Balansert målstyring (BMS)

Question 1

Hva handler BMS kort fortalt om?

Answer 1

Kombinert målstyring av finansielle OG ikke-finansielle indikatorer

Question 2

Hva er de fire styringsperspektivene i BMS?

Answer 2

Finansielle
Kunder
Interne prosesser
Læring og vekst

Question 3

Hvilke av styringsperspektivene er eksterne krav?

Answer 3

Finansielle og kunder

Question 4

Hvilke av styringsperspektivene er interne virkemidler?

Answer 4

interne prosesser og læring og vekst

Question 5

Hva inngår under læring og vekst perspektivet?

Answer 5

• humankapital
• informasjonssystemene
• organisasjonskapital

Question 6

Hva inngår under interne prosesser
perspektivet?

Answer 6

• arbeidsprosesser
• kunde og ettersalgsprosesser
• innovasjonsprosesser
• regulerende og sosiale prosesser

Question 7

Hva er eksempler på KPI’er for læring og vekst perspektivet?
(tenk på hva som inngår)

Answer 7

humankapital
- # ansatte med høyere utdanning
- # ansatte som har gjennomført kurs
- medarbeidertilfredshet
- turn-over
- sykefravær

informasjonssystemene
- systemfeil, nedetid
- antall brukere på nytt system

organisasjonskapital
- rotasjon av ledere
- samarbeidsprosjekter

Question 8

Hva er eksempler på KPI’er for interneprosesser perspektivet?
(tenk på hva som inngår)

Answer 8

arbeidsprosesser
- # reklamasjoner
- % rettidig leveranser
- gjennomløpstid

kundeprosesser
- andel tilbud vunnet
- andel kundebesøk
- andel reklamasjoner

innovasjonsprosesser
- andel omsetning fra nye produkter
- produktutviklingstid
- # nye patenter

HMS - bærekraft - lovkrav
- # hendelser
- # innmeldte avvik
- reduksjon i CO2 utslipp
- # brudd på arbeidsbestemmelser

Question 9

Hva er de tre ulike typene av BMS?

Answer 9

type 1) BMS som prestasjonsmålingssystem

type 2) BMS kobles tettere til strategien

type 3) BMS strategisk ledelsessystem

generelt mer og mer strategi fra type 1 til 3

Question 10

Hva er forskjellen på leading og lagging indicators?

Answer 10

leading: effekten av igangsatte aktiviteter som vil påvirke fremtidige resultater
- resultatindikatorer

lagging: effekten av det som har skjedd
- ytelsesindikatorer

viktig med begge to!!

Question 11

Hva er strategiske delmål?

Answer 11

hvert styringsperspektiv inneholder ulike delmål under

de settes inn i en årsaks-virkning-sammenheng

Question 12

hva er sammenhengen mellom strategikart og balansert målkort?

Answer 12

det balanserte målkortet baserer seg på strategikartet

Question 13

Hva er viktig at er med i et balansert målkort?

Answer 13

1) de fire styringsperspektivene i riktig rekkefølge
2) årsak-virkning sammenheng av delmålene under styringsperspektivene
3) både leading og lagging indikatorer
4) balanse mellom finansielle og ikke-finansielle indikatorer
5) må forankres i virksomhetens overordnede mål

Question 14

Hva er eksempler på leading indicators?

Answer 14

• # kundebesøk
• utvikling i # medarbeidere med en faglig kompetanse
• # levert tilbud