H1 Online marketing

Question 1

marketing

Answer 1

een sociaal en managementproces waardoor individuen en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren en met elkaar uitwisselen van producten en waarde

Question 2

doel marketing

Answer 2

het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.

Question 3

online marketing

Answer 3

een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.

Question 4

synoniemen online marketing

Answer 4

internetmarketing, digitale marketing, e-marketing

Question 5

verschil online marketing, e-commerce en e-business

Answer 5

bij e-commerce gaat het om de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen transacties en wijzigingen via de website afronden. Mogelijkheid binnen online marketing.

Veel organisaties benaderen hun klanten wel via internet, maar verkopen hun producten niet online, dan is er sprake van online marketingcommunicatie, onderdeel van online marketing, maar niet van e-commerce.

E-business is ondernemen met behulp van digitale technieken. Breder begrip dan online marketing en e-commerce.

Question 6

Waarom maakt internet marketing effectiever?

Answer 6

de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.

Question 7

Mogelijkheden (effectiever):

Answer 7

• via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden bevredigd.
• internet maakt het mogelijk informatie op maat te bieden.
• internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• de effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
• via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.

Question 8

Mogelijkheden (efficiënter):

Answer 8

• het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen tegen geringe kosten.
• het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.

Question 9

massamarketing–>one-to-one marketing (individuele marketing) doel?

Answer 9

volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen voor een individuele klant.

Question 10

individuele propositie

Answer 10

aanbod op maat

Question 11

websites

Answer 11

• corporate sites
• webshops
• communicatiesites
• merksites
• dienstverlening sites
• portals
• inhoud sites

Question 12

corporate site

Answer 12

doel de interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders te ondersteunen. Randstad.com

Question 13

webshops

Answer 13

producten bekijken en bestellen. amazon.com

Question 14

communicatiesites

Answer 14

vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de aanbieder. grundig.nl

Question 15

lead generation site

Answer 15

(communicatiesites) doel om in contact te komen met potentiële klanten

Question 16

merksites

Answer 16

branding sites, doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. heineken.com

Question 17

dienstverlening site

Answer 17

geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in productieproces van de organisatie. marktplaats, internet bankieren

Question 18

portals

Answer 18

geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald onderwerp. Startpagina.nl

Question 19

inhoudsites

Answer 19

publicatiesite, geven bezoekers informatie. vijftigplusser.nl of zoover.com

Question 20

5S model

Answer 20

• sell
• speak
• serve
• save
• sizzle

Question 21

sell

Answer 21

verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuw producten te ontwikkelen

Question 22

speak

Answer 22

initiatieven om beter met potentiële klanten te communiceren

Question 23

serve

Answer 23

verbeteren van klantenservice

Question 24

save

Answer 24

kostenreductie door het gebruik van digitale media

Question 25

sizzle

Answer 25

laten zinderen, initiatieven om het merk te ondersteunen

Question 26

4 p's

Answer 26

- product: veilingsites, datingsites - plaats - prijs: luchtvaartmaatschappijen - promotie

Question 27

van 4P-model naar 4C-model

Answer 27

product: customer solution: oplossing voor de consument prijs: cost to the customer: prijs-kwaliteitsverhouding plaats: convenience: gemak voor de consument promotie: communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant

Question 28

SIVA

Answer 28

Solution, Information, Value, Access

Question 29

kernprocessen

Answer 29

- market sensing-proces - productrealisatie proces - klantacquisitieproces - ordeafhandelingsproces - customer relationship management- proces

Question 30

market sensing-proces

Answer 30

het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt

Question 31

productrealisatie proces

Answer 31

onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen

Question 32

klantacquisitieproces

Answer 32

het definieren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten

Question 33

ordeafhandelingsproces

Answer 33

het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van bestellingen en het innen van betalingen

Question 34

customer relationship management- proces

Answer 34

het opbouwen van een dieper begrip, betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten

Question 35

wat speelt een rol bij het realiseren van nieuwe producten?

Answer 35

user generated content en crowdsourcing

Question 36

user generated content

Answer 36

door gebruikers aangeleverde inhoud

Question 37

crowdsourcing

Answer 37

zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot nieuwe ideeën voor producten

Question 38

digital analytics

Answer 38

spelen een grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe producten

Question 39

online marketingcommunicatie

Answer 39

zorgt voor het generen van nieuwe klanten

Question 40

voordeel internet

Answer 40

- dat de resultaten van online campagnes goed te meten zijn,wat snelle bijsturing mogelijk maakt. - organisatie kan precies uitrekenen welke communicatieactiviteiten meer en welke minder winstgevend zijn

Question 41

drie fasen

Answer 41

- massamedia fase - internet fase - social-mediafase

Question 42

mediasoorten

Answer 42

- bought media: mediumtypen die marketeers kunnen inkopen om hun merk bekend te maken - owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen. - earned media: alle mediumtypen die ene merk verdient.

Question 43

push

Answer 43

marketeer zendt de boodschap naar de consument

Question 44

pull

Answer 44

consument bepaalt mede wat het mer is en de marketeer observeert hoe de consument het merk beleeft en ondersteunt de consument hierin.