12. 2 de trechter van online marketing vertaald in prestatie-indictoren

Question 1

kpi’s/ kernprestatie indicatoren

Answer 1

Om online marketingactiviteiten goed te kunnen controleren en bij te sturen, moeten organisaties van te voren vaststellen wat de

Question 2

bezoeker

Answer 2

is iemand die in een periode van dertig dagen voor het eerst op de website komt

Question 3

bezoek

Answer 3

betekent dat iemand op een website komt en binnen 1800 seconde activiteiten verricht op de website

Question 4

belangrijke kpi’s bezoeken

Answer 4

bereik, klikratio, percentage van nieuwe bezoekers en acquisitiekosten

Question 5

bereik

Answer 5

is het percentage van de doelgroep dat gebruikmaakt van de website. formule:
Bereik = aantal unieke gebruikers van de website in periode T/Totaal aantal
unieke gebruikers in de doelgroep

Question 6

klikratio

Answer 6

het aantal kliks op een e-mail, advertentie of andere uiting in relatie tot het aantal vertoningen van deze uiting. formule:
Klikratio = aantal kliks/aantal vertoningen

Question 7

acquisitiekosten

Answer 7

zijn kosten per klik of vertoning. Formule
CPM= kosten van de uiting/(0,001 x het aantal vertoningen)
CPC= kosten van de uiting/aantal kliks

Question 8

kosten per contact

Answer 8

Kosten per contact = marketinguitgaven in periode T/bezoekers in periode T

Question 9

connectratio

Answer 9

het werkelijke aantal mensen dat een pagina bezocht, in

tegenstelling tot het aantal mensen dat wel klikte, maar de pagina niet bezocht.

Question 10

retentie

Answer 10

de mate waarin de site de bezoekers vasthoudt

Question 11

twee eenvoudige indicatoren (boeien)

Answer 11

• de diepte van het bezoek

- de gemiddelde duur van het bezoek

Question 12

weigeringspercentage/ bounce rate

Answer 12

het percentage bezoekers dat de website vrijwel direct weer verlaat.

Question 13

stoppzettingsratio

Answer 13

is het percentage bezoekers dat een bepaalde stap op weg naar de bestelling niet afrondt

Question 14

cart abandonment

Answer 14

het percentage bezoekers dat het winkelwagentje vult, maar vervolgens de
bestelling niet afrondt.
Cart abandonment rate = aantal bezoekers dat het winkelwagentje vult maar niet
bestelt/het totaal aantal bezoekers dat het winkelwagentje vult in periode T

Question 15

conversieratio

Answer 15

Conversieratio = aantal bezoekers dat een doel realiseert in periode T/totaal
aantal bezoekers in periode T

Question 16

CPS

Answer 16

CPS = kosten van de uiting/aantal verkochte producten

Question 17

Check out abandonment

Answer 17

Check out abandonment rate = aantal bezoekers dat een bestelling niet volledig
afrondt/het totaal aantal bezoekers dat een product bestelt in periode T

Question 18

frequentie

Answer 18

Frequentie = aantal bezoeken in periode T/aantal unieke bezoekers in T

Question 19

recentheid

Answer 19

Recentheid = de tijd die is verlopen sinds het laatste bezoek

Question 20

gebruiksduur

Answer 20

Gebruiksduur = totale hoeveelheid tijd besteed op de website/aantal bezoeken in
periode T

Question 21

monetaire waarde

Answer 21

Monetaire waarde = (aantal bestellingen x gemiddelde prijs van de
bestellingen)/per periode

Question 22

plakkracht

Answer 22

is een indicator voor de mate waarin bezoekers aan een website zijn gebonden (stickyness

Question 23

universal analytics

Answer 23

het systeem voor webanalytics dat google in 2013 introduceerde, is het mogelijk om vanuit deze basisgegevens de klantwaarde van de bezoekers vast te stellen

Question 24

Uitputting

Answer 24

komt voor als na een vastgestelde tijdsperiode een klant niet actief
meer is, terwijl dat voor die tijd wel het geval was (attrition

Question 25

Churn

Answer 25

is een indicator voor het aantal vertrokken websitegebruikers in een bepaalde periode. formule totaal aantal vertrokken websitegebruikers in periode T/totaal aantal gebruikers in periode T