Balansert målstyring (BMS) Flashcards

1
Q

Hva handler BMS kort fortalt om?

A

Kombinert målstyring av finansielle OG ikke-finansielle indikatorer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hva er de fire styringsperspektivene i BMS?

A

Finansielle
Kunder
Interne prosesser
Læring og vekst

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Hvilke av styringsperspektivene er eksterne krav?

A

Finansielle og kunder

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hvilke av styringsperspektivene er interne virkemidler?

A

interne prosesser og læring og vekst

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Hva inngår under læring og vekst perspektivet?

A
  • humankapital
  • informasjonssystemene
  • organisasjonskapital
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Hva inngår under interne prosesser
perspektivet?

A
  • arbeidsprosesser
  • kunde og ettersalgsprosesser
  • innovasjonsprosesser
  • regulerende og sosiale prosesser
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Hva er eksempler på KPI’er for læring og vekst perspektivet?
(tenk på hva som inngår)

A

humankapital
- # ansatte med høyere utdanning
- # ansatte som har gjennomført kurs
- medarbeidertilfredshet
- turn-over
- sykefravær

informasjonssystemene
- systemfeil, nedetid
- antall brukere på nytt system

organisasjonskapital
- rotasjon av ledere
- samarbeidsprosjekter

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Hva er eksempler på KPI’er for interneprosesser perspektivet?
(tenk på hva som inngår)

A

arbeidsprosesser
- # reklamasjoner
- % rettidig leveranser
- gjennomløpstid

kundeprosesser
- andel tilbud vunnet
- andel kundebesøk
- andel reklamasjoner

innovasjonsprosesser
- andel omsetning fra nye produkter
- produktutviklingstid
- # nye patenter

HMS - bærekraft - lovkrav
- # hendelser
- # innmeldte avvik
- reduksjon i CO2 utslipp
- # brudd på arbeidsbestemmelser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Hva er de tre ulike typene av BMS?

A

type 1) BMS som prestasjonsmålingssystem

type 2) BMS kobles tettere til strategien

type 3) BMS strategisk ledelsessystem

generelt mer og mer strategi fra type 1 til 3

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Hva er forskjellen på leading og lagging indicators?

A

leading: effekten av igangsatte aktiviteter som vil påvirke fremtidige resultater
- resultatindikatorer

lagging: effekten av det som har skjedd
- ytelsesindikatorer

viktig med begge to!!

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Hva er strategiske delmål?

A

hvert styringsperspektiv inneholder ulike delmål under

de settes inn i en årsaks-virkning-sammenheng

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

hva er sammenhengen mellom strategikart og balansert målkort?

A

det balanserte målkortet baserer seg på strategikartet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Hva er viktig at er med i et balansert målkort?

A

1) de fire styringsperspektivene i riktig rekkefølge
2) årsak-virkning sammenheng av delmålene under styringsperspektivene
3) både leading og lagging indikatorer
4) balanse mellom finansielle og ikke-finansielle indikatorer
5) må forankres i virksomhetens overordnede mål

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Hva er eksempler på leading indicators?

A
  • # kundebesøk
  • utvikling i # medarbeidere med en faglig kompetanse
  • # levert tilbud
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly