Balansert målstyring (BMS) Flashcards
Hva handler BMS kort fortalt om?
Kombinert målstyring av finansielle OG ikke-finansielle indikatorer
Hva er de fire styringsperspektivene i BMS?
Finansielle
Kunder
Interne prosesser
Læring og vekst
Hvilke av styringsperspektivene er eksterne krav?
Finansielle og kunder
Hvilke av styringsperspektivene er interne virkemidler?
interne prosesser og læring og vekst
Hva inngår under læring og vekst perspektivet?
- humankapital
- informasjonssystemene
- organisasjonskapital
Hva inngår under interne prosesser
perspektivet?
- arbeidsprosesser
- kunde og ettersalgsprosesser
- innovasjonsprosesser
- regulerende og sosiale prosesser
Hva er eksempler på KPI’er for læring og vekst perspektivet?
(tenk på hva som inngår)
humankapital
- # ansatte med høyere utdanning
- # ansatte som har gjennomført kurs
- medarbeidertilfredshet
- turn-over
- sykefravær
informasjonssystemene
- systemfeil, nedetid
- antall brukere på nytt system
organisasjonskapital
- rotasjon av ledere
- samarbeidsprosjekter
Hva er eksempler på KPI’er for interneprosesser perspektivet?
(tenk på hva som inngår)
arbeidsprosesser
- # reklamasjoner
- % rettidig leveranser
- gjennomløpstid
kundeprosesser
- andel tilbud vunnet
- andel kundebesøk
- andel reklamasjoner
innovasjonsprosesser
- andel omsetning fra nye produkter
- produktutviklingstid
- # nye patenter
HMS - bærekraft - lovkrav
- # hendelser
- # innmeldte avvik
- reduksjon i CO2 utslipp
- # brudd på arbeidsbestemmelser
Hva er de tre ulike typene av BMS?
type 1) BMS som prestasjonsmålingssystem
type 2) BMS kobles tettere til strategien
type 3) BMS strategisk ledelsessystem
generelt mer og mer strategi fra type 1 til 3
Hva er forskjellen på leading og lagging indicators?
leading: effekten av igangsatte aktiviteter som vil påvirke fremtidige resultater
- resultatindikatorer
lagging: effekten av det som har skjedd
- ytelsesindikatorer
viktig med begge to!!
Hva er strategiske delmål?
hvert styringsperspektiv inneholder ulike delmål under
de settes inn i en årsaks-virkning-sammenheng
hva er sammenhengen mellom strategikart og balansert målkort?
det balanserte målkortet baserer seg på strategikartet
Hva er viktig at er med i et balansert målkort?
1) de fire styringsperspektivene i riktig rekkefølge
2) årsak-virkning sammenheng av delmålene under styringsperspektivene
3) både leading og lagging indikatorer
4) balanse mellom finansielle og ikke-finansielle indikatorer
5) må forankres i virksomhetens overordnede mål
Hva er eksempler på leading indicators?
- # kundebesøk
- utvikling i # medarbeidere med en faglig kompetanse
- # levert tilbud