu’occupe le produit - service - entreprise dans la tête du consommateur.

Question 29

Comment on peut illustrer et comprendre la perception du consommateur sur notre produit ?

Answer 29

la carte perceptuelle

Question 30

L’hypothèse de base pour construire la carte perceptuelle ?

Answer 30

Hypothèse de base:
un produit est perçu par l’individu comme une combinaison de caractéristiques…
D’ATTRIBUTS…
D’AVANTAGES RECHERCHÉS…
DE CRITÈRES DE CHOIX…
QUI GÉNÈRENT LA SATISFACTION

Question 31

La carte perceptuelle nous renseigne sur quoi ? (3 points)

Answer 31

Elles nous renseignent sur:

• le positionnement relatif des marques considérées.
• l’importance relative des critères utilisés par les consommateurs.
• les endroits où un nouveau produit pourrait se positionner, où un ancien produit pourrait se repositionner.